Перенос даты платежа по кредиту в сложной ситуации: помощь в чате Совкомбанка

13 мая я обратилась в чат поддержки Совкомбанка с очень важным для меня вопросом. В связи с потерей работы и предстоящим новым трудоустройством, аванс и зарплата будут приходить после 10 числа, поэтому мне потребовалось перенести дату ежемесячного платежа по кредиту с 10-го числа на более позднюю дату.

Мое обращение принял специалист Артур. Он очень подробно и оперативно рассказал мне об услуге «Сдвиг даты платежа»:

• Объяснил, что максимальный срок переноса – 15 дней.

• Сообщил, что стоимость услуги составляет 1500 рублей (так как я уже пользовалась ею ранее, в противном случае было бы бесплатно).

• Разъяснил, что при переносе произойдет перерасчет процентов, которые распределятся по всем платежам, но сумма основного долга, общий срок кредита и дата последнего платежа по договору останутся неизменными.

• Также Артур предложил рассмотреть предложения по рефинансированию, но не был навязчивым.

Однако, после консультации Артура я не смогла найти опцию переноса даты платежа в мобильном приложении. Повторно обратившись в чат, меня переключили на специалиста Диану.

Диана моментально подключилась к решению вопроса. Она подтвердила, что услугу можно оформить прямо в чате, и мне для этого нужно лишь внести 1500 рублей на счет. Я внесла требуемую сумму, и Диана оперативно произвела сдвиг даты платежа на 11 июня 2026 года.

У меня возник вопрос по поводу новой суммы платежа (она немного увеличилась до 30 557,15 руб.), и Диана очень четко и понятно объяснила, что это происходит из-за перерасчета процентов за дополнительные дни, и чем дальше сдвигается платеж, тем выше может стать ежемесячная сумма, но общая сумма основного долга и срок кредита при этом не меняются.

Я очень благодарна Диане за ее профессионализм, оперативность и готовность помочь в сложной ситуации. Благодаря ее помощи, вопрос был полностью решен, и я смогла скорректировать свой платежный график. Отличная работа!