Многие россияне покупают электронику, технику и другие товары в магазинах сети DNS. Иногда возникает необходимость вернуть устройство из-за неисправности либо сдать товар, который не подошел по характеристикам. Рассказываем, какие товары и в каких случаях можно вернуть в магазины DNS и что для этого нужно.
Можно ли вернуть товар надлежащего качества в DNS
Общие правила возврата товаров, купленных в магазинах DNS, регулируются российским законодательством. При этом в магазинах сети продают и технически сложные товары, возврат которых имеет особенный порядок, и обычные товары, такие как посуда или мебель, оформить их возврат несколько проще.
По закону вернуть товар надлежащего качества, то есть исправный и не имеющий дефектов, можно в течение 14 дней после покупки, не считая самого дня покупки. Этот процесс регулируется законом о защите прав потребителей.
Существенная причина для возврата не нужна. Достаточно того, что он не подошел покупателю по цвету, форме, габаритам, размеру или комплектации. Товар можно обменять на аналогичный, но подходящий, например другого цвета, либо вернуть и получить обратно деньги.
За оформление дебетовой карты в приложении Банки.ру. 1 бонус = 1 рублю
Для того чтобы товар приняли обратно, важно, чтобы он не имел следов использования, сохранилась коробка или другая упаковка, фабричные бирки или ярлыки. Также потребуется чек, но, если его нет, это не повод для отказа в оформлении возврата. Можно подтвердить факт покупки другим способом: выпиской из банковского приложения и даже показаниями свидетелей.
Покупателям, которые зарегистрированы на сайте ДНС или являются участниками программы ProZaPass, чек для возврата не обязателен. Их покупку смогут найти по номеру телефона, для подтверждения понадобится СМС с проверочным кодом.
Если магазин по каким-то причинам отказывает в возврате, покупатель может написать претензию. В крайнем случае потребуется обращение в Роспотребнадзор.
Если же покупатель обнаружил какой-то брак или недостатки товара, он имеет право потребовать заменить товар на такой же исправный либо на другой с доплатой или возвратом части средств, а также потребовать отремонтировать товар или возместить расходы на ремонт, либо вернуть полную стоимость.
Как вернуть технически сложный товар в ДНС
Существует список непродовольственных товаров, которые нельзя вернуть, если покупателю просто не понравился цвет или размер. В их числе технически сложные изделия с гарантийным сроком более одного года, их перечень утвержден правительством РФ.
В списке технически сложных товаров практически вся бытовая техника и электроника, которой пользуются люди в повседневной жизни. Это компьютеры и ноутбуки, смартфоны, МФУ, игровые приставки, телевизоры, проекторы, фото- и видеокамеры, холодильники, стиральные машины, духовые шкафы и плиты, кофемашины, микроволновые печи и т. п.
Вернуть такую технику в магазин, в том числе в DNS, можно только при выявлении недостатков. То есть товар должен быть ненадлежащего качества — иметь какой-либо брак, влияющий на возможность использования.
Вернуть технически сложный товар по браку можно в течение 15 дней после покупки. В законе о защите прав потребителей прописано, на что конкретно покупатель, обнаруживший неисправность, имеет право:
- потребовать замены на такой же, но исправный товар;
- потребовать замены на другой исправный товар с возвратом части средств или с доплатой;
- потребовать соразмерного уменьшения цены бракованного товара;
- потребовать незамедлительного устранения недостатков за счет продавца или возмещения расходов на эти цели;
- потребовать полного возврата денег и вернуть товар.
Чтобы вернуть технически сложное устройство, покупателю нужно обратиться в магазин DNS или в один из сервисных центров. Найти сервисный центр в своем городе можно на сайте DNS.
Перечисленные выше варианты актуальны только в случае, если покупатель обнаружил недостаток и связался с магазином в течение 15 дней после покупки.
После 15 дней вернуть товар можно только в определенных случаях, которые также перечислены в законе. Это:
- обнаружение существенного недостатка товара;
- нарушение срока устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение более чем 30 дней каждого года гарантийного срока, поскольку требуется неоднократное устранение различных недостатков.
Отдельно отметим, что подразумевается под существенным недостатком товара. В Роспотребнадзоре разъяснили, что это:
- недостатки, которые делают использование товара по назначению невозможным или недопустимым;
- недостатки, которые не могут быть устранены;
- недостатки, которые после устранения появляются снова;
- недостатки, для устранения которых требуются большие затраты, сопоставимые со стоимостью самого изделия.
Иногда доказать, что товар имеет существенный недостаток, возможно только в суде.
Если покупатель обнаружил недостаток в технически сложном товаре, ему нужно обратиться в DNS и обязательно принести в магазин или сервисный центр само устройство. При этом продавец имеет право провести проверку качества товара.
Как пояснили в ДНС, если покупатель не согласен с результатами этой проверки, он может в письменной форме потребовать проведения независимой экспертизы. Экспертизу оплачивает магазин, а покупатель может присутствовать при ее проведении.
Однако, если экспертиза покажет, что недостатки возникли не по вине магазина или производителя, покупателю придется возместить расходы на нее.
Как вернуть товар, если он куплен в магазине
Технику и другие товары в DNS можно купить непосредственно в магазине или онлайн — на сайте и в приложении. Если товар, который необходимо вернуть, куплен в обычном магазине, для возврата нужно обратиться в этот же магазин. В случае с обычными изделиями возврат оформляется в течение 14 дней, не считая дня покупки. Чаще всего продавец спокойно оформляет возврат, но, если возникнут сложности, придется написать претензию с требованием вернуть деньги.
Также претензию нужно написать, если необходимо вернуть технически сложный товар ненадлежащего качества. В ней нужно указать, когда и где был куплен товар, название, торговую марку, подтверждение покупки (чек или свидетельские показания), гарантийный срок. Важно подробно описать, какие конкретно недостатки были обнаружены в изделии и когда. Также нужно указать, в течение какого срока заявитель ждет ответа.
Если нужна экспертиза, магазин должен уведомить о месте и времени ее проведения, чтобы покупатель имел возможность присутствовать при ней. Также надо указать, что при отклонении претензии покупатель обратится в суд и потребует в том числе возмещения убытков и морального вреда.
Претензия составляется в двух экземплярах. Один остается у покупателя, второй у продавца. На экземпляре покупателя продавец должен поставить отметку о том, что получил претензию. Если он откажется это делать, претензию нужно отправить заказным письмом.
Образец претензии со ссылкой на статьи закона есть на сайте Роспотребнадзора.
Расскажите в комментариях
Как вернуть товар, если он куплен онлайн
Для товаров, купленных в интернет-магазине, правила возврата отличаются. Если это обычный товар, то вернуть его можно в течение семи дней, а не 14, а также в любое время до того, как покупатель получил заказ. Для возврата должна быть сохранена целая упаковка, товарный вид, полная комплектация. Также должны отсутствовать следы эксплуатации.
Если товар бракованный, нужно обратиться в любой магазин DNS или в сервисный центр. В претензии нужно потребовать вернуть стоимость товара или заменить его на исправный, либо отремонтировать или возместить расходы на ремонт.
Для технически сложных товаров действуют те же правила, что и при покупке офлайн. Заявить о недостатке можно в течение 15 дней. После — при обнаружении существенного недостатка, при нарушении сроков ремонта или при невозможности пользоваться товаром минимум 30 дней в течение каждого гарантийного года.
Как вернуть в DNS товар по гарантии
У каждого товара есть гарантийный срок, который устанавливает производитель и продавец. Если во время эксплуатации в течение срока гарантии возникла неисправность, покупатель может выбрать один из вариантов решения вопроса:
- потребовать заменить товар на точно такой же, но исправный;
- потребовать заменить на другой похожий товар с перерасчетом стоимости;
- потребовать соразмерного уменьшения стоимости;
- потребовать бесплатно отремонтировать товар или возместить расходы на ремонт;
- потребовать вернуть деньги и сдать обратно товар.
DNS проводит гарантийное обслуживание купленных у них товаров в сервисных центрах. На сайте прописаны условия:
- срок гарантийного ремонта не больше 45 дней;
- ремонт по гарантии от производителя осуществляется в специализированных сервисных центрах; если такого центра в конкретном городе нет, то ремонт могут произвести в сервисном центре DNS;
- срок гарантии продлевается на время, которое занял ремонт товара.
Товар нужно привезти в сервисный центр для ремонта. Если это крупногабаритная техника, например холодильник или стиральная машина, можно заказать услугу вывоза ее в сервис или вызвать мастера на дом при наличии такой возможности.
В ДНС отмечают: если покупатель изначально приобрел уцененный или бывший в употреблении товар с каким-то недостатком и был предупрежден об этом в момент покупки, в дальнейшем претензию по этому недостатку от него не примут.
Отсутствие чека не будет препятствием для гарантийного ремонта. В этом случае сотрудники DNS найдут покупку в базе и смогут оформить все нужные документы.
Однако есть случаи, в которых магазин может отказать в гарантийном ремонте. Они перечислены на сайте продавца. К таким случаям относятся:
- неисправность, которая случилась из-за нарушения правила эксплуатации устройства, а также нарушения правил транспортировки и хранения;
- отсутствие или нечитаемость оригинального серийного номера;
- отсутствие или нарушение заводских или гарантийных пломб или наклеек;
- предшествующие ремонт, техническое обслуживание или модернизации устройства, которые проводились лицами, не уполномоченными на это производителем;
- дефекты, вызванные тем, что на устройстве использовалось стороннее программное обеспечение, не одобренное производителем;
- неисправность возникла из-за попадания внутрь устройства жидкости, посторонних предметов, насекомых и т. п.;
- неисправность вызвана прямым или косвенным действием механических сил, химического, термического воздействия, излучения, агрессивных или нейтральных жидкостей, газов или иных токсичных или биологических сред, а также любых иных факторов искусственного или естественного происхождения, кроме тех случаев, когда такое воздействие прямо допускается «Руководством пользователя»;
- неисправность появилась после действия сторонних обстоятельств, например, скачка напряжения или стихийного бедствия;
- неисправность вызвана несоответствием государственным стандартам параметров питающих, телекоммуникационных и кабельных сетей.
Обратите внимание: гарантия не действует и не распространяется на расходные материалы для техники, такие как батарейки или картриджи.
Отметим, что покупатель имеет право потребовать предоставить ему подменный товар на время гарантийного ремонта устройства, имеющего продолжительный срок эксплуатации, например, ноутбука или телевизора. Это регулируется ст. 20 закона о защите прав потребителей. Подменный товар должны предоставить бесплатно в течение трех дней.
Существует список исключений — товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование о подмене. К ним относятся автомобили, мотоциклы и другая автотехника, электротовары бытового назначения, такие как электробритвы и фены, электро- и газовые плиты и духовые шкафы.
Возврат товаров в DNS: что важно знать
Возврат бытовой техники, электроники и других товаров, купленных в сети магазинов DNS, оформляется в соответствии с российским законодательством.
Для обычных товаров, например посуды или сантехники, действуют одни правила: вернуть или обменять товар надлежащего качества можно в течение 14 дней, не считая дня покупки. При этом основанием для возврата может быть то, что покупка просто не вписалась в интерьер — не подошла по цвету или размеру.
Но в основном в ДНС продают электронику и технику, а это технически сложные товары, для которых установлены свои правила возврата. Вернуть устройство, просто потому что оно не подошло по габаритам, по закону нельзя. Оформить возврат разрешается только на товар с недостатком или браком и если покупатель обратится с претензией в течение 15 дней. После 15 дней для возврата должна быть веская причина, такая как обнаружение существенного недостатка или неоднократные поломки, каждый раз требующие ремонта.
Также есть отличия в возврате товаров, купленных в обычном магазине и в интернет-магазине. Главное — в сроке оформления возврата товара надлежащего качества. Если при офлайн-покупке потребителю дается 14 дней на возврат, то при покупке онлайн — только семь дней. При этом он может отказаться от покупки в любой момент, пока не получил заказ.
Во всех спорных ситуациях стоит обращаться в Роспотребнадзор.
Подберите бесплатную карту с беспроцентным периодом от 100 дней
Мой профиль
