Нерасторопные сотрудники

Знаю, что одним из достоинств этого Банка всегда было то, что там замечательное обслуживание. Однако, как оказалось, человеческий фактор играет большую роль и не все сотрудники Райффайзен работают там на отлично. На данный момент моему возмущению нет предела. А теперь более подробно... В конце апреля (где-то 27-30 числа) я обратилась в отделение Семеновское для того чтобы досрочно погасить некоторую сумму по ипотечному кредиту. По условиям Договора, при досрочном погашении заявление пишется за 10 дней до даты погашения. При получении от меня заявления сотрудница Банка пояснила, что я ОБЯЗАНА прийти в ЛЮБОЙ ДЛЯ МЕНЯ УДОБНЫЙ ДЕНЬ для подписания необходимых документов, но не позднее даты, указанной в заявлении. Я, естественно, уточнила, что будет, если вдруг я не смогу подойти. Ответ: "Значит досрочного погашения не будет". Я - за порядок, поэтому, чтобы не было недоразумений, указала в заявлении дату на один день позже, чем планировала (вдруг не получится прийти, впереди были майские праздники). Сегодня, 11.05.10 я посетила отделение Семеновское для подписания документов. Обращаю внимание, что в данный момент я нахожусь в отпуске по уходу за ребенком. Малыша оставить не с кем, соответственно, по всем делам я хожу с ним. Понимаю, что это мои проблемы, но... Просто хочу обозначить как для меня важно потерянное время. Я пришла с ребенком, отсидела очередь и... мне сказали, что запрос не был направлен в головной офис и поэтому документы не пришли (при уточнении причины неотправки внутреннего банковского документа сотрудница развела руками). Мне было предложено прийти завтра. На мой вопрос: "Если я не смогу?" ответ: "Досрочного погашения не будет!" Поэтому завтра мне придется снова идти в Отделение Семеновское, ждать своей очереди и не факт, что опять не забудут отправить запрос. Обращаю внимание, что я являюсь клиентом Банка не только по ипотечному кредитованию, но и по другим банковским продуктам. Мне непонятно одно - почему нельзя было обозначить либо точную дату моего посещения, либо своевременно оформить свои внутренние документы? Почему такое отношение? Если раньше я всем своим знакомым рекомендовала Райффайзен, то сегодня я данную точку зрения поменяла. Ипотеку конечно я буду платить в Райффайзен, но деньги на вклады и ПИФы понесу в другой Банк. [b]От администратора: [/b] В договоре не прописано, какие 10 дней имеются в виду - календарные или рабочие? [b]KVN76: [/b] В договоре прописано: 10 календарных дней.