Вопросы по начислению баллов на карту Халва

Здравствуйте!Пользуюсь картой Халва сравнительно недавно и постоянно путаюсь,как конвертировать баллы,полученные как за покупки у Партнеров,так и за другие акции.Сегодня,7 мая 2026г зашла в свое приложение Совкомбанка,в раздел "супербонусы"-"истрорию начисления баллов", и увидела,что вчера мне было проищведено "ручное начисление"в 300 баллов,я сразу поняла,что это не за покупки,но возник вопрос-за что именно. Следовательно,с этим вопросом и скриншотом -07 мая 2026 в 22:14,я обратилась в чат Банка в своем приложении.К диалогу быстро присоединился оператор по имени А.Татьяна в 22:14,который сообщил,что знакомится с моим вопросом и скоро вернется.В 22:17 Татьяна вернулась в диалоги сообщила,что все проверила,и к сожалению у этих баллов нет назначения,предложила данный вопрос передать в профильный отдел,путем подачи обращения,как я поняла.Я дала положительный ответ,но у меня возник и другой вопрос-можно ли их вывести в рубли и каким образом? Так же я написала свое предположение,откуда могли взяться эти баллы на моем счете.Хотя,по сути,для меня это было не так важно,важно именно то,смогу я ими воспользоваться или нет)Оператор в 22:21 сообщила,что передала мой вопрос в профильный отдел,и чтобы я ожидала оповещение о рассмотоении в смс.Так же специалист сообщил,что да,эти балоы я смогу обменять на рубли,далее указал дату,когда они будут доступны для возмещения и пошаговую инструкцию,как это сделать в Приложении Банка. Далее у меня возник уже новый вопрос-в данном случае покупка,доступная для возмещения,должна быть от 300 руб?В 22:24 Татьяна сообщила,что да,от 300 руб и обязательно у партнера Халвы(это мне известно,ранее доводилось компесировать,правда,от другой суммы и немного по другим правилам).Так же у меня возник новый вопрос-я знаю,что имею отрицательный баланс по баллам на своей карте Халва в 1500 баллов,в связи с тем,что в апреле я совершила покупку у партнера,далее частично компенсировала ее,доступными на тот момент баллами,вывела их в рубли,а через 2 дня,так случилось,что мне пришлось оформить возврат полной суммы этой покупки. Я задала вопрос-как будет приосходить это возмещение банку?Татьяна в 22:29 сообщила,что из накопленных в текущем периоде баллов будет списана сумма,которую я получила зв покупку.Далее я описала -сколько примерно баллов я ожидаю в текущем периоде,среди них и выплата за акцию"приведи друга",сколько,на мой взгляд,уже изъято Банком в счет долга,задала вопрос,как не запутаться и понять,что банк заберет обратно,а что останется мне? Татьяна в 22:33 попросила направить скриншот текущего экрана с балансом моих баллов. Я направилиа скриншот.Татьяна указала,сколько,на данный момент у меня отрицатальных баллов(я в Приложении этого не вижу),задала вопрос-на какую сумму был возврат?Я скинула скриншот возврата данной покупки из истории операций.Татьяна в 22:47 ответила,что поняла меня,данные баллы у меня так же списаны,расписала даты и суммы всех начисленных баллов в апреле и мае(их не так много,я недавний клиент Халвы). Специалист так же пришел к выводу,что в моем Приложении,баллы отображаются некорректно(не зря же я показала скриншот),предложила составить еще одно обращение профильным специалистам,чтобы они проверили все начисления и при необходимости,произвели корректировку.Я согласилась.И мы простились с Татьяной,теперь ожидаю смс с результатами. Вот так,изначально обратилась с одним вопросом,за которым последовала череда других,но Татьяна справилась со всеми,и от себя сделала все возможное;не пыталась,как можно быстрее закрыть диалог,как это часто делают другие специалисты.Спасибо ей.Скриншоты переписки приложнены.