Если не получилось пойти на концерт или спектакль, билет можно сдать и вернуть деньги. Закон допускает возврат, если мероприятие отменили, перенесли или вы не смогли прийти по уважительной причине. Даже если просто передумали, часть стоимости тоже можно вернуть — при соблюдении сроков. Рассказываем, в каких случаях можно сдать билеты, сколько вернут и как это сделать.
Когда можно вернуть билет на концерт или другое мероприятие
Вернуть билет можно в нескольких случаях:
- если мероприятие отменили или перенесли;
- если зритель не может прийти по уважительной причине, например, заболел;
- при добровольном отказе.
Но в каждом из этих случаев действуют разные сроки и объем возврата. Эти правила установлены постановлением правительства РФ от 18.09.2020 №1491 и статьей 52.1 Основ законодательства о культуре.
Если зритель отказывается от участия без уважительной причины — просто передумал, вернуть билет можно только заранее. Чем ближе к дате мероприятия, тем меньше сумма, которую удастся вернуть. Важно соблюдать сроки для подачи заявления.
Если причина возврата уважительная — болезнь или смерть близкого родственника, можно получить всю сумму, даже когда заявление подано в день события. Нужно подтвердить причину документально — подойдет больничный лист, справка из медучреждения или свидетельство о смерти. Также может потребоваться документ, подтверждающий родство, например, свидетельство о рождении или браке.
Близкими родственниками считаются родители, дети, супруги, родные братья и сестры. Гражданские супруги и дальние родственники под это определение не попадают.
При отмене или переносе концерта возврат обязателен. Покупателю возвращают всю сумму или предлагают альтернативную дату, но выбор остается за зрителем.
Для удобства — собрали сводную таблицу по срокам и суммам для возврата билетов.
| Причина возврата | Срок подачи заявления | Размер возврата |
| Отмена или перенос мероприятия организатором | Не ограничен | 100% стоимости билета |
| Заболевание зрителя | До даты мероприятия | 100% стоимости билета |
| Смерть близкого родственника | До даты мероприятия, смерть за 14 дней до события и позже | 100% стоимости билета |
| Отказ по личным причинам за 10 дней | Не менее чем за 10 дней | 100% стоимости билета |
| Отказ по личным причинам за 5–10 дней | От 5 до 10 дней | 50% стоимости билета |
| Отказ по личным причинам за 3–5 дней | От 3 до 5 дней | 30% стоимости билета |
| Отказ менее чем за 3 дня | Менее чем за 3 дня | Деньги могут не вернуть |
Возврат билетов на концерт, в театр и другие культурные мероприятия по закону
Возврат регулируется сразу несколькими нормативными актами: статьей 52.1 Основ законодательства РФ о культуре, Законом РФ «О защите прав потребителей» и постановлением №1491.
Постановление №1491 регулирует обычные случаи возврата билетов. Если мероприятие отменено из-за чрезвычайных обстоятельств, например, карантина, применяется постановление правительства РФ от 03.04.2020 №442. Оно допускает увеличенные сроки возврата — до 180 дней.
Покупатель может отказаться от билета до мероприятия и получить часть или всю стоимость.
По уважительным причинам (болезнь, смерть близкого родственника) получится вернуть 100% в день события.
При отмене или переносе мероприятия зритель сам решает, соглашаться на новую дату или требовать деньги.
Тип мероприятия значения не имеет — правила действуют для всех культурных событий: концертов, спектаклей, выставок, экскурсий и т. д.
Важно! Если билет куплен у посредника, возврат возможен только в номинальной стоимости, а комиссия или дополнительные сборы возвращаются отдельно. Посредник обязан соблюдать те же нормы, если работает по договору с организатором.
Как вернуть билет, если мероприятие отменили или перенесли
Отмена мероприятия организатором
Когда организатор отменяет концерт, выставку или спектакль, он обязан вернуть деньги в полном объеме. Это закреплено в постановлении правительства РФ от 03.04.2020 №442.
Перенос на другую дату
Если мероприятие перенесли на другую дату, зритель вправе сдать билеты, особенно если новая дата его не устраивает. Возврат в этом случае обязателен.
Для получения денег нужно:
- обратиться к организатору или продавцу билета;
- написать заявление. Это можно сделать в свободной форме, с указанием причины и реквизитов. В заявлении укажите Ф. И. О., номер билета, причину возврата и реквизиты для перевода. Образец заявления можно найти на сайте организатора концерта;
- приложить билет и паспорт.
Если билет электронный, достаточно отправить копии на e-mail или через личный кабинет. Деньги обязаны вернуть в срок до 180 дней, но обычно перевод делают быстрее — в течение 10–30 календарных дней после одобрения заявления.
Если организатор в течение шести месяцев не назначает новую дату, мероприятие считается отмененным. Возврат становится обязательным.
Как вернуть билеты, купленные в кассе
Если билет куплен в кассе, заявление на возврат нужно подать в ту же точку продаж. При себе желательно иметь паспорт, сам билет и документы, подтверждающие уважительную причину, если есть.
Пошаговая инструкция возврата билетов, купленных через интернет
Если билет приобретен онлайн, действия по возврату полностью дистанционные. Это регулирует приказ Минкультуры России от 22.03.2021 №351.
Вернуть онлайн-билеты можно в несколько шагов.
Шаг 1. Авторизуйтесь в личном кабинете на сайте, где куплен билет.
Шаг 2. Найдите заказ и выберите опцию возврата.
Шаг 3. Заполните форму: укажите причину и банковские реквизиты для перевода.
Шаг 4. Приложите копию паспорта и самого билета, если требуется.
Шаг 5. Отправьте заявление и дождитесь подтверждения.
Продавец обязан рассмотреть заявление в течение 10 рабочих дней. Если оно одобрено, деньги возвращаются в течение 30 календарных дней. В редких случаях — до 180 дней, например, при отмене концерта.
Если билет куплен у посредника, сумму возвращают только за сам билет. Дополнительные сервисные сборы компенсируются отдельно, если такая возможность предусмотрена офертой.
Если отказались вернуть деньги за билет на концерт
Если организатор или продавец отказывает в возврате денег, хотя по закону вы имеете на это право, можно направить письменную претензию. Если ответа не будет, жалуйтесь в Роспотребнадзор или обращайтесь в суд.
Как вернуть билет на концерт: главное
- Деньги за билет на концерт по закону можно вернуть, если мероприятие отменили, перенесли или вы отказались от посещения заранее.
- При отказе по личным причинам сумма возврата зависит от того, за сколько дней до события подано заявление.
- Закон допускает полный возврат средств при уважительной причине — болезни или смерти близкого родственника.
- Если мероприятие отменил организатор, возвращается 100% стоимости билета.
- При переносе мероприятия можно сдать билет, если новая дата не устраивает.
- Для онлайн-покупок заявление на возврат подают через сайт, e-mail или личный кабинет продавца.
- Деньги возвращают тем же способом, которым оплачивался билет, — обычно на карту.
- Срок возврата — до десяти дней после принятия решения по заявлению.
- Комиссии могут не возвращать, например, за доставку или оформление билета.
- Для возврата по уважительной причине нужно предоставить документы, например, больничный лист.
- Именной билет можно переоформить на другого человека не позднее десяти дней до события. Для этого нужно подать заявление организатору и предоставить копии паспортов старого и нового владельца. Условия переоформления зависят от политики организатора — иногда может взиматься комиссия.
- Закон не требует возврата денег за льготные и акционные билеты — решение остается за организатором.
