Я обратился на горячую линию с вопросом "Оспорить операцию"

22 мая 2026 г. Я обратился на горячую линию Совкомбанка с вопросом "Оспорить операцию", т.к. в этот день чуть ранее была совершена покупка в аптеке в сосоднем городе (Аксай). Утром был звонок в аптеку в данном городе с вопросм по наличию препарата указанного на сайте, аптекарь сказала что препарат в наличии, и можете подъезжать. Днем папа был проездом в Аксае и заехал в данную аптеку, где купил данный препарат (Диоксидин ампулы), но не проверил сразу целостность упаковки - оказалось. что в коробке не 10 ампул, а только половина - 5 шт., но цену взяли как за полную упаковку, притом что на сайте было указано, что в данной аптеке полная упаковка. Это заметили уже дома. Позвонили в аптеку, там включили дурака, что понятия не имеют о чем идет речь.

Я объяснил данную проблему сотруднику на горячей линии и сказал что я хочу оспорить операцию, сотрудник посоветовал не делать это, т.к. при оспаривании данная оперция признается мошенической и блокируется карта, а посоветовал написать в чат и приложить скриншоты с сайта аптеки и фото чека покупки - я так и сделал - мне ответил сотрудник Илья, который составил обращение (3828944) по вопросу возврата половины уплаченной суммы за данную покупку.

На следущий день мне пришел ответ от банка, что нужно предоставить дополнительную информацию - я приложил скриншот из телефона чт оя действительно в тот день звонил несколько раз в данную аптеку (дополнить обращение в чате мне помогла сотрудник банка Ольга).

Ответ мне пришел уже спустя несколько часов - ответ был положительный - мне вернули половину уплаченных средств.

Я очень благодарен Совкомбанку в целом, а также некоторым сотрудникам (Илья, Ольга) в частности, которые подсказали и помогли составить обращение по данной проблеме. Банком доволен. Банк рекомендую!