Профессионализм в действии: как Никита из Совкомбанка помог решить проблему кодами и с оплатой в „Ленте“

23 мая я решила сделать заказ в магазине Лента. До этого карта «Совкомбанка» привязана к этому магазину не была. Сначала надо было оплатить 1 рубль, введя код. Однако никакого кода не пришло ни в первый, ни во второй раз. Поэтому в этот же день 23 мая 2026 года в 17.16 я обратилась в чат мобильного приложения Совкомбанка. Описала проблему, и спросила, что мне делать. Сначала ответил бот, но общими словами и на другой вопрос. Поэтому я попросила пригласить в чат оператора. Уже в 17.17 мне ответил специалист банка Никита. Он поздоровался, представился, сообщил,что ознакомится с перепиской и с удовольствием поможет. Через 2 минуты Никита ответил, поблагодарив меня за терпение. Он уточнил, включены ли у меня уведомления. Я ответила, что не знаю, и спросила, как это сделать. Никита спокойно дал подробные инструкции. Однако ситуация не менялась, я по-прежнему не могла оформить заказ, даже приложила скриншот, что я все делаю правильно, а ситуация не меняется. Тогда Никита предложил перезагрузить телефон. Ситуация опять не поменялась. Я уже начинала нервничать, и опять написала в чат, что ситуация не изменилась. Мне опять ответил бот. Я попросила помощь по предыдущему вопросу. Так как прошло уже более 20 минут, я не ожидала, что ответит тот же оператор. Но Никита вновь был на связи и предложил создать обращение. Я с раздражением возразила, что мне не нужно обращение, так как я упущу выгоду, и скидка сгорит. Тога специалист банка спросил, приходят ли мне пуш-уведомления, их можно увидеть на главном экране в виде колокольчика. Я радостно увидела, что уведомления приходят в этот раздел. Можно спокойно оформить заказ с выгодой! Никита предложил ненавязчиво воспользоваться продуктом банка, в частности кредитом. Я не была заинтересована в предложении, и Никита попрощался, пожелав мне отличного дня. В этот же день доставка с нужными товарами была оплачена.

Хочу поблагодарить сотрудника банка Никиту за профессионализм: он настойчиво икал проблему и искренне пытался помочь. Выражаю огромную благодарность за проявление человеческих качеств: вежливость, несмотря на то, что я нервничала и раздражалась, тактичность и спокойствие Никиты позволило и мне отключить негативные эмоции и спокойно выполнять инструкции. Отмечу, что настоящий профессионал сочетает и четкие инструкции поведения- без них не решить проблему и человеческие качества, которые позволяют эффективно взаимодействовать с клиентами.