Отношение к клиентам в Новороссийске

В отделении банка «ОТП» находящегося по адресу: г. Новороссийск, пр. Дзержинского, 174 со мной произошел инцидент! Мало того, что общалась сотрудник (оператор) банка невежественно, так меня еще и оскорбляла управляющая отделением. Мы с мужем решили открыть вклад, увидев рекламу «ОТП Банка». Я в вышеупомянутом отделении хотела получить консультацию специалиста. Сотрудник (оператор) в отделении за стойкой находилась одна. Внятного общения не получилось, так как из клиентов я была не одна. Заняла очередь. Прождав минут 15-20, подошла моя очередь. Сотрудник (оператор) выслушав меня, что я прошу проконсультировать ее про вклады, выдала мне брошюрку и стала предлагать мне оформить у нее кредит, по выгодному с ее стороны предложению без страховок. Меня такое поведение возмутило! Я, отказавшись от оформления кредита, попросила повторно проконсультировать меня по вкладам. На, что она мне в повышенном тоне сказала ее не отвлекать. Я потребовала уделить мне внимание, так как была моя очередь. Но мне предложили оформить какой-то пенсионный фонд, я опешила от такого. Я повторила, что пришла получить консультацию по вкладам, но эта невежественная женщина (по имени Наташа - узнала имя, так как ее руководитель произнес вслух), почти проорала, чтоб я шла домой изучать ее брошюру и ее не отвлекала от работы. На этот крик из каморки (другим словом не назовешь) выскочила, как я потом услышала, управляющая отделением, которую звать Ирина Константиновна. Задав вопрос сотруднику (оператору): «Наташа, что происходит, почему она кричит?». Получила ответ, от которого я вообще остолбенела, звучал он так: «Я выдала брошюрку по вкладам, предложила оформить кредит, НПФ и так как клиент не желает ничего оформлять, я не имею желания тратить время на объяснения, пусть идет домой и там изучает». Я стала объяснять управляющей, что сумма моего вклада существенная и мне хотелось бы вложить деньги выгодно. На что управляющая со злостью и ненавистью криком оскорбила меня, назвав меня тупой и что, ее сотрудник очень занят, и не может каждому клиенту уделять много время, что мне нужно идти домой и учиться читать, чтоб смогла прочитать их брошюрку. Я в тот момент стояла, открыв рот и не знала, как реагировать на данное хамство. Я со слезами покинула отделение, а ведь у меня два образования! Никогда больше не пойду в данный банк. Прошу руководство банка провести беседу с данными сотрудниками оператором Натальей и управляющей Ириной Константиновной, к сожалению, фамилий не знаю. Я считаю, что такое обслуживание клиентов недопустимо со стороны сотрудников и управляющих. [b]Администратор: [/b] Укажите дату происходящего. [b]Nebrezhnaya: [/b] Моя ситуация происходила 20-21.02.2013 г.