Кадры решают всё, или О роли личности в истории

Как [S]актёр больших и малых театров[/S] клиент многих банков давно вывел для себя формулу: «Не бывает сложных банков, бывают только сложные [S]клиенты[/S] ситуации». Если [S]не стоять под стрелой[/S] в такие ситуации не попадать, тогда в любом, самом ругаемом в Народном Рейтинге банке, всё будет прекрасно и удивительно. Эта нехитрая формула позволяла мне мирно сосуществовать с изрядным числом банков из «красной зоны» НР этого уважаемого портала, не говоря уже про «зелёную». Но и на старуху бывает проруха, кэшбек глаза застит, «Прозрачная» карта манит и подмигивает, поэтому в мае месяце прошлого года я руками и ногами «влип» в Ренессанс. Тех «особых» случаев, которые случились позднее, хватило бы, чтобы замазать красным не одну страницу Народного рейтинга. Если бы не одно «но»: наличие на портале потрясающе отзывчивого представителя банка Николая Юртаева и (впоследствии) его команды поддержки, которые позволили оперативно решить все проблемы и сгладить каждую шероховатость. Николай терпеливо и неоднократно разъяснял тонкости расчёта и начисления кэшбека, как «в целом по больнице», так и по отдельным транзакциям, он неоднократно высылал затерявшиеся в недрах почтовых серверов выписки по карте, он заблаговременно предупредил о грядущем начислении комиссии за годовое обслуживание по карте, неучёт которой в очередном платеже легко и непринуждённо мог бы выбить из грейса. И когда на рубеже прошлого и этого года я впопыхах заблокировал карту, которую счёл утерянной, представитель банка под ником [B]Ренкредит[/B] и Николай Юртаев совместно приложили все усилия, чтобы оперативно исправить последствия моей же ошибки. В результате интернет-лицо Ренессанса – замечательно клиентоориентированное, на 5 с бооольшим плюсом, а оффлайн-лицо… ну, по крайней мере не [S]сильно[/S] испортило создавшееся впечатление в силу минимальной необходимости его разглядывать. З.Ы. В позапрошлую пятницу волею случая оказался на встрече с представителями банка. Сам факт проведения такой встречи порадовал. Не многие банки готовы собрать своих клиентов и «глаза в глаза» выслушать разнообразные (часто нелицеприятные) высказывания о себе. Очень полезным оказался и «взгляд с другой стороны». Когда начинаешь понимать, насколько сложна [S]и запущена[/S] система и как её тяжело менять, терпимее относишься к существующим недочётам. Тем более, что изменения (по крайней мере, в части поддержки интернет-пользователей) есть.