Спасибо за уделённое внимание, но к сожалению не вижу никакой разницы между вашим ответом и ответами техподдержки.По существу возникают вопросы:1. Чем вас не устроили заверенные нотариусом документы, которые вы же и запросили?2. Я исполнил требование банка - предоставил заверенные нотариусом документы. Это было отражено как условие для закрытия счёта, теперь вы отказываетесь закрывать счёт и "рекомендуете" явиться лично.3. Кто компенсирует мне затраты на нотариуса, если эта опция теперь оказалась неподходящей?4. Какой характер имеет "рекомендация" посетить офис? Рекомендация подразумевает предпочтительное действие относительно других опций. Какие есть другие опции?5. В случае невозможности дистанционно решить вопрос кто компенсирует мне проезд до Москвы и обратно? Я не проживаю в Москве.К сожалению ваш ответ не подходит под критерий решения проблемы. Вы лишь повторили описание изначальной проблемы с которой я обратился. 

Здравствуйте, у меня есть вопрос.Я работаю на складе Озон джоб, и получаю выплаты на карту сестры, работаю по договору ГПХ, получаю хорошую заработанную плату , мой доход превысил 200 тысяч рублей, и озон банк , потребовал подтвердить мои доходы, я плачу налоги 13% со своего заработка, как мне подтвердить что денежные средства заработанны честным путем?

Как такое возможно в современном мире заблокировать доступ к личным деньгам? О каком доверии к банку может идти теперь речь? В жизни не посоветую!!! Карту преобрела совсем недавно. Продала машину по запчастям, люди переводили деньги и тут приходит уведомление о блокировки! Деньги были на лечение, которое сейчас прохожу, не могу выяснить причину высокого давления и тут теперь денег нет на прохождение платных медицинских услуг! На каком основании все эти действия и кто несёт ответственность, прошу предоставить регламент! Вы готовы возместить мне после разбирательства маральный и материальный ущерб?

Креталов Вячеслав Александрович

добрый день, заблокировали счет и все операции по 115 федеральному закону, хотел закрыть счет через поддержку в мобильном приложении и ввести деньги, но почему то мои реквизиты не подходят, хотя уже сколько банков перепробрывал, почему нужны именно какие то определенные реквизиты!? у меня нет других счетов банков с такими реквизитами, которые вы запрашивается, и делать их специально просто чтобы ввести средства, я не собираюсь, разберитесь пожалуйста, закройте счет и выведете остаток средств на мои реквизиты.. ужасные впечатления о вашем банке, раньше такого не было, например т банк выводит на любые банковские реквизиты с таким же ФИО, вы почему нет? как мне вывести деньги? могу ли я куда то прислать вам реквизиты для вывода остатка и закрытие счетов.

Я Царегородцев Степан Алексеевич, на мой аккаунт 11 декабря проник мошенник использовав шантаж и мои личные данные. перевел себе деньги, я написал в поддержку, мне заблокировали счета, а деньги не вернули. помогите пожалуйста

12.12.2025 пополнял карту на сумму 71500 денежные средства не зачислились до сих пор,тех поддержка отвечает шаблоны и фразами ждать от 3 до 12 дней,как проинкасируют банкомат,банкомат не инкасирт неделями?!мне эти деньги были кране срочно нужны но их ни кто не возвращает буду писать жалобу в ЦБ о присвоении денег банком и в прокуратуру 

Доброго времени суток,заблокировали карту по ФЗ,очень хочу ей пользоваться,помогите пожалуйста

Долгое время пользовался картой и приложением Озон Банка, все было замечательно. В один прекрасный день (19.12.2025) супруга перевела мне 58 тысяч для закрытия 4 кредитов. Платежи оплатил и через несколько часов Банк карту заблокировал на основании того, что усмотрел в переводах подозрительность. Сильно сомневаюсь, что в Законе есть "такая буква"!((( Никаким образом на связь с банком выйдти не получается, а лишь предлагается закрыть счет (кнопка в чате). Никаких разьяснений от банка нет, способ решить проблему банк не предлагает. Полный игнор. Банк незаконно завладел моими несчастными 8 тысячами, которые у нашей семьи были последними деньгами и то - заемными. А ведь даже вор не берет последнее. Подозреваю банк нашел новый способ отьема денег у простаков, что не красит Озон. Байкот всему Озону! И конец его близок!

Добрый вечер. Я пополнил счёт в БК 1хбет потом вывел 45 тыс рублей, проиграв одну тысячу. Заблокировали счет, потребовали документы. Мне друг до этого перевел деньги в Ozon банк я их и закинул, скрины с 1х тоже предоставил.Не преступник какой нибудь,помогите пожалуйста. Мне помогают финансово друзья, я не работаю, справок предоставить не смог. Урок усвоил, играть больше нет желаю, но во внимание не принимают😔

Заблокировали счет, состою в родительском комитете. Родители переводили деньги на подарки к новому году "я касса". Деньги заблокировали что делать ? Как разблокировать счет?

Здравствуйте, Родион!Мы обнаружили подозрительные операции по вашему счёту и временно ограничили все счета и карты.Что это значит:Пока не получится оплатить покупки, снять или перевести деньги. Пополнять счёт можно.Как снять ограничения:Пришлите в этот чат любой документ, который объясняет операции за последние 7 дней. Мы вернём доступ сразу или зададим дополнительные вопросы. Подробнее об условиях и причинах блокировки в [клиентских правилах](https://finance.ozon.ru/products).

 меня зовут Гусакова Алёна Руслановна не работает карта сотрудники не хотят разблокировать мне карту без причины у меня висят средства я хочу пользоваться банком ozon я уважаю этот банк дружу пожалуйста разблокируйте мне карту мой счёт40817810200015020823

Банк незаконно удерживает деньни на счёте уже больше 3 х суток! С учётом того что предоставлены все запрашиваемые документы! Я нахожусь в чужом городе без денег и возможности вернуться домой! Если вопрос не будет реше, я вынужденна буду обратиться в правоохранительные органы! 

14.12.2025 в чате поддержки "озон банка" задала вопрос о способах закрытие счета, после ответа "специалиста" написала что откажусь от пользования "озоном" , при этом не просила закрывать счет. Но сотрудник, вероятно сам вправе решать без согласия и ведома клиента, закрыл счет не уточнив моего согласия. В связи с этим я не смогла получить заказанные товары на Озон, оформленные с постоплатой озон картой. В моем случае ситуация была критической. При звонках на горячую линию , 14.12.2025, 15.12.2025 и 20.12.2025, я постоянно требовала письменного ответа на вопрос На каком основании и по чьему желанию был закрыт счёт. Но мне радостно сообщали счёт закрыт и 20.12.2025 наконец то прислали письменный ответ, НО вместо ответа по поводу причины закрытия счёта, прислали справку о закрытии счёта и отсутствия задолженности.Сотрудники поддержки проходят какое-то специальное обучение не слушать вопросы клиентов?

При оформлении карты озон , сказали , что все услуги бесплатные , сегодня списали 99 руб , за уведомления , я ничего не подключала , списалось автоматически , зачем обманываете людей? 

Добрый день подскажите оформила крежитную карту озон давно недавно сменила номер телефона я могу через приложение номер сменить ?? Или уже нет ? Так как кредитка открыта и мне не сменят 

Часто бронирую отели через Озон Трэвел и пользуюсь многочисленными акциями, но в этот раз все пошло не так. При бронировании ввела необходимый промокод, сумма платежа ожидаемо уменьшилась на обещанную в акции сумму, но фокус не удался, с карты списалась полная сумма без учета скидки. Обьясняла ситуацию в чате поддержки, 3 часа обьяснений ни к чему не привели,ничего не добилась, обещали в течение 3-х суток проверить.Но в восресенье придется отбронироваать отель, поскольку только из-за привлекательной цены благодаря именно промокоду хотела поехать туда. 21декабря до 16ч. есть возможность отбронироваться без штрафа.Надеюсь, что все-таки поддержка разбереься до этого времени наконец-то с ситуацией и я поеду,куда хотела. Номер заказа Z-35488811-0021

Пользовалась счетом Озон больше года и никогда раньше не было , чтобы без моего ведома и согласия списали 99 рублей за уведомление сразу же после оплаты покупки . Мне эта услуга не нужна и я ее не подключала . Деньги не возвращают, получается , что незаконно из'яли деньги у пенсионерки. Прошу разобраться и вернуть списанную сумму.

здравствуйте отправил документы заверенные нотариусом и реквизиты банка куда нужно перевести оставшиеся средства, но указанный банк заблокировали что происходит тогда?Можно ли в чате скинуть другие реквизиты Письмо было о расторжении договора 

Добрый день, приставом наложен арест на счёт дебетовой карты, возможно такой счёт закрыть

Доброго времени суток .Заказал на свою голову карту озон для личного пользования . За несколько часов использования карты ,мне ее заблокировали . Несколько дней пытался достучаться до поддержки. Поддержка полнейшее дно !!!! Начали закрывать счёт ,поддержка в чате так же игнорирует ,отвечает раз в сутки . Не выводят деньги на счёт в другом банке . На горячей линии говорят ждите . Что мне делать 

Здравствуйте,я не являюсь клиентом озон банка,и хочу получить пояснение от него,по какой причине мои данные внесены в центро банк,и заблокировали все счета во всех банках по 161фз

10 дней прошло, деньги так и не вернули!!!

Нет возврата средств 485р прислали тока чек возврата а не электронную суму .То есть на кредитки шёта рассрочки должно быть 5485 а там тока 5000.

Озон банк не переводит деньги после закрытия счета,где мои деньги что за отношение 

Заблокировали счёт примерно 9 декабря этого года. Просят предоставить чеки с личного кабинета ОТПРАВИТЕЛЯ средств. Каким образом я должен требовать прислать эти квитанции? Присылал в чат поддержки чеки от людей, которые согласились их прислать. А есть, кто не согласился. Из-за этого мне заблокировали счёт.Спрашивайте с отправителей откуда у них деньги, а не с меня

Когда? 

У меня заблокировали счет из за подозрительных операций. Автоответчик в чате написал что нужно прислать документы по движению средств и будет вынесено решение в течение 48 часов. А мне срочно нужны эти деньги. 

Озон просто ужас не кому не советую , уже 4 дня не выходят на связь . Уроды 

Здравствуйте. Просьбапосодействовать в решении вопроса. Излагаю ниже мое обращение.Прошу вернуть денежные средства в размере 499 рублей, списанные со счёта в качестве оплаты подписки сервиса START.Подписка была активирована ранее, однако фактически я сервисом не пользовалась. Со второго месяца произошло автоматическое списание денежных средств за обслуживание в размере 499 рублей, о чём я узнал постфактум. Считаю данное списание неправомерным, так как услуга фактически не была оказана.В связи с этим прошу:Вернуть списанные средства в размере 499 рублей.Прекратить дальнейшее списание денежных средств за неиспользуемый сервис.Отмечаю, что попытки урегулировать вопрос через службу поддержки сервиса START и через банк ( Ozen Банк) результата не принесли. Обращения сопровождаются техническими сбоями и автоматическими ответами, что препятствует разрешению ситуации.Прошу рассмотреть моё обращение в установленный законом срок. В противном случае я буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор и иные инстанции для защиты своих прав как потребителя в соответствии со ст. 16 и ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», а также нормами Гражданского кодекса РФ.

Здравствуйте, пршло уведомление что операции по карте приостановлены, чтобы снять ограничения пришлите чеки по опервциям за последние 7 дней, но операций очень много, что делает не возможным отправить все чеки, в чате прошу закрыть счет и вывести деньги, но оператор не реагирует пишет ждите 48 часов, помогите пожалуйста 

Здравствуйте.Я, Сатыбалдиева Сауле Омурбековна, обращаюсь по вопросу незаконной и длительной блокировки моих счетов и карты в Ozon Банке.Моя карта была заблокирована еще в 2024 году. С момента блокировки прошло более одного года. За всё это время:— банк ни разу не запросил у меня пояснения;— не предложил пройти проверку;— в чате поддержки отсутствует связь с живым сотрудником, отвечает только бот;— мне навязывается исключительно сценарий «Закрыть счёт».На моих счетах заблокированы мои собственные денежные средства в размере 429 298 рублей, которыми я не могу распоряжаться уже более года.Сообщаю, что в настоящее время я нахожусь за пределами Российской Федерации. Мой супруг проходит службу в зоне СВО. В связи с этим обстоятельством данные денежные средства имеют для моей семьи жизненно важное значение. Средства формировались в том числе за счет займов и помощи от третьих лиц в период отсутствия основного дохода.Все документы, подтверждающие личность, законность средств и обстоятельства их получения, у меня имеются и могут быть предоставлены.Считаю действия Ozon Банка незаконными и нарушающими мои права как клиента, а именно:— необоснованное удержание денежных средств;— отсутствие индивидуального рассмотрения;— невозможность реализации права на защиту через пояснения и документы;— фактическое принуждение к закрытию счета.Сообщаю, что мной уже направлены обращения в Банк России (ЦБ РФ), а также в МВК. В ближайшее время ожидаю официальные ответы. В случае отсутствия реакции со стороны банка я буду вынуждена обратиться в суд для защиты своих прав и взыскания компенсации за незаконное удержание денежных средств.Прошу:1. Передать данное обращение ответственному сотруднику/подразделению финансового мониторинга;2. Предоставить возможность пройти проверку и направить пояснения и документы в электронном виде;3. Дать официальный письменный ответ по существу блокировки.

Здравствуйте хотел закрыть электронно но банк заставляет направить письменное заявление возможности не имею поэтому требую вывести средства электронным методом с предоставлением реквизитов тк не имею возможности и средств так как имел все средства на счете и не имею сейчас возможности заработать или одолжить средства на оплату нотариуса 

Жду ответ , 

11.12.2025 года хотел пополнить баланс карты OZON банка наличными через банкомат ВТБ. Банкомат денежные средства забрал, на счёт они не поступили. В чате поддержки оформил обращение, написали вернут деньги в течении 10 дней. Сегодня 10 дней, денег нет. Написал в чат поддержки, написали, Ваше обращение №75240280 о неуспешном внесении на счёт суммы в размере 65000 рублей находится в работе, запрос в Банк ВТБ (ПАО) направлен. В большинстве случаев ответ поступает за 4 рабочих дня, из-за новогодних праздников Платежная система МИР будет дольше отвечать по вашему обращению. Получим от них ответ и вернёмся к вам с обратной связью до 13.01.2026. Для решения вопроса банку потребуется провести проверку состояния банкомата - необходимо произвести инкассацию, выявить излишние денежные средства и перечислить их нам. Просим вас ожидать ответ. Сколько ещё времени надо? Какие новогодние праздники? Сегодня 21.12.2025 года.

Через сколько вы датите ответ и решение ситуации

Для меня Озон Банк — это не просто платёжный инструмент, а ключевая часть экосистемы, которой я пользуюсь ежедневно. Я сознательно выбрал его, чтобы максимально интегрировать свои финансы с любимым маркетплейсом. Кэшбэк и мгновенная оплата заказов стали не просто приятным бонусом, а органичным элементом моего покупательского опыта.Блокировка счёта разорвала эту удобную и выгодную связку. Теперь я не только лишён доступа к своим средствам, но и не могу с прежним комфортом пользоваться основным сервисом — маркетплейсом Ozon. Я очень заинтересован в скорейшем восстановлении работы счёта, чтобы вернуть себе целостность и удобство экосистемы, которую сознательно построил.

17 декабря 2025 года была совершена оплата в кредитную организациюно деньги до получателя так и не дошли деньги не возвращаются.Совершались неоднократные попытки вернуть деньги но всегда отказ.Получательденег так и не получил и видит что операция была неуспешной. Но озон банк этого не видит. Незаконно удерживаются средства 16768 р! 

Здравствуйте! 13.12.2025 в 17:22:46 вносила 5000 рублей через банкомат ПАО Банк ВТБ под номером 303745, расположенный по адресу: пгт Озёрный, Тверская область, ул. Советская д.10. Одной новой купюрой в пять тысяч рублей. Деньги взяли, на экране показало, что поступили в банк, затем выдало"ошибка при выполнении операции" и деньги мне не вернули и не зачислили на карту. Я позвонила на номер 1000 на горячую линию Банка ВТБ, мне сказали обратиться в ОЗОН Банк. Позвонила в ОЗОН Банк, с третьего раза дозвонилась до оператора, зафиксировали обращение под номером 74174028. В чате пришло сообщение, что обращение на расмотрении до 30.12.2025 и может срок ещё увеличиться.Это противозаконное удержание денежных средств, на неопределенный срок, без моего согласия. У меня товар на Озоне, который необходимо забрать до 25.12.2025. Теперь я боюсь пополнять карту ОЗОН, и если мне мои средства не вернутся, придётся отказаться от всего товара и вообще больше никогда ничего не заказывать. Прошу Вас пожалуйста помогите вернуть мои деньги!!!

В сентябре я закрыл Озон Карту. Позже захотел открыть снова, но выходит сообщение об ошибке. Обратился в поддержку. Мне ответили, что открыть карту можно только на новый Озон ID с другим номером телефона. Естественно, это крайне неудобно! Мой аккаунт на Озоне существует с 2007 года! Кроме того, у меня открыт бизнес-счет на тот же Озон ID.Никаких предупреждений, что карту повторно открыть будет нельзя, при закрытии не было. Это нонсенс! В других банках я спокойно закрывал счета и открывал позже новые.На вопрос, по какой причине нельзя открыть, не отвечают. Может быть, Вы сможете ответить?

Здравствуйте!Прошу объяснить ситуацию с невозможностью вывода моих собственных средств с карты Озон Банка. Мне поступили деньги, но вывести их различными способами невозможно. Единственное, что вам предлагают — закрыть счёт и указать реквизиты для перевода, однако все банки, через которые я мог бы вывести деньги, заблокированы по 161-ФЗ. Пока не напишешь в Банки ру вы работать не будете..Прошу предоставить подробную информацию и чёткие инструкции:1. На каком основании мои деньги не выводятся?2. Какие конкретно нормы закона регулируют данный запрет?3. Как мне действовать, чтобы законно и быстро вывести свои собственные деньги с вашей карты?4. Почему мне отказано в переводах на онлайн-кошельки и другие варианты вывода?Считаю, что без документов и разъяснений действия банка нарушают мои права на распоряжение собственными средствами. Прошу предоставить официальный письменный ответ в соответствии с законодательством РФ.Если ситуация не будет решена, я оставляю за собой право обратиться в Банк России, Роспотребнадзор, финансового омбудсмена и в суд для защиты своих прав.

Добрый вечер. Прошу вас отменить перевод с моей карты, который совершен ошибочно

Снова здравствуйте, озон банк. Не обратился бы я здесь, если бы вы не перестали мне отвечать в чате. Мне удалось выяснить, что перевод, из-за которого мои данные попали в базу данных цб по 161-фз, имеет номер REQ-20251013-2204 и отправителем является Зоя Дмитриевна. Будьте добры предоставить телефон отправителя, мне необходимо с ней связаться. 

Сейчас мне банк пишет чтоб я оставил вам деньги в пользу банка.. Вы что там курите ? 

Подарила сертификат Озон (больше никогда не совершу эту ошибку и предостерегу других). У одаряемого вышел баннер, что сертификат уже активирован в другой учётной записи. Поддержка отвечает, что 2-3 дня будут разбираться в этом вопросе. Праздник испорчен, мне стыдно капец как. И 2-3 дня я буду ждать ответа типа я сама виновата? Или как? На что нужно 3 дня? НИКОГДА НЕ ОКУПАЙТЕ СЕРТИФИКАТ ОЗОН

Я вам написал на почту

Я пользовалась кредитной картой озон банка, часто заходила в меню счета кредитной карты и всегда погашала обязательные платежи, как только они возникали. В итоге, ни о каких процентах и речи не было, никаких надписей, уведомлений, сроков, ничего. Не было известно в какое время заканчивается мой льготный период и нужно погасить всю задолженность. Потом я зашла и увидела, что начислены проценты и причём сразу 3800 с лишним, это был шок, и опять же сказано, что у меня идёт сейчас льготный период и он до 16 февраля. В общем, ничего не понимаю и расстроена, прошу возврат процентов и объяснить мне как пользоваться этой картой нужно. Сотрудник Илья в чате отвечает шаблонно, ничего не может сделать и помочь. 

Добрый день, ситуация такая, родители мне перевели на OZON BANK средства, в сумме 94 тысячи, я должен был оплатить за обучение, при переводе денег своему куратуру деньги были заблокированы и нужно было позвонить в озон что бы счет разблокировали, т.к. подумали что это мошенники, я позвонил сказали что нужно позвонить по видео, но ссылку так и не скинули, звонили несколько раз как итог кормление сейчас скинем ссылку так и не скинули и во все переключили на бота, который говорит по 100 раз одно и тоже пишите в чат, по звонку никто не отвечает, в чате нужно было предоставить документы подтверждающие доход, я написал что это деньги за обучение, на что мне пишут нужно закрыть счет, думаю закрою счет и сегодня оплачу деньги, как итог жду уже 4 день с 19 декабря, ПРОШУ ОБРАТИТЕ НА ЭТО ВНИМАНИЕ, РОСФИН МОНИТОРИНГ, ЦЕНТРО БАНК, ПОДДЕРЖКА ОЗОН БАНКА УКРАЛА 94 ТЫСЯЧИ И НЕ ВОЗВРЩАЕТ

Хотела оплатить заказ. Оплата не проходит. Пишите, что давно не оформляла. Я только 10 декабря перевела 2000руб на заказы. У меня оплачена бесплатная доставка на год. Войти в банк не получается, да и возможности нет. Это что за дела? 

Здравствуйте.Банк отказал в обслуживание не указал на причину закрытия счета, просто отказали в обслуживании из-за нескольких по вашему мнению подозрительных операций, даже не пытались разобраться, отправил для галочки документы и буквально моментально пришел ответ вам отказано в обслуживании и закрываем счет с возвратом денежных средств. Я пользовался счетом несколько лет, у меня был кредит доверия, хранил там деньги и закрыли счет не разбираясь в проблеме, типа у нас клиентов много и без вас обойдемся. Я не могу сделать ни одной покупки дороже 15 000 руб. или 60 000 в месяц более скидка не распространяется. Я считаю что вы ущемляете мои гражданские права и это дискриминация, я и счетом не могу пользоваться и скидку не даете, это произвол.Прошу разобраться в моей ситуации. Иначе я буду жаловаться дальше.

Абсолютно некорректный/некомпетентный ответ.Согласно Закона 115-ФЗ, а также поправок от 01/01/2024 года - РВПО = РВП и явлется основанием для законности пребывания иностранного гражданина на территории РФ. По РВПО в других банках открыл счета и получил ДК, также прошел актуализацию данных.

ответьте мне уже на мой вопрос! два дня игнорируете!

Да вы это будете проверять сутки - двое, почему нельзя срочно вывести деньги со счета? Как мне оплатить учебу?!

Добрый день.Отправил посылку AAT47351A2T2-228K 4 декабря, позже оказалось что ее не смогут получить так как номер телефона не был введен в приложении, но был активен, поэтому код не сможет прийти. Как тогда Озон принял кривую доставку и начал ее транспортировку? В тех поддержке ничего умнее не предложили сделать, как отменить доставку и заново отправить. По состоянию на 22 декабря посылка не вернулась. Тех поддержка ничего внятного сказать не может и кормит отмазками про 30 дней и компенсацию. Мне нужна посылка !!! Через пару недель боданий всё - таки приняли жалобу, но ни сроков и номера нет. А есть ли эта жалоба ? Или очередная байка тех поддержки ? Если все таки увидеть трекинг, то там видно что посылка выехала из ПВЗ, проехала 30 км и потерялась в СЦ Давыдовское. Как это возможно ? Огромная посылка вся перемотанная скотчем потерялась ? Или ее кто - то уже успел присвоить ??Верните посылку и вопрос будет закрыт !!!ПСДа, да, я знаю, что вы не Озон доставка, но по другому посылку не вернуть.

Здравствуйте! Я закрыла свой счет в озон, но мне нужна выписка с моего закрытого счета за март-июль. Где я могу её востребовать?

Сколько у вас стоит страховка при поездке в Тайланд на 2 недели? 

Хорошо, я тогда напишу отзыв на Банки ру и пожалуюсь в ЦБ, это опять сухой ответ, и пять вы указвываете на ограничения, вы ущемляете на мои права и на какие то пункты закона, хотя в других банках у меня есть счетат и я прекрасно ими пользуюсь. А вы не хотите решить простые вопросы и якобы в будущем подумаете и вернетесь к этому воросу а я с протянутой рукой должен стоять и ждать.

Тема: ОДБС / исключение сведений из базы Банка РоссииТекст заявления:Я включён в базу данных Банка России о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента (ОДБС) как получатель средств.В ответе Банка России от 18.12.2025 № 56-ОГ-А/177348 указано, что ООО «ОЗОН Банк» направлял сведения по операциям ОДБС, в том числе по следующим идентификаторам запросов:REQ-20251201-16720REQ-20251201-16721Сообщаю, что указанные переводы были для меня ошибочными, моего добровольного согласия на получение данных средств не было, денежными средствами я не пользовался.Полученные средства были возвращены отправителям незамедлительно после выявления ошибочного зачисления.В связи с изложенным прошу: 1. Идентифицировать указанные операции по ОДБС. 2. Подтвердить факт возврата денежных средств отправителям. 3. Оформить возврат средств в рамках операций ОДБС. 4. Направить в Банк России корректирующую информацию для исключения сведений обо мне из базы данных ОДБС в соответствии с Указанием Банка России № 6748-У.Прошу предоставить письменный ответ по существу обращения.

VIP рейтинг топ-10 самых best online 2025 года

Здравствуйте, у меня ограничение по 115фз в озон банкепредоставил все необходимые документы которые требовал банк, но все равно ограничение не сняли, прошу помочь мне с этой проблемой Я, Шарифов Балоглан Шовгиевич, подтверждаю, что операции по моему счёту носили личный характер и не были связаны с осуществлением предпринимательской деятельности.Сообщаю, что в дальнейшем обязуюсь: • не использовать счёт для регулярных P2P-операций; • не осуществлять транзитные операции с денежными средствами третьих лиц; • использовать счёт исключительно для личных нужд в соответствии с Клиентскими правилами Ozon Банка.С условиями обслуживания и требованиями банка ознакомлен и обязуюсь их соблюдать.Прошу рассмотреть возможность снятия ограничений по счёту

Добрый деньОткрыл в OZON банке кредитную карту и обнаружил, что в приложении банка нет возможности оплаты с кредитной карты по QR коду. Прошу подсказать, планируется ли реализация данного функционала и если да, то когда?Часть торговых точек, где я регулярно совершаю покупки, предоставляют скидку при оплате по QR коду (которая заметно больше, чем кэшбэк по катре OZON), кроме того, оплата по QR коду намного проще и быстрей при покупке билетов на различных сайтах. К сожалению, вынужден использовать для этих целей кредитную карту Сбера, но мне неудобно следить за своевременным внесением средств по картам разных банков, если функционал оплаты по QR коду к реализации в ближайшее время не планируется, прошу сообщить

Здравствуйте получил карту озон,но не могу ее активировать уже неделю мучаюсь ,выбивает,не смогли проверить данные. Через госуслуги тоже не получается(

Помогите, пожалуйста. после смены номера зайти в Озон Банк. После ввода кода из 4 цифр на экране бесконечно появляется "пожалуйста, повторите ещё раз". Самостоятельно восстановить доступ не получается, пишет, что аккаунт с таким номером уже существует, но закрыть ненужный мне счет не получается, поскольку там есть остаток, который нельзя потратить из-за отсутствия доступа. С поддержкой не получилось решить этот вопрос. 

Закрыл счётРешил открыть снова и не получается что делать?Номер 89521862451

Проблемма заключается в том, что у меня нет больше других счетов куда бы я мог вывести остаток денежных средств. 

Я не понимаю, почему я предоставил вам все необходимые документы и 2 ндфл 

Добрый день, вопрос такой, в пункте выдачи я на месте отказалась от товара, деньги за товар мне вернули почему то на баланс средств, а не на мой счёт в Сбербанке, с которого я оплатила товар, затем я захотела вывести деньги на свой счёт, в СВОЙ банк(Сбербанке), мне пришло сообщение, деньги поступят на Ваш счёт в течении 2-3 дней, жду..... Денег нет. Захожу в озон, а деньги мои на озон карте, здрасьте приехали, как так? Каким образом они там оказались? А что бы вывести из оттуда, я должна мало того ввести свои паспортные данные, фото паспорта, и что меня вообще убило-селфи с паспортом!!!!!!!! С 8 декабря я боюсь как рыба об лёд, что бы вернуть мои деньги, бестолку,я вообще не понимаю что происходит у вас на озоне. Деньги снимают моментом, а на возврат -долга песня. Я ХОЧУ ВЕРНУТЬ СВОИ ДЕНЬГИ, Я НЕ ХОЧУ СВОИ ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ ОСТАВЛЯТЬ У ВАС НА ОЗОНЕ. Это безобразие, я больше никогда не буду пользоваться услугами озона, очень неприятно. Хотя раньше возврат сразу был на карту с которой и списывались деньги. Так кто и как все это разрешит? 

Заблокировали перевод с моего карты озон на мою же карту сбербанка,ничего с деньгами сделать не могу,а поддержка на морозе,если кто хочет использовать озон как непосредственно основной банк-это большая ошибка.А еще,звонить на горячую линию бесполезно,если карта заблокирована-бот отвечает ,что карта в блоке и пишите в чат,а чат на морозе 

Заблокировали операции. В тех поддержку не достучаться, документы не отправить. Дурдом конкретный. Взяли и заморозили деньги и теперь 500 лет ждать

здравствуйте! не могу подключить чаевые озон.1 раз их подключить как то удалось, чаевые приходили и все было хорошо. спустя неделю где то, я запросила МП к другому пункту, у меня все слетело и добавили в логин одну цифру "6" , чаевые сами отключились. как их теперь подключить, я не знаю уже около месяца жду пока что то решат озон банк поддержка...чувствую, ничем они не помогут, только слова "ждите, точных сроков нет"

Когда? Лет через 5? Вы везде просто тупо игнорите

Добрый день! Купил товар на озоне за 61 000 руб в рассрочку 31.10.25г., окончание рассрочки было 5.12.2025г. Решил полностью погасить рассрочку 22.12.2025г. Моему удивлению не было предела. Выкатили долг 5564 руб. за весь срок пользования!!! Стал изучать документы по рассрочке. Ставка 65% годовых!!! При чем с самого первогодня покупки. Товар ехал 14 дн, рассрочка уже капала. Вообщем фирменный обман состороны банка. Никогда не вздумайте попадаться на их удочку.

14 декабря пришла блокировка по 115фз, требуют отправить документы по почте, товарищи, у меня к вам адекватный вопрос, это письмо будет идти тысячу и один год, тем более к нотариусу сейчас попасть тоже полная беда, а вы будете смело пользоваться моими деньгами это время, требую перевод по реквизитам остатка На счете и его закрытие 

хорошо 

Жду 

Заблокировали средства как подозрительную операцию-хотя оплачивал уже покупки данного сервиса с этой карты,на горячей линии отвечает банк в чате тишинаХотел написать отзыв- сайт предложил написать вам (быстрое решение вопроса)

У меня 22.12.2025 списалось с карты Озон Банка 890 рублей, но я ничего не заполнял. Деньги списались без моего ведома. Прошу вернуть деньги на карту, как можно скорее!!!!!!

Добрый день, меня заблокировали по 161фз. ранее я обращался в банк и мне сказали что это причастен именно Центробанк.на данный момент я получил ответ от Цб и выяснил что именно ваш банк подал все документы. Тк поддержка банка не работает и я не могу с полученными документами написать вам, пересылаю ответ из цб вам -мне прислал цб операции где получателем являюсь именно в вашем банке, из за этого и блокировку Я и получил. Куда мне скинуть информацию? Банк не дает отправить информацию вам. 

Здравствуйте. Помогите пожалуйста решить проблему. 13.12.2025г. в 14:28 я осуществил вывод средств в сумме 38308 руб. на свой счёт в Озон банке переводом по СБП. По сегодняшний день перевод на мой счёт так и не поступил. Есть справка партнёра Авито Т банка, в которой подтверждается перевод 38308 руб. на мой счёт в Озон банке. Есть id перевода: В53471128458021I0000130011661101.Обращался в поддержку Авито, утверждают, что перевод отправлен и проблема на стороне Озон банка. Более 10 раз обращался в поддержку Озон банка, помощи нет. Надеюсь, что Вы сможете мне помочь. Оставляю за собой право написать претензию в приемную ЦБ.

Почему мне не отвечает поддержка? Я хочу закрыть счет,молчит бот и оператор 

Хочу закрыть счет но не могу потому что не отвечает поддержка что делать 

Разве 14 декабря я написала закройте мой счет? Или вы читаете как вам удобнее? Предоставьте точную информацию из чата. 

ОЗОН БАНК МОШЕННИКИ!!! При переводе себе на другой банк 40 тысяч заблокировали карту, набираю на горячую линию говорят обратитесь в чат поддержку и сбрасывают, в чате вопрос задать нельзя только кнопка закрыть счет есть, после ее нажатия просит отправить кучу данных о закрытии счета на почту и ждать ответ в течении 20 дней, я это сделал и каждые 15 дней придумывают что нужно еще отправить чтобы затянуть процесс. Оставлял здесь отзыв но написали что вернусь с ответом и месяц уже тишина. Вывод какой: дозвониться никуда нельзя, вернуть деньги нельзя, блокирую карту при переводе себе с подозрением в мошенничестве (это вообще пи**ец). Ужасный банк, ужасная поддержка, сам создает проблему и никак не способствует ее решению. По сути они украли мои деньги так как возможности их вернуть у меня нету. Не попадайте на удочку этих мошенников, лучше пользуйтесь другими банками у которых есть отделение возле дома чтобы сразу прийти и решить любую проблему. Просьба под этим отзывом не отвечать что Я УВИДЕЛА ВАШ ВОПРОС ВЕРНУСЬ С ОТВЕТОМ!

еще 12 декабря на мне сломался банкомат втб, внесенные деньги не дошли до счета. о проблеме втб и озон узнали от меня в тот же день, банкомат починили на следующий. деньги не зачислили на счет и не вернули никаким другим способом до сих пор. срок рассмотрения обращения озон называет до 30 декабря - с пометкой, что он может увеличиться

Отправил все чеки за указанный период,что лучше не делать чтобы ситуация не повторилась(пользуюсь только этим банком и уже не хочется менять),я готов ко всем проверкам,но не хочу этого повторить(слишком много чеков понадобилось собрать ,а это время)

Дружков Владимир Вячеславович 05.08.2003  89960723423

Спасибо за быстрый ответ, если бы не заявка здесь,то ждал бы я еще очень долго

Оплачивал товар в Москве переводом, банк приостановил мои операции. Прошу срочно разобраться в этом вопросе. Поймите правильно скоро новый год, нужно успеть завести товар. Мои данные: ОГРНИП323180000044452ИНН183002155908Вид предпринимательстваИндивидуальный предпринимательДата регистрации15 ноября 2023 г.РегистраторУправление Федеральной налоговой службы по Удмуртской РеспубликеДата постановки на учёт15 ноября 2023 г.

Здравствуйте, ЦБ прислал мне номер ОБДС, по которому у меня спорная ситуация, у меня закрыт счет в озоне банке и самих офисов в городе нет. Как мне получить точную информацию, что это за сомнительная операция по номеру ОБДС? Надеюсь поможете с ответом, приложу номер ОБДС в дополнительную информацию, также прошу указать как мне оформить возврат средств по спорной операции, спасибо заранее!

Я, Гантемирова мадина еракиевна, неоднократно обращалась в чат поддержки банка озон, на самом сайте и по электронной почте о возврате денежных средств, так как мною подписка не была использована. Даже нет личного кабинета на сайте. Более 6000 тыс были несанкционированно списаны сайтом https://ender.love/refund через карту озон банк ( последние 4 цифры 6232, что пришлось ее сегодня заблокировать) . Прошу рассмотреть моё обращение, так как я являюсь безработной и дохода не имею. 

Варвара, прошло 29 часов, вы все ещё что-то проверяете?

Пишу коротко. 11 декабря в озон банк случился сбой и именно в этот день я внёс на карту 41000 руб. через банкомат. Денег больше я не видел. Поддержка только извиняется, но сделать ничего не может. Сроки решения проблемы всё время меняются. И сроки кстати они назначают сами, а не те которые прописанны в законе. Вывод один, подавать исковое заявление в суд и писать регулятору. Доброовольно отдавать деньги они не хотят. Худший банк. Забрать свои деньги изабыть как страшный сон про них

Переводил деньги через озон и мультитрансфер запросил чек, где видно реквизиты перевода, ответа не получил

Доброго времени суток! Хочу пожаловаться на отвратительное обслуживание в Ozon bank. Мои операции по счёту сочли подозрительными и в связи с этим операции были приостановлены. С субботы мне не отвечают!!! Я сижу без денег, а, вернее, без возможности воспользоваться ими! На мои многочисленные просьбы как можно скорее решить проблему поддержка в чате молчит! На горячей линии сказали "ждите ответа в чате"! Это издевательство!

помогал заполнять брат,и случайно написали его имя!правильно Дружков Дмитрий Вячеславович 

Приветствую. Хотел бы уточнить номер своего счета и номер карты. Узнать сам не могу т.к. нет доступа в ЛК банка.

в 2022 или 2023 году расторг договор с озон банком. кредитами от озон банка не пользовася, следовательно и должником никогда не был. на карту переводил деньги с другого банка и оплачивал покупки на озоне. удалил учетку на озоне и расторг договор с озон банком. через некоторое время снова зарегистрировался на озоне. но проити идентификацию через госуслуги не могу (и есть подозрение что и другим способом то же не смогу)ответ из чата поддержки - "к сожалению повысить лимит у вас не получиться, потому что на одни паспортные данные, нет возможности открыть новый аккаунт. Так, как у вас предыдущий аккаунт удалён, а данные паспорта хранятся в Банке ещё 5 лет, соответственно по этой причине новый аккаунт повысить не получится."в любом другом банке можно закрыть все счета и карты, через неделю придти и без проблем снова заключить договор, но только не в озон банке ..... посылать или давать сфотографировать свой паспорт черт знает кому я не планирую.по причине того что продавец прислал не тот товар пришлось отменить заказ, как вывести назад деньги с озона теперь не понятно.

Здраствуйте! По ошибке отправила деньги с тинькофф банка на озон, по номеру 89040793734. На суммы 4050 и 10 рублей, 21 декабря 2025 около 19 часов вечера по местному. Как вернуть деньги ? В озон банке есть виртуальная карта по номеру 89040793734(но сейчас почему то нет доступа к ней), зарегистрироваться по паспорту и через госуслуги не давало, потому что у меня уже есть аккаунт по другому номеру с подтвержденными данными. Помогите пожалуйста с этой проблемкой

Добрый день. С бывшим мужем совместно пользовались моей картой вашего банка. У него на телефоне установлен онлайн банк, как мне лишить его возможности входа не блокируя карту?