Стабильное ухудшение в работе банка МДМ

Добрый день! Я надеялась на улучшение работы МДМ последние 3 года, но этого так и случилось (с каждым разом все хуже и хуже). Основные проблемы МДМ в части обслуживания физ. лиц: - очень медленная работа сотрудников (среднее время обслуживания - 20-30 минут, при условии, если нет очереди. Если впереди тебя есть кто-нибудь, то, соответственно, 20-30 минут*количество человек перед тобой). Если необходимо оформить валютный платеж за границу, то это не менее 40 минут, а иногда дело доходило и до часа. - низкая квалификация сотрудников в части валютных платежей, имеют слабое представление, а иногда оно полностью отсутствует, о том, как должно быть оформлено заявление на валютный перевод. Один раз (история 1,5 годичной давности) умудрились запросить ИНН (!) и копию паспорта получателя денежных средств в Финляндии (мне необходимо было осуществить перевод в Финляндию за аренду коттеджа по счету). Запрос пришел на следующий день (по телефону) после того, как заявление на перевод днем ранее было принято. В итоге 1,5 часа напряженной беседы с сотрудниками вал. отдела на тему того, что у иностранцев нет ИНН и копию паспорта мне никто не даст (достаточно выписанного счета на оплату). В результате дело закончилось беседой с руководителем отдела валютных платежей, ссылкой на валютное законодательство, в котором прописано, что данные документы необходимо предоставлять в банк. После того, как я попросила ссылку на конкретные пункты конкретного закона, произошло затишье на пол рабочего дня, и платеж в итоге провели на следующий раб. день. - часто дозвониться в отдел по обслуживанию физ. лиц не представляется возможным - не берут трубку (2 июня 2011 года пришлось приехать в офис на Каменноостровском пр. по этой причине, сотрудницы с улыбкой на лице заявили, что действительно трубку не берут, не до этого им) - без предупреждения закрыли офис на Московском пр. - сотрудники банка не хотят/не могут решать возникшие проблемы (из последнего: по окончании срока действия дебетовой карты, банк перевыпускает ее автоматически, но выпустил ее почему-то на старую фамилию, хотя все документы по изменению фамилию были поданы в письменном виде 1,5 года назад. При этом сотрудники видят по базе, что карта выпущена на новую фамилию, а на карте указана старая. Оставила заявку на решение данного вопроса, жду со 2 июня 2011 г. звонка, но, по-моему, заявку уже давно выбросили в помойное ведро. Далее - новая карта почему-то не прикреплена к банк-клиенту. С 3 июня 2011 звонила и на многоканальный телефон, оставляла уже 2(!!!) раза заявки в письменном виде (сервис "Обратная связь"). В итоге позвонила девушка примерно через 5 дней и попросила продиктовать полностью номер карты, что противоречит правилам банка. Я назвала ФИО, последние 4 цифры карты и опять тишина. Складывается устойчивое впечатление, что банк вообще не дорожит своими клиентами, которых становится все меньше и меньше (судя из того, что закрываются офисы банка). Обращаю внимание, что проблема, описанная в данном разделе, не может решиться уже почти неделю (!!!). - банкоматы банка - это отдельная эпопея. Мало того, что их и так мало, так часть из них частенько не работает, особенно проблема состоит в функции банкоматов на прием денежных купюр. Результат: обратилась в конкурирующий банк, где с удовольствием открыли депозит, подключили банк-клиент (хорошо, карта уже была выпущена), проконсультировали по всем вопросам с приятным выражением лица (на все про все ушло 7-10 минут). С уважением, Ольга.