Являлись клиентом АО «Азиатско-Тихоокеанский Банк» как юридическое лицо.

В феврале 2026 года приняли решение прекратить обслуживание и закрыть расчетные счета. Для этого неоднократно обращались в банк за разъяснением порядка закрытия счетов. Нам сообщали, что с нами свяжется персональный менеджер, однако длительное время никакой обратной связи не поступало.

04.03.2026 через систему дистанционного банковского обслуживания было направлено официальное письмо с просьбой организовать закрытие счетов. После этого представитель банка сообщил, что необходимые документы будут направлены для подписания через систему «Клиент-Банк».

Однако на протяжении нескольких месяцев документы на закрытие счетов так и не поступали, счета оставались открытыми, а банк продолжал начислять комиссии за обслуживание.

После направления претензии банк сообщил, что ранее направленное обращение было пропущено сотрудниками банка. Лишь после претензионного обращения были направлены заявления на закрытие расчетных счетов.

Для завершения процедуры нам пришлось дополнительно пополнить счет для оплаты очередных комиссий, начисленных за период, в течение которого счета не были закрыты по причинам, не зависящим от клиента. После этого заявления на закрытие расчетных счетов были подписаны и направлены в банк.

В настоящее время нами направлена повторная претензия о возмещении всех комиссий, начисленных за период с момента обращения о закрытии счетов до фактического оформления процедуры закрытия, поскольку данные расходы возникли вследствие ненадлежащей обработки обращения клиента банком.

Хотелось бы получить официальную позицию банка по вопросу полного возмещения удержанных комиссий и результатам внутренней проверки причин, по которым обращение клиента о закрытии счетов было пропущено.

Надеемся на конструктивное урегулирование ситуации без необходимости обращения в Банк России и судебные органы.