Полгода после слияния РНКБ с ВТБ не могу подтвердить свой номер телефона: ни через доверенность, ни через личный визит в отделение!

Проживаю за пределами РФ последние несколько лет. 

Однако с 2014 года являлся клиентом РНКБ как физлицо, также был клиентом как ИП. Счета ИП в РНКБ закрыл более 5-ти лет назад. Но имел ипотеку в банке РНКБ, оформленную в 2021 году. В течении 2025 года РНКБ неоднократно говорил по всем каналам связи, что слияние с ВТБ произойдет автоматически, ни о чем беспокоится не нужно. А вот и нет! В конце осени 2025 произошло окончательное слияние РНКБ с ВТБ и моя ипотека по итогу переехала в ВТБ. Однако с того времени я не смог подтвердить свой номер телефона в ВТБ. При этом сотрудники службы поддержки четко идентифицируют меня по номеру телефона, ФИО, дате рождения, номеру паспорта и т.д. То есть все необходимые сведения обо мне уже действительно находятся в банке ВТБ. Но зайти в личный кабинет ВТБ я до сих пор не могу. В итоге я не знаю никакой информации про свою ипотеку и о других продуктах.
1) Сначала я попробовал подтвердить номер телефона через доверенность на родителей. Не получилось, это отдельная история.
2) Далее в декабре 2025 года мне стукнуло 45 лет, поэтому нужно было менять внутренний паспорт РФ. Исходя из причины удешевления поездки в РФ и уменьшения траты времени для этой процедуры, я выбрал замену паспорта в г. Калининград. В феврале я прибыл в г. Калининград и успешно поменял старый внутренний паспорт на новый. Как только я получил в МВД новый паспорт, в этот же день появился в ВТБ по адресу: г. Калининград, Ленинский проспект, 28. Попав к операционисту, я с предвкушением успеха передал свой новый паспорт. Операционист сосканировав мой паспорт, добавила его в систему и о чудо: ко мне пришла СМС с кодом от банка ВТБ. Я радостно продиктовал цифры из СМС, но дальше чудо не продлилось: что-то блокировало подтверждение верификации. Операционист попробовал ещё раз отправить СМС с кодом. СМС пришла, код был озвучен - опять неудача. Вызвали начальника отделения (Наталья). Начальник попробовала еще несколько раз отправить мне СМС - та же проблема. Оказалось, что мой новый паспорт слишком свежий для ВТБ, система его не принимала. Начальник сказала, что необходимо подождать и явиться в отделение вновь через 2 недели. Такой вариант по понятным причинам меня совершенно не устроил. Мы договорились в виде исключения, что я через 2 недели через службу поддержки свяжусь с Натальей и мы проведеем верификацию удаленно, так как меня уже видели в живую и мой новый паспорт уже есть в системе.
3) Спустя две недели я звонил множество раз в службу поддержки, но соединить с Натальей меня никто не смог. Еще через неделю пришлось оставить очередную заявку (28407273) в службу поддержки, чтобы через неё связаться с Натальей. Еще через неделю мне позвонил оператор и сообщил, чтобы я был на связи в ближайшие дни, так как нужно будет продиктовать цифры из СМС. Но при очередном звонке оператора выяснилось, что такая процедура невозможна, и мне нужно явиться в офис банка лично!
Что будем с этим делать, уважаемый ВТБ?