Обращение в чат банка от 16.05.2026 г.
Проблема была следующая. За период с 27 марта по 26 апреля 2026 г. мной было сделано некоторое кол-во покупок и одна оплата брони в отеле. Причём бронирование прошло ближе к концу расчётного периода, но не самой последней оплатой. По итогу кэшбэк за период равнялся максимальным 5000 баллам. Далее после начала нового периода бронирование пришлось отменить. При возврате средств на карту с меня сняли так же кэшбэк в размере ~1740 баллов. Вот только если сложить весь кэшбэк, который у меня отобразился в личном кабинете на период с 27 марта по 26 апреля, то без учёта бронирования отеля я должен был получить ~4740 баллов. Видимо, 1740 баллов сняли потому, что именное такое кол-во кэшбэка было начислено до достижения уровня в 5000 баллов, а при отмене бронирования это же кол-во баллов и забрали, не пересчитав кэшбэк за дальнейшие покупки в том периоде, а просто их проигнорировав.
В итоге обратился в службу поддержки в чате банка. Объяснил ситуацию, после меня перевели на главного специалиста по клиентскому сервису Наталью П-ю, и уже она отдельно перезачла недостающую сумму в 1740 баллов. Хоть и пришлось порядочно повисеть в чате, пока меня переводили туда-обратно, но результатом общения я очень доволен. Спасибо большое Наталье!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка
Подписка Оптима в Совкомбанке
Оформил новую подписку ОПТИМА на карту с процентом на остаток. Показалось, что в рамках этой подписки на траты по карте должен начислятся кешбэк в 3%, что компенсировало бы мне...
Быстро привязали карту банка к маркетплейсу
03 июня 2026 года в 14:30 обратился в онлайн-чат Совкомбанка. Увидел в приложении баннер, где написано что можно привязать карту Халва к маркетплейсу Озон. Сразу задал вопрос...
Дебетовая карта
Ужасный банк Являюсь держателем карты Халва с 2022 года. Расплачивалась картой, брала рассрочку, но перестала ей пользоваться и оставила на ней денежные средства. Случайно узнала...
Зачисление баллов
Здравствуйте. Обратилась в чат банка 29.05.2036 в 14:40 по следующему поводу: мне пришла смс о зачислении 50 рублей за оплату мобильного телефона от 500 рублей.Оператор Страхова...
Быстрое решение проблемы
Хотела порекомендовать дебетовую карту своей маме. Не могла найти ссылку. Ну что ж, есть ведь чат- помощник! 27 мая 2026 г в 16.51 ч задала вопрос. Немедленно мне была выслана...
Неверное начисление кэшбека
В 20.45 28.03.2026 я обратилась в чат банка с вопросом – не могда понять, почему за покупку электронных сертификатов на Озон мне начислился кешбек 4% вместо 10%. Мне прислали...
Обращение по поводу начисления кэшбэка
Здравствуйте, хочу оставить отзыв о банке Совкомбанк. Обратилась в онлайн чат по поводу не начисления кэшбэка за оплату Ростелекома. Оператор Татьяна всё подробно мне рассказала...