Справка о отсутствии задолженности по кредиту

20.04.2012 12:33
4198
5
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Написала заявление на погашение кредита, одновременно с этим попросила операционистку П-рову Е. заказать мне справку о отсутствии задолженности (раза 3 просила за период общения с операционисткой) - получила ответ, что по правилам банка она будет готова через 11 дней(!) и других вариантов нет. Через пару дней звонила в банк, уточнить сняли ли деньги и закрыли ли кредит, на что получила утвердительный ответ. Попросила девушку на телефоне проверить, заказали ли мне справку - она сказала, что выяснит у операционистки, которая мне заявление на закрытие печатала, и если она не заказала - закажет повторно. Через 11 дней звоню в банк уточнить готова ли моя справка и после получаса ожидания на телефоне выясняется, что ее для меня никто не заказывал! Меня соединили с операционисткой, которую я три раза просила послать запрос на справку, она говорит - посылала, но справки нет (Это как такое возможно? В моем понимании это называется "не заказывала".) и говорит мне, что максимум, что она может сделать - послать запрос на срочное изготовление справки в течении 2 раб. дней в центр. офисе... Я возмущена халатностью сотрудников - справку не заказали (хотя я обращалась с этим вопросом дважды!), а в конце концов я должна ждать еще 2 раб.дня и ехать в совсем неудобное для меня центральное отделение. Из-за халатности сотрудников Райффайзенбанка у меня срывается сделка. Очень жаль...
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2012-04-23T10:18:00+04:00
К автору: Вы можете отметить решение проблемы.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2012-04-20T16:03:00+04:00
Уважаемый клиент! В продолжение нашего сегодняшнего телефонного разговора позвольте еще раз принести Вам извинения от лица Банка за доставленные неудобства. Ошибка связана с человеческим фактором. С сотрудником Отделения будет проведена соответствующая беседа во избежание повторения подобных ситуаций в будущем. 20.04.12 отправлен запрос на срочное изготовление справки об отсутствии задолженности. О наличии справки в Отделении Вы будете незамедлительно проинформированы. С уважением, Соболева Ольга Управление качества обслуживания ЗАО «Райффайзенбанк»
Nafane4ka
2012-04-23T10:22:00+04:00
В пятницу таки получила справку в отделении Смоленское. Спасибо всем кто был причастен столь скорому ее оформлению. Надеюсь этот мой единичный случай изменит качество обслуживания клиентов... п.с. все-таки на оформление таких запросов должна быть какая-то унифицированная форма бланка - это поможет, по-моему мнению, сократить количество такого рода претензий. п.п.с. и было бы гораздо удобней если бы у Вас был хотя-бы платный сервис оформления этих справок не за 11 дней, а в срочном порядке за два-три дня...
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,74
средняя оценка
9.09%
решено проблем
152
отзывов
141
ответ

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитах Райффайзен Банка

Хороший банк с прозрачными условиями

Оценка 5

День добрый!Банком пользуюсь с 2018 года, а именно 5 полных лет как зарплатный клиент. Как всегда есть свои плюсы и минусы: Плюсы:1. Хорошая поддержка даже в чате. Да, могут долго... Читать полностью

14.12.2022

Благодарность

Оценка 5

Добрый день! Являюсь клиентом банка уже много лет. Хочу поблагодарить банк за лояльность, клиентоориентированность,оперативность.  Несколько раз получала кредит, были и... Читать полностью

01.08.2022

Банк нравится по всем критериям, пока что

Оценка 5

Уже около 5 лет пользуюсь банковскими услугами райффайзена. Соответственно, много раз обращалась в чат, отвечают всегда вежливо, разъясняют все вопросы понятно. 2 раза обращалась в... Читать полностью

09.06.2022

Пример хорошего сервиса в банке

Оценка 5

Редко пользуюсь услугами Райф, но в этот раз очень приятно удивил тот факт, как банк меняется в лучшую для потребителя сторону. Раньше через чат нельзя было изменить счёт списания... Читать полностью

29.08.2021

Большое человеческое спасибо!

Оценка 5

Я, как и большинство пользователей всяких-разных услуг, скупа на письменную похвалу, и очень люблю написать всякие гадости, когда "прищемят хвост", но. Сегодня традиция будет... Читать полностью

30.06.2021

Теперь банк только на 10 из 5 баллов

Оценка 5

Пишу уже третий отзыв. Являюсь индивидуальным зарплатным клиентом уже три года. По условиям все устраивает. Переманил отца и жену в этот банк. По плану хотел перейти в другой... Читать полностью

28.06.2021

Самая низкая ставка

Оценка 5

давненько брал относительно большой кредит в Сбере. За то время уже много раз изменилась ставка рефинансирования, а Сбер крен клал изменять ставку по кредиту, сами они свой кредит... Читать полностью

19.06.2021

Продукты банка