Чаша моего терпения переполнена!

1) Являюсь клиентом Райффайзенбанка с 2005 года, но в этом году столкнулась с рядом проблем. У меня есть действующий ипотечный кредит, по которому дата платежа 07 число каждого месяца. Подошла очередная дата погашения - 07 июля 2012 года – это была суббота. В кредитном договоре прописано, что в случае если дата платежа приходится на нерабочий или праздничный день, то она переносится на следующий рабочий день, таковым в этом году является 09 июля 2012 года (понедельник). 09 июля 2012 года была обеспечена необходимая сумма для списания очередного ежемесячного платежа. Что я наблюдаю 10 июля 2012 года: приходит смс оповещение, о произведенном списании в большей сумме, то есть начислили просроченные проценты. После чего звоню в колл-центр, объясняю ряду специалистов суть проблемы, и только с 8-го раза мне некий Роман объясняет, что суббота - это рабочий день, поэтому списание должно произойти 07 июля 2012 года, а я внесла денежные средства 09 июля 2012, то есть в понедельник, именно поэтому начислили просроченные проценты. На письменный вопрос: «на каком основании суббота считается рабочим днем?» получила ответ: «Что согласно п.1.66 Общих условий «Рабочий день – день, когда подразделения банка осуществляют обслуживание клиентов в соответствии с графиком работы соответствующего подразделения банка» и что мой счет, с которого производится ежемесячное списание, открыт именно в том, отделении банка, которое работает по субботам». Хочу уточнить, что счет был открыт задолго до получения ипотечного кредита! Написала повторное письменное обращение! Как ипотечный заемщик, все мои обязательства прописаны в кредитном договоре, которым я и руководствуюсь. И в кредитном договоре прописан номер расчетного счета БЕЗ указания отделения, в котором он открыт, более того, в шапке кредитного договора указаны реквизиты отделения «Троицкого», которое согласно графику работы - НЕ работает по субботам (извиняюсь за тавтологию). Возникает вопрос: «каким образом, я должна была догадаться в каком именно отделении открыт мой счет?» Ответ последовал со ссылкой на 302-П, о том, что кредитная организация сама устанавливает график работы и т.д., а также о том, что мне был предоставлен график платежей, которым я должна руководствоваться. Больше писать в Райффайнезбанк я не стала…тем более после хамского разговора с сотрудником банка отделения «Дмитровская», которая меня отправила для решения моего вопроса на сайт banki.ru, правда после этого по электронной почте она принесла свои извинения «за некорректное общение». Но хочу отметить, что график платежей НЕ является приложением к Кредитному договору, а более того, это лишь информационный документ. Продолжаю настаивать на том, чтобы: 1. Райффайзенбанк снял с меня техническую просрочку. 2. Сообщил о допущенной технической просрочке со стороны Банка в Бюро кредитных историй. 2) Продолжаю сталкиваться с проблемами и ужасным отношением к клиентам… Являясь клиентом банка и пользуясь ипотечным кредитом, в очередной раз пополняла свой счет для ежемесячного платежа. Вносила денежные средства через банкомат в отделении «Отрадное» 07 сентября 2012 года. Банкомат принял первую часть купюр, я нажала кнопку «добавить» для того, чтобы внести оставшуюся часть купюр, но банкомат выдал фразу «операция не может быть выполнена» и вернул карточку обратно, а купюры остались в банкомате. После чего подхожу к сотруднику на ресепшене и описываю проблему. На что я получила ответ: «Нужно правильно деньги в банкомат вставлять!». Честно говоря, я опешила, так как вовсе не ожидала такое услышать.. Я надеялась получить помощь в решении возникшей проблемы, тем более, что в тот день у меня была очередная дата платежа по ипотеке, а деньги «зажевал» банкомат. Дождалась своей очереди к специалисту-операционисту (с 15:13 до 16.00) Сотрудник принял заявление и сообщила, что в течение 3 рабочих дней денежные средства будут возвращены на счет, если это действительно так произошло. Но касательно ежемесячного платежа порекомендовала пополнить счет еще раз, дабы избежать возникновения просроченной задолженности, что и было сделано позже. В заявлении, которое я заполняла, есть пункты, на которые мне специалист не смогла ответить: «Я информирован о том, что ЗАО «Райффайзенбанк» может отказать в рассмотрении заявления, в случае если оно подано с нарушением сроков, установленных договором, неправильно или не полностью оформлено (в том числе отсутствуют необходимые документы по операции)». Вопросы: Какие сроки и каким договором установлены? Неправильно или не полностью оформлено кто определяет? Есть ли образец заполнения, чтобы убедиться, что я правильно заполняю? Какие документы по операции, которую я пыталась совершить, у меня могут быть? «Я информирован о комиссии за расследование, взимаемой в соответствии с тарифами ЗАО «Райффайзенбанк», в случае если по результатам расследования выявлена необоснованность претензии». Вопрос: Какой размер комиссии? И кто определяет необоснованность? На свои вопросы я так и не получила ответы…. На предложение, что я напишу, что я не информирована, специалист ответил, что не сможет принять данное заявление. Звоню сегодня (11.09.2012) в колл-центр, так как прошло ровно три рабочих дня с момента написания моего заявления, и специалист отвечает, что по данному вопросу, как правило, расследование занимает 15 дней… Хочется понять: есть ли у банка четко регламентированные сроки по определенным операциям? И когда конкретно мои денежные средства будут возвращены мне на счет? С уважением, Ирина