Совкомбанк удержал мои деньги, сорвал закрытие кредита и фактически заставил переплатить проценты

28.04.2026 внесли через банкомат при отделении Совкомбанка крупную сумму денежных средств для полного досрочного погашения кредита. Суммы было более чем достаточно, чтобы закрыть кредит полностью и прекратить начисление процентов. Однако банкомат Совкомбанка удержал деньги, и они не поступили на счёт. То есть банк получил мои средства, но распоряжаться ими я не мог. Через 30 минут после инцидента я сразу оформил обращение в мобильном приложении №3603276, подробно описал ситуацию и отдельно подчеркнул, что возврат средств необходим до 01.05.2026, так как на эту дату был запланирован ежемесячный платёж, а кредит я планировал закрыть полностью, чтобы избежать переплаты. Ответ банка в смс и в чате был типовой: «рассмотрение до 10 рабочих дней», но при этом обещали «ответить быстрее». В итоге это оказалось обычной отпиской. Я писал в поддержку ежедневно, просил ускорить решение, объяснял срочность ситуации, но банк просто игнорировал сроки. Из-за того, что банк удерживал мои деньги, я был вынужден занимать средства, чтобы внести платёж 01.05.2026 и не получить просрочку. Это выглядит абсурдно: деньги для полного закрытия кредита были внесены ещё 28.04.2026, но из-за действий банкомата и бездействия банка я оказался в ситуации, когда должен искать деньги на обязательный платёж. Далее начались противоречивые ответы и откровенное введение в заблуждение: * 02.05.2026 сотрудник банка сообщил, что инкассация была 30.04.2026 и деньги вернутся в течение 3 дней. * позже в чате мне сообщили другую информацию: что инкассация была 04.05.2026, а возврат будет 07.05.2026. Ни одна из дат не подтвердилась. Деньги не возвращались, сроки постоянно переносились. Складывалось впечатление, что банк просто тянет время и не собирается решать проблему. 08.05.2026 я пришёл в отделение и составил новое обращение №3695882, в котором потребовал: * вернуть удержанные средства, * пересчитать проценты/задолженность, так как они продолжали начисляться уже после даты, когда кредит должен был быть закрыт. Важно: в чате мне ранее прямо говорили, что пересчёт процентов возможен, если вина банка подтверждается. Но финал этой истории просто поражает. Банк вернул удержанную сумму и закрыл оба обращения, не пересчитав проценты и не компенсировав переплату. В чате мне сообщили, что ответа на новое обращение не будет, так как «деньги вернули» и «непонятно, чего я хочу». То есть Совкомбанк считает нормальным: * удерживать средства клиента длительное время без возможности ими распоряжаться, * сорвать досрочное закрытие кредита, * вынудить клиента брать деньги в долг, чтобы внести платёж, * начислить проценты из-за собственной ошибки, * а затем просто закрыть обращения и отказаться компенсировать последствия. По сути банк создал ситуацию, при которой клиент не может закрыть кредит вовремя и вынужден переплачивать проценты не по своей вине. Такое отношение считаю крайне непрофессиональным и недопустимым. Прошу банк: 1. предоставить официальный ответ по обращениям №3603276 и №3695882, 2. пересчитать проценты и задолженность за период удержания средств, 3. компенсировать переплату, возникшую исключительно по вине банкомата/банка. В случае отказа оставляю за собой право обратиться с жалобой в Банк России и другие контролирующие органы. Оценка банку: 1/5.