Честность и оперативное исправление ошибки — спасибо за спокойствие!

Хочу поблагодарить сотрудника Совкомбанка Юлию А-ву за профессиональную консультацию в чате мобильного приложения.

Обратился 2 мая 2026 года около 15:18 с вопросом по карте «Халва»: запутался в графике платежей по рассрочке на два месяца и хотел уточнить, когда и сколько нужно внести, чтобы не получить штраф.

Юлия помогла разобраться, проявив высокий уровень сервиса:

✅ Оперативно проверила информацию:

Предоставила сумму текущего платежа — 163 768 ₽;

Подробно объяснила способы пополнения счёта: через приложение, сайт или банкоматы Совкомбанка;

Предупредила о важности учёта сроков зачисления средств в зависимости от способа оплаты.

✅ Честно исправила неточность:

Изначально система отобразила информацию о необходимости оплаты «сегодня», что вызвало у меня обоснованное беспокойство;

Юлия не стала «защищать» ошибочный ответ, а сразу извинилась, объяснила, что программа не успела прогрузиться, и предоставила корректные данные: следующий платёжный период — с 17.05 по 01.06.2026, оплата до 1 июня.

✅ Проявила эмпатию:

Сотрудник искренне извинилась за доставленные неудобства и моё беспокойство;

После уточнения я смог спокойно планировать бюджет, не опасаясь просрочки.

Особенно ценно, что Юлия не проигнорировала ошибку, а оперативно её исправила и дала полные, проверенные данные. Такая честность и ответственность вызывают доверие к банку и показывают, что клиенту действительно важно помочь, а не просто «отработать» запрос.

Детали обращения:

Канал: чат в мобильном приложении Совкомбанка

Сотрудник: Юлия А-ва

Дата и время: 2 мая 2026 г., ~15:18–15:26

Оценка: ⭐⭐⭐⭐⭐ (5/5)