Оперативность решения вопроса в Совкомбанке

  С мая месяца в Совкомбанке изменились условия программы лояльности по дебетовой карте "Кешбэк на категории". Теперь, чтобы выбрать 5 категорий с повышенным кешбэком, надо подключить подписку "Оптима". При этом сумма максимального кешбэка - 5000 руб. Без подписки соответственно 3 категории и 3000 руб. 

  В начале мая в мобильном приложении банка я выбрал 5 категорий повышенного кешбэка.

  Сегодня, в 11.27 9 мая 2026 г., перед крупной покупкой в категории повышенного кешбэка и оплатой дебетовой картой "Кешбэк на категории", я уточнил в чате поддержки банка о текущих условиях программы лояльности по моей карте и сообщил, что выбрал 5 категорий. Оператор ответила, что в текущем периоде у меня сумма максимального кешбэка - 5000 руб., а со следующего периода - 3000 руб., если я не подключу подписку "Оптима". 

  После успешной покупки в 12.29 я увидел в приложении 3000 руб. кешбэка и снова обратился в чат поддержки по поводу начисления в 12.42. Оператор Дарья К-ва после внимательного изучения вопроса в 13.06 признала, что предыдущий оператор дал некорректную информацию, принесла извинения от лица банка за доставленные неудобства и перевела меня на разговор со старшим специалистом по клиентскому сервису Сергеем С-ым.

 Сергею также понадобилось время для ознакомления с вопросом и в 13.18 он сформировал мне промокод на сумму недостающего кешбэка и объяснил, как им правильно воспользоваться.

  Вот так, 36 минут прошло и вопрос был успешно решен. Хочу отметить клиентоориентированность старшего специалиста по клиентскому сервису Сергея С-на и, в его лице, банка в целом. Спасибо и с праздником Великой Победы!