50
Оформил автокредит в ВТБ в январе 2026 года. При подписании договора подключил услугу “Автолюбитель”, чтобы снизить ставку с 24.1% до 18.1%. От услуги не отказывался — ни на этапе оформления, ни после.
Первый платёж около 30 тыс. руб. прошёл успешно. Затем внезапно на карту поступили ~145 тыс. руб., назначение операции нигде не отображалось. Сотрудники не смогли объяснить происхождение средств, поэтому я направил их на частичное досрочное погашение. Позже выяснилось, что это были деньги, предназначенные для оплаты той самой услуги “Автолюбитель”, но из‑за технического сбоя банк “посчитал”, что я от неё отказался.
В итоге ставка выросла обратно до 24.1%, а ежемесячный платёж — примерно на 16 тыс. руб. Мою претензию проверили почти месяц и ответили, что услуга “не оформилась”, из‑за чего дисконт не применился. При этом предложили оплатить услугу заново и ждать восстановления пониженной ставки до месяца.
Спрашиваю: почему клиент должен платить повторно за сбой банка и фактически брать новый кредит, чтобы вернуть обещанные условия? Почему банк не может использовать уже внесённые мной средства на оплату этой услуги и вернуть прежний размер платежа — как было предусмотрено изначально?
Прошу ВТБ урегулировать ситуацию в срочном порядке: вернуть действие услуги “Автолюбитель”, восстановить правильную ставку и размер ежемесячного платежа. Банк должен нести ответственность за собственные технические ошибки, а не перекладывать их на клиентов.
Добрый день!
Мы проводим проверку по вашей ситуации в рамках аппеляции по обращению CR-16297855. По факту его рассмотрения вы будете оповещены.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Зарплатная картаВТБ
Цифровая картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная карта
Добрый вечер! Ставлю вас в известность, что оставляю негативный отзыв на данной платформе об обмане с вашей стороны... Читать полностью
Организация не отвечает операторы банка при оспаривании операции пишут что не могут ничем помочь и необходимо обрат... Читать полностью
Обратилась в приложении банка ВТБ, о том, что с номера банка в течении недели поступают звонки и смс, причем не одн... Читать полностью
Делал перевод банк заблокировал транзакцию было написано позвонить на горячую линию для подтверждения позвонил сост... Читать полностью
Почему не у руководства, а у профильных специалистов? Читать полностью
Подскажите у меня заблокировали карты заявление я писал что мне делать дальше если пришел отказ у меня надо платить... Читать полностью
18.03 была составлена претензия в письменном виде, и направлена в тот же день директору отделения ВТБ в городе Дубн... Читать полностью
Признаться честно, ничего иного и не ожидала. Простая отписка, подтверждающая все выше описанное Читать полностью
Пришла выплата по больничному листу. Банк заблокировал для проверки , так как есть исполнительное производство и ар... Читать полностью
Какие сроки на рассмотрение данного вопроса? Это важно для меня, так как ожидаю поступление средств на карту ВТБ в... Читать полностью