ВТБ НЕзаконно удерживает автомобиль в залоге после полного погашения кредита! Нарушают 353-ФЗ!

Предупреждаю всех: обходитесь стороной Банк ВТБ, если дорожите своим временем, нервами и имуществом.

Я полностью досрочно погасила потребительский кредит под залог автомобиля 25 марта 2026 года. С момента погашения прошло уже более недели, однако Банк ВТБ до сих пор не исполнил своих прямых законодательно закреплённых обязательств — не произвёл запись о полном прекращении моих обязательств и не снял обременение с моего автомобиля. По сути, банк незаконно удерживает моё имущество в залоге, наплевав на действующее законодательство Российской Федерации.

Банк грубо нарушил Федеральный закон №353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», а именно:

- Чсть 7 статьи 11** — в соответствии с которой обязательства заёмщика считаются исполненными в день поступления средств на счёт кредитора. Средства поступили 25.03.2026. Мои обязательства исполнены. Однако банк считает иначе.

- Часть 10 статьи 11 — в соответствии с которой в день полного погашения суммы потребительского кредита кредитор обязан сделать запись о полном прекращении обязательств заёмщика, а равно и снятие залога с имущества. Прошло 7 дней — записей нет, залог не снят.

Банк открыто игнорирует федеральный закон. Это не задержка — это сознательное бездействие.

В настоящий момент у меня в процессе сделка по продаже автомобиля. Покупатель ждёт уже больше недели. Из-за того, что залог не снят, я не могу переоформить автомобиль. Я нахожусь в крайне рискованной ситуации: покупатель вправе заявить мне претензии и потребовать возврата средств. Все эти риски — прямое следствие безответственности Банка ВТБ.

Обращения в банк — бесполезная трата времени. Я зарегистрировала 4 официальные жалобы: CR-16373558, CR-16375474, CR-16376168, CR-16376695. Согласно словам телефонных операторов, по каждому обращению оставлено не по одному комментарию для решения вопроса. И — что? Ничего не изменилось. Ни один сотрудник, включая главный офис, не смог или не захотел решить мою проблему. Горячая линия банка ВТБ — это не помощь клиентам, а имитация деятельности.

Служба поддержки в онлайн-банке - заслуживает отдельного абзаца. Операторы чата — категорически некомпетентные люди. Вы можете себе представить, чтобы оператор онлайн-банка откровенно лгал клиенту? В ВТБ это норма. Когда я указываю на это, мне отвечают, что сотрудники действуют «в рамках регламента и должностных обязанностей». Другими словами — обман, введение в заблуждение и неисполнение прямых обязательств являются утверждённой политикой банка. Это не сбой системы, это сама система.

Итог: Банк ВТБ демонстрирует полное пренебрежение: к действующему законодательству РФ; к правам заёмщика как потребителя; к своим прямым договорным и законным обязательствам; к разумным срокам исполнения; к элементарной деловой этике

Я отчаялась. Я не знаю, когда будет решён мой вопрос. Я боюсь, что совсем не скоро. И самое страшное — Банку ВТБ на это наплевать.