Списание страховки по ипотечному кредиту

Добрый день! У меня претензии к данному Банку по поводу списания страховки по ипотечному кредиту без моего уведомления. Очередной взнос по ипотечному страхованию был списан Банком с моей кредитной карты 05.07.2011 г., хотя перед этим я уведомляла Банк (из Банка звонила сотрудница 04.07.2011 г., чтобы напомнить об очередной оплате ипотечного страхования), что я подойду в офис РЕСО для оплаты страховки и внесу оплату наличными через кассу - мне удобнее было именно так. В договоре такие условия тоже не прописаны, что у меня без уведомления сумма будет списываться с карты, когда вздумается Банку. Согласно договору, я имею право оплатить данную сумму как безналично, так и путем внесения наличных через кассу Страховщика до 13.07.2011 г. По этому поводу у меня претензии: на каком основании без моего уведомления списывается сумма с моей карты и именно 5 числа, когда я хотела сделать это сама немного позже путем взноса наличных средств через кассу (заметьте, без нарушений срока уплаты, т.к. срок до 13.07). Фактически, Вы списали часть суммы, предназначенную на карте для уплаты ипотечного кредита, даже не предупредив меня об этом заранее. При звонке в Банк, для того чтобы понять, что за сумма была списана с карты, долго переключали в разные отделы, после чего сначала вообще заявили, что я сама кому-то сделала перевод, потом, что взломали мою карту и пр., и уж потом выяснили, что оказывается списали на страховку. Налаживайте работу, клиент не должен испытывать такие трудности для получения элементарной информации. Прошу разобраться в данной ситуации, т.к. данная "самовольность" Банка привела к значительным неудобствам. [b]От администратора: [/b] 04.07.2011 г., когда Вы сказали о намерении оплатить взнос через кассу страховой компании, что сказала в ответ сотрудница? Когда (дата, время) и по какому телефону звонили в банк, чтобы уточнить причины списания? [b]Наталья С.: [/b] 04.07.2011 - звонок поступил на мой телефон с номера (495) 721-91-00 в 15 ч 48 мин. Я сказала сотруднице Банка, что буду отлачивать в офисе страховку. На что она сказала - хорошо. И все (если у них записываются телефонные переговоры, думаю, его можно прослушать). Чтобы уточнить причины списания в Банк, звонила вчера 06.07.2011 г. по номеру 777-17-17 в 8 ч 56 мин. (СМС пришло в 8 ч. 43 мин). Далее меня многократно переключали. Также мной был получен ответ от представителя Страховщика, который сообщил, что Страховщик не имеет к данной инициативе списывания никакого отношения (к тому же со Страховщиком была договоренность, что я подойду в офис РЕСО для уплаты страховки на этой неделе) и он также направил данный вопрос на рассмотрение своему вышестоящему руководству в связи с неудобствами клиентов.