Пользуюсь расчетным счетом в Модульбанк уже более двух лет. До этого серьезных претензий не было, но после попытки воспользоваться банковской картой столкнулся с крайне неприятной ситуацией.
Перед снятием наличных специально уточнил у сотрудников банка размер комиссии. Менеджер сообщил, что комиссия за снятие в стороннем банкомате составит 1%.
На карте было 10 000 ₽. Я снял 5 000 ₽ через сторонний банкомат. В истории операций сразу отображалось:
— снятие наличных 5 000 ₽
— комиссия 50 ₽
То есть остаток должен был составить 4 950 ₽. Однако фактически в приложении отображался баланс 4 871 ₽. Разница — 79 ₽, которые нигде не были указаны.
Дополнительно проверил выписку — там отображался остаток 4 950 ₽, а в приложении и на сайте — 4 871 ₽. На горячей линии мне ответили, что это «скорее всего некорректное отображение» и, вероятно, реальный баланс — именно 4 950 ₽.
Но самое интересное произошло на следующий день.
Задним числом в истории операций внезапно появился новый пункт:
«Проверка баланса в банкомате — минус 79 ₽».
При этом ранее такого списания в истории не было вообще. То есть деньги сначала просто исчезли без какого-либо объяснения, а уже позже банк добавил операцию задним числом.
Возникает сразу несколько вопросов:
Почему изначально списание нигде не отображалось?
Почему сотрудники поддержки сначала говорили про «ошибку отображения»?
Почему сумма составила именно 79 ₽, если позже поддержка утверждала, что проверка баланса стоит 60 ₽?
Почему банк списывает деньги за услугу, которая фактически не была оказана — банкомат при проверке баланса вообще не показал никакой информации?
И главное — почему такой комиссии нет в понятном и прозрачном виде в тарифах?
После этого предложил сотрудникам созвониться днем и подробно объяснить ситуацию. Мне подтвердили, что со мной свяжутся. В итоге — полная тишина. В чате поддержки перестали отвечать, на контакт никто не выходит.
Считаю подобное отношение недопустимым для банка, клиентом которого являюсь уже более двух лет. Скрытые списания, появление операций задним числом и игнорирование клиента со стороны поддержки полностью подрывают доверие к банку.
О банке
Народный рейтинг
Отзывы о дебетовых картах Модульбанка
Оперативное обслуживание
17.07.2025 писал в чат по вопросу наличных — нужно было понять, где можно снять деньги. Ответила Г-ва Любовь, всё объяснила быстро и по делу. Было приятно, что не пришлось долго...
Отличный и удобный банк
Добрый день, я являюсь клиентом модуль банка, 09.04.2025, обратился к специалистам в чат с вопросом о том, нужно ли производить замену VISA карт, так как срок их истёк...
Новая карта для ИП
Давно пользуюсь услугами Модуль банка. На прошлой неделе у моей пластиковой карты перестала работать бесконтактная оплата. Обратился в чат банка 24 августа с данным вопросом. Мне...
Я обратился в модуль банк
Недавно обратился в модуль банк, с просьбой заменить карты, ранее были мир, решил заказать виза. Карты пришли очень быстро с курьером, далее обратился к сотрудникам банка, с...
Быстрый ответ в чате поддержки
19.10.2023 обращалась в чат поддержки в приложении Модульбанка по вопросу кешбэка по банковской карте, ответили в течение 10 минут максимально подробно. Ранее пользовалась картой...
Поддержка
3 июня обратился в чат за поддержкой были проблемы в начислении кэшбэк на карту за оплату услуг, менеджер оперативно мне ответил в течение 1 минуты, все подробно рассказал мы...
Оперативная стабильность - признак профессионализма!
Уже не раз оставлял тут отзыв об отличной работе Модульбанка и вот опять..))) В очередной раз обратился в чат в мобильном приложении, по вопросу своей корпоративной карты, по...