Часто пользователи продолжают платить за сервисы, о которых давно забыли: доступ к онлайн-кинотеатрам, программному обеспечению или образовательным платформам. А иногда и вовсе не подозревают о подключенных платных услугах.
Истории пользователей на Банки.ру показывают, что сложности с подписками возникают довольно часто:
- Пробный период за 1 рубль оборачивается неожиданным более крупным списанием.
- Автопродление подписки оказывается не так-то просто отключить.
- Платное информирование по микрозаймам подключается без ведома пользователей, и непонятно, как от него отписаться.
- Деньги просто «утекают» в неизвестном направлении: с карты взимается плата за сервис, которым вы никогда не пользовались, или каждые пять дней списывается по 200 рублей в пользу компании с непонятным названием.
Разбираемся, каким образом платные услуги могут подключаться без согласия, как найти все свои подписки и, самое главное, как их отключить и вернуть деньги за ошибочные списания.
Поделитесь своей историей в комментариях
За что могут списываться деньги
Согласно недавнему исследованию аналитического центра НАФИ, чаще всего пользователи подключают платный доступ к:
- онлайн-кинотеатрам и стриминговым платформам (47%);
- подпискам банков для улучшения условий обслуживания (38%);
- подпискам маркетплейсов для более выгодных условий покупок (34%);
- программному обеспечению и облачным сервисам (28%).
Помимо привычных подписок пользователи сталкиваются со списаниями со стороны микрофинансовых организаций (МФО) и агрегаторов за некие услуги (СМС-информирование и др.). Подписка может активироваться в процессе оформления онлайн-займа или подбора кредита. Причем чаще всего пользователи даже не осознают, что подключают себе платную опцию. Например, при заполнении заявки в форме уже может стоять галочка, подтверждающая согласие на подключение дополнительных услуг. Часто эти пункты пишут мелким шрифтом или маскируют, чтобы их было труднее заметить и отозвать разрешение.
С юридической точки зрения такие подписки являются законными. Предоставляя реквизиты карты и подписывая электронный документ, клиент фактически разрешает компании списывать средства в соответствии с условиями оферты.
Для подписок лучше использовать отдельную карту
Как проверить подписки
К сожалению, единого центра управления подписками не существует. Чтобы найти все активные услуги, придется проверить несколько источников:
- Банковское приложение. Для поиска регулярных списаний зайдите в раздел «Подписки» / «Платежи» / «Автоплатежи» (в разных банках название раздела будет отличаться).
Обратите внимание: у Сбербанка в приложении «Сбербанк Онлайн» есть удобный инструмент «Куда привязаны ваши карты». Здесь отображаются все сторонние сервисы, у которых есть разрешение на списание денег с вашей карты. - Выписка операций по карте. Если раздела с подписками нет или там ничего не отображается, просмотрите историю операций за последние несколько месяцев. Ищите повторяющиеся платежи на одинаковые суммы — это верный признак забытой подписки.
- Поиск в интернете. Если в истории операций вы видите списание с непонятным названием, скопируйте его и вставьте в поисковую строку вашего браузера. Это самый быстрый способ узнать, какому сервису принадлежит платеж и как с ним связаться.
Как отключить ненужные подписки
Способ отключения зависит от того, на какой именно сервис была оформлена подписка.
Как отключить банковскую подписку
Управлять банковскими подписками можно прямо в приложении банка.
Рассмотрим на примере подписки «СберПрайм» от Сбербанка.
Войдите в «Сбербанк Онлайн» → перейдите в профиль (нажмите на значок человечка) → нажмите «СберПрайм» → «Управление подпиской» → «Отключить подписку» → еще раз подтвердите отключение.
Как отключить подписку на сторонние сервисы
В «Сбербанк Онлайн» это можно сделать через инструмент «Куда привязаны карты»: выберите интересующий сервис → нажмите «Запретить списания».
К сожалению, в приложениях других банков такая функция пока не реализована, поэтому в остальных случаях отключать подписку придется непосредственно через личный кабинет конкретного сервиса.
Рассмотрим на примере мультиподписки «Яндекс Плюс».
Авторизуйтесь на сайте «Яндекса» → нажмите на значок «Плюс» → перейдите в меню → «Управление Плюсом» → прокрутите вниз и нажмите «Отменить мультиподписку».
На других площадках ищите разделы «Управление подпиской»/ «Тарифы» или нечто подобное.
Если не удается отписаться самостоятельно, например не получается найти нужный раздел или не работает кнопка отключения, обращайтесь в техподдержку сервиса. Обязательно делайте это письменно (через чат на сайте или по электронной почте) — так у вас останется доказательство обращения на случай спорных ситуаций.
Обратите внимание: даже после отключения подписка будет действовать до конца оплаченного периода.
Как отписаться от сервисов по подбору займов
Каждый сервис устанавливает свои правила. Способы отписки могут включать:
- заполнение специальной формы на сайте;
- переход по ссылке для отписки;
- обращение на электронную почту;
- отмену через личный кабинет и др.
Обратите внимание: обработка заявления может занять несколько рабочих дней. Если на этот период выпадает дата очередного платежа, деньги спишут снова. Даже если в данный момент на карте нет средств, оплата может пройти позднее после ее пополнения.
Можно ли вернуть деньги за неиспользуемые сервисы
Обычно онлайн-сервисы включают в договор пункт, где говорится, что услуга считается оказанной в момент предоставления доступа вне зависимости от дальнейших действий пользователя. Однако, если вы отказались от подписки, списания должны прекратиться.
С 1 марта вступили в силу поправки к закону «О защите прав потребителей», которые защищают пользователей онлайн-сервисов от недобросовестных компаний. Если вы отвязали карту от сервиса или иным способом явно заявили о нежелании продлевать подписку, автоматическое списание средств становится незаконным.
Если сервис все равно продолжает списывать деньги, действуйте по следующему алгоритму:
- Напишите в службу поддержки. Сообщите, что отменили подписку и хотите компенсировать плату за нее. Возможно, компания вернет деньги, и дальнейшие шаги не потребуются.
- Обратитесь в банк. Если сервис не реагирует, подключайте свой банк. Опишите ситуацию и уточните возможность проведения процедуры оспаривания платежа. Заблокируйте карту и перевыпустите ее. Поскольку у сервиса больше не будет доступа к вашим реквизитам, он не сможет списывать деньги.
- Оформите официальную претензию. Если банк не смог вернуть вам платеж, пишите письменную претензию на имя поставщика услуг. Подробно опишите ситуацию: когда и каким образом была оформлена подписка, когда и каким образом вы от нее отказались. Обязательно приложите доказательства (скриншоты, чеки). Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении или через форму на сайте с фиксацией обращения.
- Защитите свои права. Если ваши требования вернуть деньги остались без внимания, пишите жалобу на нарушение прав потребителя (навязывание услуг, отказ в возврате) в Роспотребнадзор. В крайнем случае можно обратиться в суд.
Как защититься от неконтролируемых списаний
- Контролируйте действия в интернете. Внимательно следите за тем, на какие баннеры нажимаете и с какими условиями соглашаетесь. Часто платная подписка оформляется одним неосторожным действием, например, при скачивании файла, просмотре фильма или нажатии на всплывающее окно с «выгодным предложением». Всегда проверяйте, какие галочки уже проставлены по умолчанию, и снимайте их, если не планируете пользоваться услугой (согласие на подписку часто находится рядом с согласием на обработку данных).
- Изучайте условия. Обязательно ознакомьтесь с правилами сервиса перед подключением. Обратите внимание на порядок оплаты, дату следующего списания, условия отписки и возможность возврата средств. Внимательно читайте текст, написанный мелким шрифтом.
- Отслеживайте пробные периоды. Большинство сервисов предлагает льготные условия при первом подключении (например, «30 дней бесплатно» или «первый месяц за 1 рубль»). После активации подписки установите напоминание об окончании пробного периода на телефон. Обратите внимание: большинство сервисов по умолчанию подключают автопродление подписки, но, как правило, его сразу можно отключить в настройках приложения или в личном кабинете.
- Следите за списаниями с карты. Регулярно просматривайте историю операций в мобильном приложении банка. Это важно, потому что у подписок может быть разный период оплаты: раз в год, раз в месяц или с любой другой периодичностью.
- Платите отдельной картой. Заведите карту специально для подписок (например, виртуальную) и пополняйте ее только на сумму предстоящих списаний. Это облегчит контроль за расходами и поможет вовремя отписываться от неактуальных сервисов. Лучше всего оформить карту с бесплатным обслуживанием, подобрать ее можно на Банки.ру.
Обратите внимание! Для оплаты подписок не рекомендуется использовать кредитную карту: плата будет списываться из кредитного лимита, что со временем может привести к просрочке и испорченной кредитной истории. - Установите на телефон трекер подписок. Для каждого сервиса укажите сумму списаний и их периодичность. Приложение будет напоминать о предстоящем платеже, покажет статистику и ежемесячную сумму расходов.
Оформите выгодный вклад на Банки.ру
Мой профиль
