Финалист конкурса персонального недоумения

История моих отношений с Райффайзенбанком началась в 2007 году. Летом того года меня одолела навязчивая идея приобрести новый автомобиль. Решено было обратиться за автокредитом. Тогда я не особо заморачивался насчет выбора кредитной организации, а просто обратился к кредитному менеджеру в автосалоне. Всё как положено: чистый доход, копия трудовой, НДФЛ-2, положительная кредитная история. Кредитный менеджер была уверена, что с такими документами мне не откажут. Заявку отправили в несколько банков. Вы уже поняли, что кредит одобрил Райффайзенбанк? Да, но есть интересные моменты. Во-первых, представитель Райффайзенбанка позвонил мне и сообщил, что одобрен кредит на покупку авто... но на меньшую сумму. Во-вторых, ни один из других банков со мной не связался, но пара банков послали в автосалон отказ, а один так ничего и не ответил. Недостающую сумму я нашел и сделка состоялась при участии Райффайзенбанка, за что ему большое спасибо. Последующие три года мы были скреплены кредитным договором. Первая ласточка пролетела через две недели после сделки. Я всего лишь захотел уточнить список банкоматов, работающих на приём наличных. Список из нескольких депозитных банкоматов меня удовлетворил. Ведь ездить в офис банка было не очень удобно - он расположен на центральной улице города Красноярска, где тяжелая ситуация с автопарковками. Счастье было недолгим. Вернувшись на работу, я обнаружил емайл от представителя Райффайзенбанка, в котором девушка-операционист попросила прощения за ошибочную информацию. Оказалось, что в списке были банкоматы Импексбанка, который находился в процессе слияния с Райффайзенбанком, а в данный момент операции пополнения счета мне можно делать только в собственных банкоматах Райффайзенбанка. На то время такой банкомат был один - в офисе банка. Время шло, и количество банкоматов неуклонно росло. Осенью 2007 года я уже вовсю полюбил депозитный банкомат в супермаркете рядом с работой. Казалось, счастье пришло надолго. Но в прохладный день 11 декабря 2007 моё доверие к этим железным ящикам сильно пошатнулось. Вносил я очередной платёж. Ситуация классическая - деньги банкомат невозмутимо втянул, пискнул, написал на экране «заберите деньги», затем «ошибка операции», выплюнул карту. У меня на руках осталась лишь карта и в голове ощущение начала порабощения человечества железными монстрами. Банкомат как ни в чем ни бывало демонстрировал издевательски приветственный экран. Дрожащими руками набираю номер службы поддержки держателей карт. Меня просят обратиться в офис банка с паспортом и написать заявление. Мчусь домой за паспортом, мчусь в банк. Приехав в офис банка, я написал заявление с указанием всех обстоятельств происшествия. Операционист успокоила меня, что такие случаи обычно быстро решаются инкассацией банкомата, и деньги автоматически поступят на счет до 15 декабря. День 14 декабря 2007 начался с проверки состояния счета. Счет пуст. Дозвониться в отделение на удалось и я решил приехать лично. Сотрудница банка (к сожалению, не зафиксировал ФИО), покопавшись в компьютере, сообщила, что ревизия банкомата расхождения не выявила. Отношение ко мне резко поменялось. Очевидно, что в глазах сотрудников я стал жуликом, который пытается обмануть банк. Сам же я потерял дар речи. Чтобы от меня отвязаться, мне предложили написать еще одно заявление. Сроки рассмотрения были озвучены - 30 дней. Пишу заявление. Параллельно звоню другу и прошу выручить займом всей суммы платежа. Друг привозит деньги и я вношу очередной платеж через кассу. Отдавая очередное заявление, я прихожу к пониманию, что отныне это исключительно моя проблема. Через некоторое время, почуяв недостоверность информации по срокам, звоню в колл-центр и спрашиваю о ходе рассмотрения заявления. Мне невозмутимо сообщают, что такие дела рассматриваются 90 рабочих дней. Скажу честно - я был очень зол в тот момент. :evil: Проходит несколько недель. Раздаётся звонок на сотовом. Звонивший представился директором красноярского филиала Райффайзенбанка. Рассказал, что разобрали банкомат буквально до винтиков и обнаружили в самом неожиданном месте несколько купюр, и есть основания полагать, что это именно мои купюры, так как сумма совпадает. Дескать, завтра деньги должны поступить на счет. Рассказал он также, что данный тип банкоматов не первый раз так подводит банк и они откажутся от их использования. Искренне попросил не держать зла на банк. Думаю, это был реально нормальный мужик, поэтому я выполнил его просьбу - зла не держу. :gramercy: Друг мне потом сказал, что видел как разбирают этот банкомат реально по кусочками. Некоторое время банкомат стоял отключенным, затем его заменили новым, который уже не обладал функцией приёма наличных. Порабощение человечества машинами так и не случилось. На этом проблемы в отношениях с банком закончились. Дальше всё шло гладко по графику платежей. Мне неоднократно поступали предложения открыть кредитную карту с предварительно одобренным лимитом и льготным обслуживанием. В конце концов я согласился. Для оформления документов сотрудник банка даже приехал ко мне на работу. Кредитной картой я без проблем оплачивал покупки в обычных магазинах и в интернете. СМС-уведомления работали безотказно и потрясающе оперативно. Бывало даже одновременно с печатью чека раздавался сигнал СМС на телефоне. Выписки приходили электронной и бумажной почтой. Бумажную я уничтожал (персональные данные - опасный мусор). Недавно получил несколько комичное письмо от банка - в нем сообщалось о переходе на новый улучшенный уровень обслуживания... Новый уровень означал отказ от рассылки бумажных писем с выпиской. С некоторого момента бумажные письма будут отправляться только за отдельную плату тем, кто специально этого пожелает. Ну да ладно, прогресс же не остановить. Несколько неприятных моментов доставила низкая скорость выполнения операций в дистанционном обслуживании в Raiffeisen CONNECT. Однажды столкнулся с внезапным огромным долгом на дебетовой карте. Разумеется, что торговая сеть отказалась принимать такую карту, хотя по всем расчетам, там должен был быть положительный остаток. Оказалось, что это заблокировалась повторно сумма вклада, который я накануне оформил с карточного счета. Колл-центр «порадовал» информацией о том, что это «нормально» и к вечеру повторная блокировка суммы вклада снимется. Вот так на целый день я потерял возможность расплачиваться картой. В реальном времени в системе Raiffeisen CONNECT совершаются только платежи за услуги (например, за мобильную связь). Где-то между текущим днем и днем заключения кредитного договора прогремел на весь мир финансовый кризис. На моих отношениях с банком это никак не отразилось. Я продолжал вносить очередные платежи, а банк ничего иного от меня не требовал. Райффайзен периодически присылал разные специальные предложения, на которые я уже не откликался. Однажды позвонили и предложили забрать приз для держателей кредитных карт - пляжное полотенце. Забрал полотенце - оно оказалось качественное и жёлтое. Начиная с конца 2009 года, стали приходить странные предложения. Да-да, кредит наличными со ставкой 21.9% + комиссия 0.39% от суммы кредита в месяц + страховка 0.19% от суммы кредита в месяц. Ну разве не странное предложение? Я подумал, что это кризис такой шальной. А спустя два месяца, подкопив денежек, решил купить квартиру в ипотеку. Конечно, рассчитывал взять на больший срок, а погасить досрочно. Долго изучал тарифы банков, наблюдал за ценами на недвижимостью. Первым делом решил подать заявку в Райффайзенбанк. Ведь он точно должен не отказать старому другу. Даже планировал всех обхитрить - подать заявки в разные банки с лучшими тарифами, а Райффайзен в качестве гарантированного оставить на случай форс-мажора. Собрал документы на себя и на супругу. Записался на ипотечную консультацию на сайте банка (там же указано, что данная услуга оказывается и для Красноярска)... Ждать я устал и решил через недельку позвонить. Мне невозмутимо сообщили, что запись на сайте для регионов не работает. Это залёт! :wall: На консультацию я всё же попал по телефону. Автокредит досрочно закрыл, по совету представителя банка. На кредитной карте полностью погасил текущий долг. Сумма первоначального взноса по ипотеке лежала на депозите в этом же банке. В результате получил отказ. Удивился и немедленно написал заявление на закрытие кредитной карты. Хотел я попутно получить там свой код субъекта кредитной истории, на что получил отказ: «мы такую информацию не предоставляем, обращайтесь в бюро кредитных историй». Удивился еще раз, но даже спорить не стал. Чуть позже написал заявление на закрытие всех счетов, предварительно сняв депозит. За это время успел получить очередное предложение о «предварительно одобренном» кредите наличными по емайлу и еще одно по СМC от Райффайзенбанка. Вопрос с квартирой я в итоге решаю другим путём. Сейчас у меня новые счета в двух банках и ни одного кредита, что особенно радует. :relax: Итак, Райффайзенбанк очень любил давать кредиты. В далёком 2007-м он единственный мне не отказал. Райффайзенбанк производил впечатление надёжного и клиентоориентированного банка. Постепенно элитарность стала заменяться массовостью. Появились очереди. Появились недовольные клиенты. Разговор с сотрудниками стал походить на общение с роботами - никакого синтеза мыслей, а лишь шаблонные ответы на типичные вопросы. Тарифы на вклады и платёжные карты были и остаются из разряда «хуже некуда», но кредитные клиенты этого не заметят. А кредиты он до сих пор любит давать, но почему-то только виртуально. В целом, у меня хорошие впечатления, за исключением фокуса с записью на консультацию по интернету. Поэтому средняя оценка = (4+1)/2, что составляет 3 балла, с учетом экологического бонуса за отказ от бумажных выписок по почте. А история с банкоматом научила меня простому правилу - наличные я с тех пор вношу несколькими транзакциями, избегая риска потерять всю сумму за раз. Хорошо бы, если бы это простое правило рассказывали всем клиентам всех банков. Поверьте, немало горьких слёз можно было бы избежать. [b]p.s.[/b] На этом бы отзыв и закончился. Но вчера я получил очередное персонифицированное предложение от Райффайзенбанка на свой емайл. По содержанию оно практически повторяло предложение от 5-го мая 2010 года. Одинаковые сумма и срок предварительно одобренного кредита. В чем же разница? Ставка стала выше на 4%, а сумма ежемесячного платежа выше примерно на тысячу рублей. Я не поверил своим глазам. По мнению банка, если я не клюнул на «суперпредложение» в мае, то надо попробовать поднять ставку и повторить предложение через полтора месяца? Там всё в порядке с адекватностью? Счета мои в процессе закрытия, от рассылки я отписался и теперь искренне надеюсь больше никогда не пополнять отзывы о Райффайзенбанке. Как говорится, ничего личного. :drink: