62
Я являюсь клиентом МТС Банка.
09.02.2026 г. в офисе МТС Банка я подал заявление на смену контактного номера телефона, привязанного к моим продуктам в банке. В качестве нового контактного номера я указал новый номер.
15.02.2026 г. мой прежний номер МТС, который был привязан к МТС Банку, был заменен на указанный мной новый номер в рамках процедуры переноса номера.
10.02.2026 г. я успешно прошел идентификацию по звонку на автоинформатор, подтвердив свое намерение сменить контактный номер. После этого я получил SMS-сообщение о том, что мое заявление будет обработано в течение 30 дней.
Однако, на сегодняшний день прошло уже 33 дня с момента подачи заявления, а мой контактный номер до сих пор не изменен.
В ходе общения с сотрудниками в чате мобильного приложения МТС Банка мне было сообщено, что обработка заявлений в настоящее время занимает значительно больше времени. Тем не менее, я обеспокоен сложившейся ситуацией, поскольку мой прежний номер телефона, 987-5**-*818, снят с обслуживания и вскоре может быть предложен новому абоненту. Это создает реальную угрозу безопасности моих финансовых продуктов, так как новый владелец номера может получить доступ к моим данным и операциям.
В связи с вышеизложенным, прошу:
Незамедлительно разобраться в причинах столь длительной задержки обработки моего заявления на смену контактного номера.
Установить точные сроки завершения процедуры смены контактного номера и уведомить меня о них.
Принять все необходимые меры для обеспечения безопасности моих финансовых продуктов и предотвращения несанкционированного доступа к ним в период обработки заявления.
Подтвердить факт смены контактного номера в моих учетных записях в МТС Банке.
Здравствуйте!
Процедура идентификации нужна, чтобы менять номер телефона по заявлению в салоне МТС. Вы пишите заявление, а после этого проходите идентификацию и номер меняется. Вы просто позвонили по номеру и прошли идентификацию. Но заявления от вас не получали. Поэтому номер не изменился. Вы можете поменять номер одним из способов, указанных на сайте https://www.mtsbank.ru/articles/kak-izmenit-nomer-telefona-v-mts-banke/?ysclid=mmrto1iwxy324951285 здесь мы подробно рассказали, что нужно делать
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
МТС Банк
МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
Кешбокс
МТС Банк
МТС Вклад плюс
МТС Банк
МТС Максимум
МТС Банк
МТС Специальный
МТС Банк
МТС счёт (на минимальный остаток)
В ТОМ ТО И ДЕЛО,ЧТО Я НЕ МОГУ ОБРАТИТЬСЯ В ОНЛАЙН ЧАТ МТС ДЕНЬГИ,ЧТОБ ТУДА ОБРАТИТЬСЯ НУЖЕН ВХОД В ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ,А... Читать полностью
Я оплатила госуслугу с карты МТС банка. Когда я приехала получать госуслугу мне сообщили, что деньги не поступили.... Читать полностью
...я вас не извиния и не думаю этого делать..опять ничего не решено по моему вопросу...где мне вам поставить отрица... Читать полностью
Неделю мне не могут открыть накопительный счет кормят завтраками, говорят что у меня не подходящая карта другого ба... Читать полностью
...опять нет вразумительного ответа..." Скоро" это сколько?..." Скорым" ваши сотрудники меня кормят с первого апрел... Читать полностью
Когда решите вопрос ?По непонятным причинам заблокировали!Без звонка без смс,в банк ездила результата 0!!!перевод о... Читать полностью
Я являюсь участником СВО и в связи с этим решил воспользоваться кредитными каникулами. В законе указано, что я имею... Читать полностью
Вы не видите что я пишу? Я физически никак ее не могу погасить, ваше приложение это не дает сделать, у меня написан... Читать полностью
4 апреля отправила перевод со своего номера МТС (оплата по номеру телефона) на карту Kaspi в Казахстан. Деньги спис... Читать полностью
В ТОМ ТО И ДЕЛО,ЧТО Я НЕ МОГУ ОБРАТИТЬСЯ В ОНЛАЙН ЧАТ МТС ДЕНЬГИ,ЧТОБ ТУДА ОБРАТИТЬСЯ НУЖЕН ВХОД В ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ,А... Читать полностью
Вы можете удалить случайно опубликованную конфедициальную информацию? Я была бы очень благодарна за это (( у меня н... Читать полностью
Доброго времени суток, 30.03.26 подал заявку на досрочное погашение кредита, заявка не была исполнена, после чего н... Читать полностью
Прошло две недели после регистрации обращения № 90815478. Ответ в течении 10 дней так и не предоставили. Пишу обращ... Читать полностью
Здравствуйте, сегодня в мобильном приложении мтс-деньги перестали отображаться данные кредитных карт, видно только... Читать полностью
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13017321/ Читать полностью
здравствуйте,уже третий раз обращаюсь! почему заблокировали мой личный кабинет,я не могу снять свои личные деньги!... Читать полностью
А если человек из другого города, где нет филиала банка , что ему за тридевять земель ехать разблокировать счёт? Читать полностью
Добрый вечер!Мной был открыт вклад в Сбербанк онлайн 01.10.2024. Я рассчитывал его закрыть 01.04.2026, когда заканч... Читать полностью
Номер заявки №91502547Отправила заявление на снятие ограничений по блокировке 115 Фз , как оператор и говорил мне... Читать полностью
с 6 февраля? Читать полностью
Добрый день! Хочу вынести сор из избы. Моя бабушка Гусак Ирина Васильевна стала жертвой мошенников, на левый номер... Читать полностью
необходима справка по форме банка для кредита Читать полностью
30.03. 2026 у меня закончилась процедура банкротства. 2.04.2026 финансовый управляющий опубликовал документы об это... Читать полностью
Отправил документы почтой россии. Документы были заверенны как мне написали в инстуркции, пришло смс 20.03.26 что п... Читать полностью
В домклике продаём наш участок, есть покупатели но мучаемся уже несколько дней. Всем участникам сделки менеджеры го... Читать полностью
При оформлении перехода кредитного продукта из Почта Банк в ВТБ с моей мамой, Баскаковой Татьяной Ивановной связали... Читать полностью
Как разблокировать вб кошелек я не могу их вывести и не могу ничего ими оплачивать? Тех поддержка не отвечает. Я пи... Читать полностью