Порадовали бонусом

20.05.2026 в 18:45 я обратилась в чат приложения банка, с вопросом по програме лояльности, поскольку увидела информацию об изменении расчета кешбека. Теперь кешбек будет рассчитываться от полных 100 руб. Я посчитала это за ухудшение программы лояльности, и попросила пояснить верно ли я поняла информацию. 

Мне ответил Виталий, он пояснил, что с 01.05.26 кешбек начисляется от 100 руб. 

Я выразила свое сожаление и расстройство сложившейся ситуацией, Виталий выразил понимание, и пояснил, что условия изменились, чтобы улучшить сервис, принес извинения за неудобства. 

Я ответила, что ситуация и правда негативная, по крайней мере для меня. Также я пояснила, что понимаю, что банк имеет право менять условия ПЛ. 

Далее диалог продолжился с Юлией. Она пояснила, что ОТП карта признана самой выгодной картой для клиентов массового сегмента по рейтингу Frank RG и преимущества карты остаются выгодными для клиентов. Сейчас банк перешел на новую модель расчета кешбэка, сохранение старого процесса не предусмотрено. 

Также Юлия в качестве компенсации, чтобы сгладить данный момент, предложила начислить 300 бонусов на бонусный счет за терпение. Пользуясь дебетовой картой, и, накопив от 500 бонусов, возможно их обменять на рубли. Юлия поинтересовалась удобно ли мне будет. 

Я была удивлена лояльности банка, и ответила, что конечно будет удобно. 

Начисление бонусов мне произвел Станислав. 

Хочу выразить благодарность, особенно Юлии, за проявленную лояльность и сглаживание ситуации. Специалисты были вежливы, учтивы и с пониманием поясняли ситуацию.

Банк и правда остается привлекательным, особенно своей лояльностью.