Скрытые проценты в интерфейсе приложения и жесткие санкции за 5 дней просрочки (договор № 11630263705)

Хочу обратить внимание руководства Совкомбанка и пользователей портала на проблему некорректного информирования клиентов в мобильном приложении, которая привела к огромным финансовым потерям на ровном месте.

Я являюсь держателем кредитной карты «180 дней без процентов». До 13.05.2026 мне необходимо было внести платеж в размере 10 311 рублей. Из-за непредвиденных обстоятельств я допустил незначительную просрочку всего в 5 дней и полностью внес всю сумму (10 311 руб.) 18.05.2026 через СБП.

Каково же было мое удивление, когда из выписки я узнал, что банк списал 6 236,27 руб. в счет процентов, а на погашение основного долга ушло менее половины суммы! Как выяснилось, из-за 5 дней задержки банк аннулировал весь полугодовой льготный период задним числом.

Моя главная претензия: в интерфейсе мобильного приложения сумма потенциальных или набегающих процентов не отображалась вообще. Я не видел реального масштаба риска и не получал от банка предупреждений о том, что пятидневная задержка обойдется мне в 60% от суммы долга. Информация о задолженности в приложении не обновлялась прозрачно, что ввело меня в заблуждение.

Я всегда был добросовестным клиентом. Ранее банк уже отказал мне в чате (обращение №3795493), проявив абсолютный формализм и нежелание войти в положение. На данный момент я готов полностью закрыть карту, но считаю такие скрытые начисления несправедливыми.

Прошу службу качества Совкомбанка пересмотреть решение по моему вопросу в индивидуальном порядке и списать начисленные проценты (6 236,27 руб.) в рамках программы лояльности. 

В адрес банка было направлено несколько претензий, на все получен отказ.

• При этом, при обращении в офис банка 18.05.2026 по адресу Головинское шоссе д.1, сотрудник банка не увидел числящейся за мной задолженности.