Некорректная работа сотрудника поддержки привела в возникновению просроченной задолженности
25 апреля, мой были внесены денежные средства в размере 13510 рублей путем перевода из другого банка на счет в ОТП-банке для погашения кредита. Стандартная процедура, делаю так каждый месяц.
Спустя день, я получил СМС от банка о том, что на моем счету есть просроченный платеж по кредиту. Я никогда не допускал просрочек по кредитам и был крайне этим возмущен.
Обратился в чат, чтобы уточнить почему деньги не были списаны. Оператор Даниил сообщил, что это некий технический сбой и "информация некорректно отображается", а так же, что "вопрос в ближайшее время будет решен" и "пропуска платежа по вашему договору не будет".
Ожидал неделю решения "технического сбоя", сегодня решил уточнить еще раз в чате, с большим интересом узнал, что у меня задержка платежа на 9 дней,а её причина арест, о котором забыл упомнять сотрудник банка в беседе ранее, поэтому вопрос "не будет решен в ближайшее время", а мне надо срочно ехать в отделение, отменяя свои планы и решать проблему в банком.
Непонятен вопрос - почему было не сообщить об этой проблеме сразу, чтобы не допускать возникновения просрочки и резкого ухудшения моей кредитной истории, которая уже повлияла на мою коммуникацию с другими банками.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о кредитах ОТП Банка
Хороший банк ОТП
Сначала оформила кредит в этом банке и потом подумала, что хотела бы иметь и дебетовую карту. Заказала карту в приложении мобильного банка. Оформление карты заняло не больше двух...
Вывод денежных средств с кредитного счета
17.04.26 мной был закрыт потребителей кредит в ОТП банке.. На кредитном счёте остались денежные средства (переплата) . Обратилась с вопросом в мобильном приложении , в чат с...
Остаток от закрытого кредита
Я платила кредит, но закинула лишнего, после закрытия осталась небольшая сумма, возможность перевода остатка на карту или другой счёт не предусмотрена в приложении и на сайте, я...
Справки и выписки
Недавно обратилась в банк через онЛайн-чат за предоставлением выписки операций по счетам (по кредиту наличными, к сожалению в автоматическом режиме нельзя самой выгрузить...
Возврат переплаты
Благодарю сотрудников банка за оперативную работу. 2 марта 2026г. я закрыла Потреб.кредит, оформленный онлайн, но на счете, с которого списывалась ежемесячная оплата, оказался...
Быстро решили проблему
Когда я досрочно закрыла потребительский кредит, моя переплата осталась на текущем счёте и не было возможности самостоятельно ее перевести на дебетовую карту. Бот предложил...
Брала потребительский кредит через приложение мобильного банка
Брала потребительский кредит через приложение мобильного банка. Подала заявку и через минуту уже пришло одобрение, далее средства поступили на мою карту Отп банка. Дебетовой...