Банк намеренно вводит в заблуждение для переплаты процентов

Добрый день, в приложении отп банка была оформлена заявка на досрочное погашение кредита. Сумма для полного закрытия была указана 195437,89, указан ежемесячный платеж 6824,51, и указано итого жирным шрифтом 195437,89. Данная сумма имелась на счете. Наступает дата списания и банк списывает платеж, но при этом досрочное погашение не происходит. Обращаюсь в чат банка, где оператор любезно мне сообщает, что в приложении указана неверная сумма и для полного погашения надо внести еще 6824,51. То есть что мы имеем, из-за ошибки банка списался ежемесячный платеж, который включает в себя в основном проценты , и мне надо снова вносить ежемесячный платеж. Это намеренное введение в заблужение, при котором мне необходимо ждать закрытия кредита еще месяц и где так же я несу финансовые потери, прошу разобраться в ситуации и закрыть кредит, исключая проценты за списанный платеж, так как вина целиком банка за неверное информирование в приложении. Все необходимые скрины были предоставлены в чат банка.  Было зарегистрировано два обращения, но создается ощущение, что отвечают на них либо не опытные сотрудники, либо сотрудники, которые пытаются сделать из меня дуру. Я пишу черным по белому, что суммы для погашения, если верить приложению, было достаточно, но из-за того, что списался ежемесячный платеж (когда была подана заявка на погашение, и, я повторюсь, так как Вы видимо читаете через строчку, суммы было достаточно, согласно данным приложения) суммы стало не хватать. Мне же отвечают, что на сегодняшний день суммы не достаточно. Я ЭТО И ТАК ЗНАЮ. Но ее недостаточно не по моей вине, я как клиент исполнила обязательства, указанные в приложении. Однако из-за ошибки в приложении я несу финансовые потери в виде еще одного платежа и процентов, начисленных за платеж, который списался 4.05 и следующий платеж. Считаю действия банка незаконными , и в случае не решения моего вопроса, буду обращаться в прокуратуру и суд. Скрины суммы, необходимой для погашения , и суммы, находящейся на счете у меня есть, они совпадают. Никому не порекомендую данный банк, так как ошибку допустил банк, а расплачиваются клиенты.