Ремонт по ОСАГО в 2026 году: как правильно сдать автомобиль и в какие сроки его починят

Как в 2026 году правильно оформить ремонт авто по ОСАГО? Подготовили для вас пошаговую инструкцию — от фиксации ДТП до сдачи машины в сервис и контроля сроков.

Как оформить заявление на ремонт по ОСАГО

Чтобы гарантированно получить компенсацию по ОСАГО, действовать нужно последовательно: оформить происшествие, подать заявление в страховую, пройти осмотр автомобиля, получить направление на ремонт или денежную выплату. 

1. Заглушите автомобиль, включите стояночный тормоз и аварийку, установите знак аварийной остановки (в 15 метрах от авто, если ДТП произошло в населенном пункте, и в 30 метрах, если авария случилась вне его).

     2. Если есть пострадавшие, вызовите скорую по тел. 112 или 103.

     3. Оцените ситуацию: достаточно ли оформить ДТП по европротоколу или необходимо вызвать сотрудников ГИБДД. 

     4. Не двигая машины, сделайте фото и видео происшествия: важно зафиксировать повреждения, тормозной путь, положение авто относительно друг друга и окружающих объектов, регистрационные номера, следы и предметы, которые относятся к ДТП. Фото и видео должны быть четкими, но редактировать их нельзя. Фотофиксацию можно сделать в приложении «Помощник ОСАГО» или «Госуслуги Авто» . 

         После того, как съемка будет закончена, авто можно убрать с дороги (если оформляете ДТП самостоятельно по европротоколу).

     5. Составьте протокол с инспектором или европротокол самостоятельно (на специальном бланке либо в приложениях «Госуслуги Авто» и «Помощник ОСАГО». 

     6. Сообщите о ДТП в страховую (в течение пяти суток после ДТП в соответствии с федеральным законом от 25.04.2002 № 40-ФЗ. 

Если урон нанесен только автомобилям и у обоих собственников есть ОСАГО, звоните в свою страховую. Если есть пострадавшие — обращаться нужно в страховую виновника аварии. 

У вас должны быть документы, приняв которые, страховая выдаст подписанное свидетельство с описью принятых бумаг.

Необходимые документы:

• паспорт; 
• заявление в страховую на ремонт авто по ОСАГО (на бланке страховой);
• ПТС и СТС;
• доверенность (если документы подает не собственник ТС);
• извещение о ДТП (если составляли протокол на бумаге). Если вы оформили ДТП онлайн, в электронном виде, данные поступят страховой компании через базу Российского союза Автостраховщиков (РСА).

В обращении укажите реквизиты, если компенсация будет в формате денежной выплаты.

В течение пяти дней автомобиль нужно привезти на место, указанное страховщиком. Если доставить машину невозможно, оценщик сам приедет туда, где находится транспортное средство.

При осмотре эксперт фиксирует все повреждения, включая скрытые. 

Важно: не ремонтируйте машину до осмотра, иначе страховая может отказать в выплате.

Решение страховая компания обязана вынести в течение 20 суток с момента приема документов, не считая официальных выходных и праздников. 

• Вы имеете право запросить у страховой копию расчета ущерба и привлечь независимого оценщика: это позволит проверить правильность суммы и при необходимости оспорить ее.
• Если СК нарушает сроки, можете запросить 1% пени от суммы компенсации за каждый день просрочки.
• Если вы не согласны с результатами экспертизы или рассчитанной стоимостью ремонта, можно заказать независимую экспертизу (услуга платная): для этого необходимо уведомить страховую за три дня до ее проведения.

Выбор СТО для ремонта по ОСАГО

Еще на стадии заключения договора со страховщиком вы можете выбрать из списка партнерских сервисов страховой тот, куда в случае ДПТ будет направлено авто. Сделать это можно и уже после ДТП.

Страховая по закону обязана предоставить перечень своих СТО страхователю: список вы найдете на официальном сайте или в офисе компании. Изучите информацию, почитайте отзывы и обратите внимание на локацию сервиса.

Важно: СТО должна находиться не более чем в 50 км от места ДТП или места жительства потерпевшего (по его выбору). Если ни один из предложенных сервисов не соответствует этому требованию, можно требовать денежную выплату.

При сомнениях в надежности сервиса запросите у страховщика сведения о статусе и квалификации мастеров. 

На ремонт предоставляется гарантия: 

• от шести месяцев — на сам ремонт;
• от 12 месяцев — на кузовные работы.

Ремонт у официального дилера

Ремонт машин, с года выпуска которых прошло менее двух лет, проводится СТО официального дилера. Если такого поблизости нет, транспортировку авто с помощью эвакуатора покрывает страховая (при условии, что лимит покрытия не исчерпан).

Если у страховщика нет договора с дилером, можно выбрать другой сервис, который будет готов выполнить ремонт качественно, используя оригинальные запчасти. Но для этого потребуется письменное согласие страховой компании (которое на практике выдается далеко не всегда). 

Сроки ремонта автомобиля по ОСАГО

Что делать при нарушении сроков

1. При нарушении сроков ремонта по ОСАГО (выдача направления на ремонт или продолжительность ремонта) отправьте страховой компании досудебную претензию и подтверждающие документы (лично либо заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении либо по электронной почте). Требования к претензии обозначены в п. 11.1 гл. 11 Положения Банка России от 01.04.2024 № 837-П. Дополнительно имеете право подать жалобу в РСА. 
2. Если страховая компания отказала в выплате или не ответила в установленный срок, можно обратиться к финансовому уполномоченному. Для этого нужно: 
   • подготовить пакет документов: претензию, ответ страховой компании (если есть), подтверждение отправки претензии (квитанция, опись), договор ОСАГО, документы на автомобиль (ПТС, СТС);
   • подать обращение через официальный сайт финансового уполномоченного или заказным письмом. 

Если финансовый уполномоченный встал на сторону страховой или компания не исполняет его решение, обращайтесь в суд. 

Ремонт или выплата по ОСАГО: что выбрать и как отказаться в пользу одного решения

По состоянию на начало 2026 года выбор между денежной выплатой и ремонтом по ОСАГО в большинстве случаев остается за страховой компанией, а не за автовладельцем. Это закреплено в п. 15.1 ст. 12 федерального закона «Об ОСАГО», где ремонт определен как приоритетный способ возмещения ущерба.

Страховая по умолчанию направляет авто для ремонта на СТО (станцию технического обслуживания), с которой у нее заключен договор, либо в дилерский центр. 

Такой подход призван уменьшить число фактов мошенничества со стороны автомобилистов и гарантировать, что поврежденная машина будет восстановлена качественно и с использованием надлежащих запчастей. 

На практике из-за строгих требований к восстановительному ремонту, дефицита новых запчастей и сложностей с соблюдением сроков ремонта страховые в большинстве случаев соглашаются на денежную компенсацию.

Ремонт в СТО страховой для большинства автовладельцев — самый удобный вариант: запчасти используются оригинальные, с автовладельца сняты заботы по поиску СТО, деталей и контролю ремонта. 

Получив денежное возмещение, можно сделать ремонт быстро, там, где удобно, и купить недорогие б/у детали, но есть важный нюанс: полученных от страховой компании денег может не хватить.

Дело в том, что:

1. Страховая выплачивает деньги на ремонт с учетом износа деталей авто: сумма выплаты на старую машину может оказаться вдвое ниже ожидаемой (а в случае с ремонтом на СТО — партнере страховой выделяется бюджет исключительно на новые детали).
2. Стоимость деталей рассчитывается по справочнику цен Российского союза автостраховщиков (РСА). Цифры в этом справочнике вызывают много споров: некоторые автовладельцы считают их заниженными и утверждают, что приобрести запчасти по таким крайне низким ценам очень сложно, если вообще возможно. 

Выбор между ремонтом и выплатой зависит от конкретной ситуации: возраста автомобиля, сложности повреждений, расположения СТО, профессионализма специалистов страховой, которые выбирают СТО для сотрудничества, и других факторов.

Запросить денежную компенсацию вместо ремонта можно, выбрав эту форму возмещения в заявлении в течение пяти дней после ДТП. Страховая может согласиться на этот вариант, но есть вероятность отказа.

Случаи денежной выплаты вместо ремонта

Страховщик не вправе отказать в денежной выплате, если:

• и страховая, и потерпевший согласны на такой формат компенсации;
• в ДТП виноваты оба водителя;
• водитель погиб или получил серьезный вред здоровью;
• водитель — инвалид;
• авто не подлежит восстановлению;
• затраты на ремонт авто превышают 400 тысяч рублей, а водитель не согласен вносить доплату; 
• авто новое (до двух лет), а страховая компания не заключала договор с официальным дилером;
• в населенном пункте, где живет потерпевший, у страховой нет партнерских сервисов;
• страховая компания не может направить машину на СТО, выбранную страхователем при заключении договора.

Выплату перечисляют в течение 20 дней после оформления заявления в страховой компании.

Ремонт авто по ОСАГО: главное

1. Подайте заявление в страховую компанию в течение пяти дней после ДТП и приложите необходимые документы (паспорт, ПТС, СТС, извещение о ДТП и др.).
2. Предоставьте автомобиль на осмотр страховщику или уведомите, что машина не может быть доставлена (тогда оценщик приедет к вам).
3. Дождитесь решения страховой: его обязаны вынести в течение 20 календарных дней (без учета праздников) с момента приема документов. Если срок нарушен, вы можете требовать неустойку — 1% от суммы возмещения за каждый день просрочки.
4. Запросите у страховщика копию расчета ущерба — вам обязаны предоставить ее в течение трех рабочих дней. Это поможет проверить правильность суммы.
5. Если машину забрали на ремонт, проследите, чтобы работы выполнили в течение 30 рабочих дней с момента передачи авто в сервис. При задержке также можно обратиться за неустойкой — 0,5 % от суммы возмещения за каждый день.
6. Если хотите получить денежную выплату вместо ремонта, проверьте, попадает ли ситуация под законные основания (полная гибель авто, превышение лимита в 400 тысяч рублей, отсутствие СТО в радиусе 50 км и др.), и подайте соответствующее заявление.
7. Если не согласны с решением страховой, направьте досудебную претензию, затем обратитесь к финансовому уполномоченному. При неудовлетворительном результате подайте иск в суд.

Расскажите о вашем опыте

А вам приходилось ремонтировать автомобиль по ОСАГО?