Оплата инвойса за обучение в Китай

3 июня 2026г подошла в отделение в СПБ, Большой пр. В.О. узнать можно ли оплатить инвойс за обучение в Китае. Консультант на входе посмотрев на инвойс сказала, что скорее всего нельзя, но взяв копию инвойса пообещала позвонить на следующий день чтобы предоставить уточненную информацию. На следующий день она позвонила и сказала что да, они смогут провести такой платёж. 4 июня дочь сходила и сделала перевод. А через 4 дня деньги вернулись обратно на счёт. 10 июня я подъехала в отделение чтобы узнать почему платёж не прошёл, но консультант сказала, что они не знают причину, и добавила что у них часто возвращаются деньги за платежи в Китай, о чём нас конечно никто не предупредил. Если бы банк изначально сказал что шансы 50/50 (как сделали в других банках) мы бы не стали терять время и деньги на конвертацию и оплату комиссии банку, на которых мы потеряли (а банк заработал) примерно 10.000 рублей. Более того, пока банк зарабатывал себе комиссионные, а наши деньги "катались" туда-обратно, срок оплаты инвойса истёк и поездка на обучение сорвалась. Так же благодарю высшие силы, что мы за эти дни не купили невозвратные билеты за 80тр, тогда сумма ущерба для нас была бы ещё более значительной. Также на следующий день после нас пришла наша подружка, сделала такой же перевод, и так же деньги вернулись. Обучение тоже сорвалось.

Мой вопрос, что за чудо-специалист позволил себе дать положительный ответ нам при очевидной невозможности провести данную финансовую операцию и есть ли у него совесть? И как насчёт возврата нам суммы комиссии ~5000руб? Я уже молчу про конвертационные расходы туда-сюда...