Снятие обременения

Являюсь клиентом банка более 7 лет. За последний год резко ухудшилось качество обратной связи и информирования об услугах. С введением кол-центра стало невозможно решать простые технические вопросы и просто звонить в банк. Брала в марте 2008 ипотечный кредит, досрочно погасила в условиях кризиса ликвидности :) в конце сентября. По телефону кол-центра мне не смогли пояснить условия досрочного погашения и снятия обременения с квартиры - рекомендовали подъехать в офис. Операционистка Троицкого отделения подтвердила, что банк сам без дополнительных расходов с моей стороны оформляет освобождение из-под залога, а мне нужно будет просто забрать документы из удобного мне отделения. На деле: 1. Документы на освобождение оказались готовы только через +7 дней после погашения кредита, я должна оплатить комиссию за снятие обременения, а само снятие обременения занимает 1 месяц. Если кому интересно, документы - это закладная, которую подписывают сразу при взятии кредита и которую банк держит у себя, а потом возвращают заемщику, когда кредит погашен. Документ УЖЕ готов и подписан. 2. +2 дня сотрудники банка искали мои документы и узнавали, отвезли ли их к нотариусу. 3. Отвозили к нотариусу +3 дня. 4. Я потребовала сменить нотариуса, т.к. очень негативные отзывы от рекомендованного сотрудником нотариуса Федорченко. 5. +1 неделю готовые документы везут с Дмитровки на Смоленку. 4. +2 дня пытаюсь узнать, приехали ли документы в отделение на Смоленке к нотариусу и можно ли подъезжать. Рекомендованные прямые телефона отделения оператором call-centre - уже давно сменились, по новым - никто не отвечает. По каждому вопросу приходится подъезжать в офис лично, поскольку дозвониться нереально: телефоны кол-центра часто не срабатывают, звонки клиентов сбрасывается после 2-3 гудков или при попытке соединения, форма обратной связи через сайт банка - не работает. Реакции на жалобы со стороны банка нет. Очень много стало тратиться времени на решение простых технических проблем.