Быстрое решение проблемы начисления кебшека

Хочу поблагодарить главного специалиста клиентского сервиса Совкомбанка Марию за оперативность в решении моего вопроса, высокий уровень профессионализма и клиентоориентированности! 15 мая я совершил онлайн-покупку в магазине DNS картой «Халва» на сумму 23 999 рублей, предварительно проверив условия кэшбэка в мобильном приложении банка. DNS отображался как партнер, а при нажатии на кнопку с галочкой было указано, что с подпиской и при онлайн-оплате картой Совкомбанка полагается кэшбэк до 10%. Будучи уверенным в этих условиях, я оплатил заказ. Через некоторое время в личном кабинете отобразилось всего 2% кэшбэка. Я решил подождать несколько дней, но сумма не пересчиталась. Чтобы разобраться в ситуации, 21 мая я обратился в поддержку через чат приложения банка. Мария подробно изучила мою ситуацию и разъяснила, что и где необходимо проверять в приложении перед покупкой. Как выяснилось, чуть ниже кнопки с информацией о кэшбэке можно пролистать экран до индивидуальных условий начисления бонусов конкретного магазина. Там было указано, что при покупке через приложение DNS повышенный кэшбэк не начисляется. Я эту деталь упустил из виду. Что порадовало больше всего: сотрудник не просто формально указала мне на мою ошибку, а проявила настоящую лояльность к клиенту. Понимая, что условия в интерфейсе могут восприниматься двояко, банк пошел мне навстречу и начислил недостающий кэшбэк в рамках лояльности! Большое спасибо за человеческое отношение и оперативное решение проблемы. Уже долгое время с удовольствием пользуюсь услугами Совкомбанка и желаю ему дальнейших успехов!