Отказ в выплате вознаграждения по акции "приведи друга"

Я являюсь клиентом банка. По акции "пригласи друга" направил ссылку другу на получение карты мир supreme и активацию премиального пакета. Друг в отделении банка на Марксистской (г. Москва) вместе с премиальным менеджером перешли по ссылке и заполнили анкету на получение карты в рамках акции.
В чате я уточнил, какие условия необходимо выполнить, чтобы получить вознаграждение по акции. Сотрудник чата Ксения разъяснила мне, что другу необходимо перейти по ссылке и получить премиальную карту, а также потратить в течение 90 дней не менее 50000 руб. Мне, как пригласившему, необходимо совершить в месяце оборота друга не менее одной расходной операции по своей карте на любую сумму. Вознаграждение выплачивается не позднее 25 числа месяца, за месяцем выполнения условий акции.
В марте 2026г. друг выполнил условия согласно консультации сотрудников банка в чате и в офисе (встретился с курьером, получил карту и выполнил оборот).
Я также совершил операции по карте.
До 25 апреля вознаграждение ни другу, ни мне не было выплачено.
30 апреля я обратился повторно в чат для разбирательства в ситуации. Было зарегистрировано обращение 3225195, которое обещали рассмотреть в течение 15 рабочих дней, но рассмотрели буквально за несколько минут. Ответ был следующий:
"Рассмотрели обращение №3225195. Вы не являетесь участником акции "Приводи друзей в Газпромбанк", поскольку переход на сайт по Уникальной ссылке не зафиксирован. Пожалуйста, ознакомьтесь с п.3.5. условий акции, условия размещены на нашем сайте: Документы и тарифы - Банковские карты - Акции. Банк ГПБ (АО)".
Какой переход не зафиксирован? Я и не переходил по ссылкам, а направил ссылку другу. Это говорит об уровне поддержки банка и его сотрудниках, рассматривающих обращение.
Далее друг со своей стороны направил обращения в банк, где ему составили заявки: 3225285, 3225324. В переписке с чатом ему ответили, что моё приглашение не прошло у друга, так как, по мнению консультанта, у друга были ранее аналогичные продукты, заявки в последние 3 месяца.
Ни премиальных карт, ни заявок на них ранее друг в вашем банке не имел, что ни мог не видеть премиальный менеджер банка, помогавший в оформлении продукта по ссылке в офисе. Также об этом условии не заявляла сотрудник чата Ксения, консультирующая по данной акции (переписка сохранена).
Из-за некорректных консультаций и действий сотрудников банка, вознаграждение на данный момент не получено ни мной, ни другом.
Кроме того банк постоянно навязывает подписание документов по страховке карт, не согласованных с клиентом и регулярно звонит по данному вопросу, что также не является нормой.
Прошу банк разобраться в ситуации и выплатить вознаграждение мне и другу, так как с нашей стороны выполнены все действия, рекомендованные вашими сотрудниками а также обратить внимание на несоответствующий уровень подготовки (квалификации) сотрудников банка, работающих с премиальными клиентами.