Мучения при открытии вклада

Уважаемый автор, здравствуйте! Благодарим Вас за то, что подробно описали ситуацию, с которой Вы столкнулись в офисе банка. Ваша обратная связь крайне важна для нас, так как она помогает выявлять слабые места в организации рабочих процессов и повышать качество обслуживания. Нам искренне жаль, что посещение нашего банка вызвало у Вас столько негативных эмоций, а время ожидания в очереди составило почти 3 часа. В указанный день в отделении действительно был зафиксирован критически высокий клиентопоток. Мы хотим пояснить причины возникшей ситуации и рассказать о принятых мерах: Оформление трансграничных переводов (инвойсов) — это технически сложная и строго регламентированная процедура. Она требует от операциониста детальной проверки документов в соответствии с требованиями валютного контроля. Из-за этого время обслуживания одного клиента по данной услуге может занимать от 40 минут до 1 часа. Наш офис оборудован 8 окнами, однако 4 из них выделены строго под обслуживание корпоративных клиентов (юридических лиц). В секторе обслуживания физических лиц один из сотрудников находился в плановом отпуске. Чтобы ускорить продвижение очереди, к приему граждан с иными продуктами (вклады, карты, справки) был экстренно подключен начальник дополнительного офиса. Также был выделен отдельный специалист для «быстрых» операций. Мы понимаем, что внутренние кадровые и технические процессы банка не должны становиться проблемой наших клиентов. Информация о необходимости четкого разделения потоков (на сложные валютные операции и стандартные розничные продукты) уже доведена до руководителя офиса для оперативного внедрения. Приносим Вам свои глубочайшие извинения за испорченное впечатление от визита и потерянное время. Мы сделаем все возможное, чтобы Ваш следующий визит в Азиатско-Тихоокеанский Банк оставил исключительно положительные эмоции. С уважением, команда АТБ.