Невыполнение обязательств рекламной акции от Рафинад + Зенит банк

Добрый день

В декабре 2025г мною была подана заявка на открытие Кредитной карты через реферальную ссылку от Рафинад, данная ссылка была распространена партнером банка Зенит- Рафинад, с указанием корректных личных данных, а также 27.12.2025 последовала выдача кредитной карты с лимитом 500 тыс. руб. в офисе банка на пл. Киевского вокзала. Согласно условиям акции, после проведения в течение 30 дней с момента выдачи карты первой операции покупки на сумму более 500 руб. в течение 60 дней должно было последовать мне смс с подарочным сертификатом Озон на 4000₽. Покупка по вышеуказанным условиям была совершена 10.01.2026.

 К сожалению, сертификат не был мне отправлен в указанный срок. После ожидания 60 дней я написала в поддержку банка Зенит через мобильное приложение банка, однако банк ответил, без обоснований, что условия акции мной не выполнены. Также, я обратилась в поддержку Рафинад на их офиц мэйл znt.certificate@rafinad.io с описанием ситуации и уточнением причин не прихода сертификата и 08.04.2026 с их стороны был предоставлены комментарии, что Рафинад ожидает от Банка обратной связи по мне и обычно это занимает 30дней.

21.05.2026 уточнила обратную связь, но ответа от поддержки Рафинада не последовало, по всей видимости от банка не поступили подтверждающие сведения

Теперь главный вопрос: 

почему не выполняются условия по Рекламной компании от Банка и почему нет никакой обратной связи ни мне, ни партнеру Рафинад, за результат которой отвечает в части рекламной компании?!

Данная ситуация негативно отражается на репутации банка Зенит и партнера

Прошу разобраться, прилагаю выписку по карте и скриншот акции