Нарушение кредитного договора и незаконное повышение ставки

Уважаемые представители ПАО "Совкомбанк"! Обращаюсь к вам по поводу кредитного договора, оформленного [26.11.2025] под процентную ставку 19.9%. Условия данного договора предполагали выполнение двух ключевых пунктов для сохранения пониженной ставки: Использование 80% кредита у партнера в течение 25 дней (исключая случаи возвратов). Перевод заработной платы в ваш банк. Детали выполнения условий и возникшие разногласия: По первому пункту, касающемуся использования средств, я неоднократно уточняла детали у ваших специалистов, включая старшего специалиста. Мне было четко разъяснено, что условие необходимо выполнить в течение 25 дней. В ответ на мой вопрос о возможных форс-мажорных обстоятельствах, таких как возврат товара после истечения 25-дневного срока, мне было подтверждено, что в таком случае условие будет засчитано, а процентная ставка останется пониженной.Специалисты подчеркнули, что главное – не допускать возвратов до истечения 25 дней, поскольку такие возвраты уменьшают сумму использованных средств и требуют повторных покупок. Основываясь на этих заверениях, я успешно выполнила все условия договора, и ставка была снижена до 19.9%. Однако, по независящим от меня обстоятельствам, 29 декабря был оформлен возврат по одной из покупок. Важно отметить, что это произошло после выполнения всех условий и после истечения 25-дневного срока.Таким образом, возникла ситуация, аналогичная описанному мной форс-мажору, и, как и ожидалось, ставка не была повышена. Необоснованное изменение условий договора: Спустя пять месяцев, в течение которых я исправно оплачивала кредит по ставке 19.9%, я была уведомлена об одностороннем изменении размера платежа и срока кредита. В связи с этим, 13 апреля 2026 года я инициировала обращение №3474567 с просьбой разъяснить причины нарушения банком условий договора.Полученный мной ответ от 28 апреля 2026 года гласит: "Уважаемая Аделина Р.! Ваше обращение №3474567 рассмотрено.Для сохранения пониженной ставки необходимо использовать безналичным расчетом не менее 80% в течение 25 дней с даты заключения договора потребительского кредита.Данное условие Вами не было выполнено, так как Банком было выявлено оформление возврата покупки и получение пониженной ставки, при этом не выполняя условия (использование средств - не менее 80% кредита на целевые покупки в партнерской сети).Также Вам необходимо было перевести на свой банковский счет, открытый в Банке, заработную плату (пенсию) в течение 25 дней с даты перечисления транша. Данное условие Вами было выполнено в срок. Повышение ставки правомерно. В удовлетворении Ваших требований вынуждены отказать. Пересмотреть решение невозможно. Благодарим Вас за обращение!С уважением, ПАО"Совкомбанк".88001000006" Моя позиция: Я категорически не согласна с данным ответом и считаю его необоснованным и незаконным. Выполнение условия по использованию средств: Согласно пункту 4.1 индивидуальных условий договора, я обязана была совершить покупку без возвратов в течение 25 дней. Я выполнила это условие.Возвратов в течение указанного 25-дневного срока с моей стороны не было.Все покупки были совершены и не были аннулированы в этот период. Разъяснения специалистов: Как было неоднократно обговорено с вашими сотрудниками в рамках телефонных разговоров, возврат, совершенный после истечения 25 дней, не является нарушением условий для сохранения пониженной ставки. Мне было обещано, что в таких случаях ставка не будет повышена. Таким образом учитывая вышеизложенное прошу: в срок не превышающий 10 дней вернуть ставку к значению 19.9% в рамках договора и сделать перерасчет начисленных процентов.