Технический сбой в ОТП-банке 30 апреля и помощь операторов

30 апреля 2026 года столкнулся с серьезными техническими проблемами в работе интернет-банка ОТП. С 16:30 МСК не мог авторизоваться: система то не присылала СМС, то висела на загрузке. Когда войти всё же удалось, перевод между своими счетами оказался недоступен — вылетала «ошибка выполнения запроса».

В 18:05 обратился в поддержку по телефону. Первый оператор оставила приятное впечатление: подтвердила массовый сбой, зафиксировала обращение и в качестве лояльности начислила 200 бонусов. Казалось бы, инцидент исчерпан, но дальше начался «сервис» другого уровня.

В 20:40 проблема всё еще сохранялась. Я позвонил повторно, чтобы уточнить сроки, но нарвался на откровенное хамство. Девушка-оператор в приказном тоне сказала, что всё работает и мне нужно просто «обновлять страницу», после чего бросила трубку, не дождавшись окончания диалога. Считаю такое поведение недопустимым. Жалобу на данного сотрудника прошу считать официальной (время звонка 20:40 МСК).

Справедливости ради отмечу, что при следующем звонке в 20:57 всё заработало, и перевод я наконец совершил.

Плюсы: Начисление бонусов за неудобства и признание проблемы при первом звонке.

Минусы: Хамство сотрудников во время сбоя. Уважаемый банк, прошу провести внутреннюю проверку по звонку в 20:40. Бонусы — это хорошо, но человеческое отношение в поддержке важнее. 

Спасибо за оперативное решение технического вопроса и бонусную компенсацию, но огромная просьба к банку — поработать с культурой общения отдельных сотрудников поддержки. Один токсичный звонок может перечеркнуть всё хорошее впечатление от работы техслужбы.