В регионах России периодически пропадает мобильный интернет — сотовые операторы отключают связь в целях безопасности. Одни города и области столкнулись с этим недавно, другие давно живут фактически без интернета в смартфоне. Разбираемся, можно ли получить компенсацию от оператора за то время, когда мобильный интернет был отключен.
Полагается ли компенсация в случае отключения мобильного интернета
Если по какой-то причине мобильный интернет отключали, сотовые операторы обязаны вернуть абонентам часть абонентской платы. Это право регулируется законом «О защите прав потребителей», законом «О связи» и наиболее детально — Постановлением правительства РФ № 2607 «Об утверждении Правил оказания телематических услуг связи» (далее — Постановление).
- подобрать и оформить дебетовую или кредитную карту с грейс-периодом до 1115 дней, а также карту для оплаты за границей;
- проверить кредитную историю;
- зарезервировать нужную сумму валюты в ближайшем отделении;
- подсчитать платеж по ипотеке, доход для одобрения, переплату и размер вычета с помощью ипотечного калькулятора.
А также оформить вклад с бонусом к ставке, электронную сим-карту для путешествий, ОСАГО с кэшбэком до 40%, оплатить иностранные сервисы ChatGPT, Steam, PlayStation и др.
Как отмечает юрист юридической фирмы INTELLECT Семен Стукаленко, право абонента на возврат закреплено в п. 39 Постановления: оператору прямо запрещено взимать плату за период, когда услуга приостанавливалась в соответствии с законодательством.
«Пункт 56 Постановления дает право требовать возврата предоплаты за то время, когда возможность пользоваться услугой отсутствовала не по вине абонента. Именно эти нормы применяются в случаях отключений, обусловленных режимом безопасности», — указывает эксперт.
Он добавляет, что, согласно поправкам, внесенным в закон «О связи» федеральным законом от 20.02.2026 № 33-ФЗ, оператор не несет ответственности за ненадлежащее исполнение обязательств по договору, если оно связано с выполнением требований органов Федеральной службы безопасности. Однако, по словам Стукаленко, это правило касается лишь мер ответственности и не освобождает оператора от обязанности вернуть деньги за неоказанную услугу. Это принципиально разные вещи, подчеркивает юрист.
Как считается размер компенсации
Сумма компенсации рассчитывается пропорционально периоду отсутствия услуги, это указано в п. 44 Постановления. То есть если у абонента помесячный тариф стоимостью 600 рублей и интернета не было сутки, компенсация составит 1/30 от тарифа, или 20 рублей.
«Расчет ведется на основе ежедневной или почасовой детализации, которую в идеале следует подтвердить данными самого оператора», — сказал Семен Стукаленко.
Однако, как говорит управляющий партнер ЮК «Генезис» Артем Денисов, операторы сотовой связи освобождаются от ответственности, если докажут, что действовали обстоятельства непреодолимой силы или что отключение произведено по требованию органов ФСБ.
«В Госдуму уже внесен законопроект, который официально закрепит это правило для случаев угрозы атак дронов. Поэтому в таких ситуациях вы рискуете не получить ни копейки», — сказал Артем Денисов.
Как подать заявление о компенсации за отсутствие мобильного интернета
Сначала надо попробовать решить вопрос с оператором добровольно, а если не получится — обратиться в суд.
По словам Артема Денисова, алгоритм действий должен быть таким:
- Составьте претензию в свободной форме, указав дату и время отсутствия связи, требование о перерасчете и банковские реквизиты. Приложите скриншоты или иные доказательства.
- Направьте претензию оператору заказным письмом с уведомлением или через официальный канал поддержки.
- Ждите ответа: по закону оператор обязан зарегистрировать претензию в течение дня и рассмотреть в течение 30 дней.
- При отказе или отсутствии ответа обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор (через сайт или портал «Госуслуги») и в суд с иском о защите прав потребителей. Госпошлиной такие иски не облагаются.
Семен Стукаленко рекомендует до начала судебной процедуры обратиться в чат поддержки оператора. Он добавляет, что зачастую компании добровольно делают перерасчет или предоставляют скидку на будущие расчетные периоды.
Но если дело все же дойдет до суда, то, по словам юриста, судебная практика — на стороне потребителя: неоказанная услуга не подлежит оплате.
Позиция операторов сотовой связи
О компенсации стоимости услуг за время, когда мобильный интернет был отключен, заявили два оператора сотовой связи — «МегаФон» и «Билайн». У первого для этого есть услуга «5G режим» стоимостью 199 рублей в месяц. Раз в 30 дней абонент может заполнить форму и сообщить, как долго у него не работал интернет. Если информация подтвердится, клиенту вернут деньги пропорционально времени отключения.
«Билайн» запустил рекламную кампанию, где сообщил, что абоненты могут вернуть деньги за неработающую связь в упрощенном порядке — одной кнопкой. Подтверждать, что интернета не было, не нужно. Абонентскую плату вернут за тот день, когда пользователь запросит возврат. Но есть ограничение на количество таких обращений — 50 в год.
Пять лучших кредитных карт 2025 года по версии Банки.ру
При выборе лучшей кредитной карты 2025 года экспертный совет оценивал условия обслуживания, снятия наличных и программы лояльности, удобство онлайн-оформления и наличие доставки, технологичность и инновационность карты. Также оценивались отзывы пользователей и популярность карт на Банки.ру.
- «120 дней на максимум» от Уралсиба
- «Платинум с оформлением на Банки.ру» от Т-Банка
- Кредитная карта от Альфа-Банка
- Кредитная «СберКарта» от Сбербанка
- Zero от МТС Банка
Доступ к кредитной истории, бонусам и сервисам — после авторизации
Мой профиль