74
Я заёмщик по ипотеке. 02.03.2026 увидел в приложении неустойку около 3000 руб. Я сразу же обратился в чат поддержки для выяснения причины. Сотрудник пояснил, что неустойка начислена за отсутствие страхового полиса на недвижимость. В тот же день оформил полис за 1784,5 руб. и отправил банку через чат. Однако банк продолжил начислять неустойку. Сейчас в приложении сумма 11941,27 руб., а в чате называли 16553,15 руб. — полная неразбериха.Обещанного СМС о принятии полиса не получил, не знаю, когда обязательство считается исполненным. Я добросовестный плательщик: ипотека 2,5 года без единой просрочки. О сроках страхования не знал, банк не напоминал. Узнал — сразу всё оформил.
Почему неустойка начислялась после 02.03.2026, когда полис уже был направлен (обязательство исполнено).
Отсутствие СМС и противоречивые суммы в чате ввели меня в заблуждение. Сотрудники говорили суммы неустойка от 11941до 16553 руб. это более чем в 6–9 раз превышает стоимость полиса (1784,5 руб.) — явная несоразмерность (ст. 333 ГК РФ). Убытков банку не причинено. Противоречия сотрудников лишают меня возможности оплатить верную сумму.
На основании изложенного, руководствуясь ст. 333 ГК РФ, а также принципами разумности и добросовестности, ТРЕБУЮ:
Отменить начисленную неустойку в полном объёме, либо снизить её до суммы, не превышающей двукратную стоимость страхового полиса, а в идеале — зафиксировать её на уровне 3 000 руб., который был указан в онлайн-банке на момент моего обращения 02.03.2026, так как именно эту сумму я был готов оплатить, полагаясь на информацию сотрудника.
Прекратить начисление с 02.03.2026, подтвердить принятие полиса.
Направить письменный ответ на настоящую претензию с указанием окончательной суммы неустойки (если она не будет отменена) и разъяснением, почему она была начислена после 02.03.2026, несмотря на мои действия по устранению нарушения.
В случае отказа в удовлетворении моих требований я буду вынужден обратиться к финансовому омбудсмену, в Центральный Банк РФ, Роспотребнадзор, а также в судебные органы для защиты своих прав. Судебная практика по ст. 333 ГК РФ складывается в пользу заёмщиков, и я намерен её использовать.
Здравствуйте! Подготовили вам ответ с результатами проверки. В нем много персональной информации, поэтому написать все подробности не могу.
Не удалось до вас дозвониться.
Получить его можно в офисе по паспорту и номеру обращения: 260330-7000-135843
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
уведомление Сбера в личном кабинете:Кредит - отклонено. Вам ободрен кредит под залог недвижимости.Мне не нужен кред... Читать полностью
Сегодня,12.04.2026 мне заблокировали учётную запись в Сбербанке.Причиной указали,что я действую под влиянием мошенн... Читать полностью
Здравствуйте, с 26.03.2026г по постановлению ФНС Приморского края отделением номер 13 заблокированы про взысканию м... Читать полностью
Сегодня сайт трек бокс сняли с меня 800 рублей,как мне их можно вернуть.Я этим сайтом больше не пользуюсь. Читать полностью
Здравствуйте. Зашла на данный сайт, чтобы сделать презентацию, сразу же после этого высветилось окошко, где потребо... Читать полностью
каждый месяц списывают 299р. Прошу отключить и вернуть деньги! platforma g moscva rus !!!!! Читать полностью
В каком банке можно оформить автокредит иностранным гражданам с ВНЖ? Читать полностью
Приложили документы о регистации . Но сказали всё равно спишут 15-го числа сумму по новой ставке Читать полностью
начну с того, что дважды обращался в сберавто с заявкой на покупку авто. отношение менеджеров это просто нет слов.... Читать полностью
уже более полутра лет назадьзаблокировали карту, прошу разблокировать Читать полностью
Домклик. Калининград. Устроилась в далёком 2023 году в данную компанию по рекомендации друга.На самом деле думала ч... Читать полностью
Добрый день! Предстоит развод с супругом, с которым была куплена квартира в ипотеку в 2023 году. Было решено остави... Читать полностью
Между мной и ПАО «Сбербанк России» заключен кредитный договор.Банком были навязаны условия в п. 4 и п. 10 Договора,... Читать полностью
Добрый день. Муж подписал контракт в июле 2025, оформил на себя семейную ипотеку в сбербанке в августе 2025. В февр... Читать полностью
Вынуждена сообщить о неправомерных и неэтичных действиях сотрудника Сбера при оформлении ипотеки. 21 марта (суббота... Читать полностью
Добрый день. Теперь я поняла, что отсчет идет именно с даты увольнения, т.е. если вольт я в феврале - срок подойдет... Читать полностью
Между мной и Сбербанком заключен кредитный договор с гос. поддержкой на строительство дома. Дом строю с помощью под... Читать полностью
Есть it ипотека с подтверждением работы в аккредитованной компании на 5 лет. Сроки предоставления подтверждения - к... Читать полностью
Очень жду ответа Читать полностью
Здравствуйте! Закрыл ипотеку 30.03.2026г., пришел в офис банка 30.03.2026 оставил обращение №260330-7000-188805 в к... Читать полностью
Здравствуйте. Открыла счет и перевела пенсию из СБ в ВТБ 18 марта 2026 г. Но до сих пор гарантированные акцией бону... Читать полностью
11.04 хотела положить деньги через банкомат сбербанка на карту ВТБ. По итогу произошла какая то ошибка и банкомат з... Читать полностью
у меня 161 фз я продал карту довно незная что это противазакона а щас я хочу покабоать на озон job и не могу пойти... Читать полностью
уведомление Сбера в личном кабинете:Кредит - отклонено. Вам ободрен кредит под залог недвижимости.Мне не нужен кред... Читать полностью
Здравствуйте! Поступают звонки по просроченной задолженности с нарушением ФЗ-230. Сегодняшний пример:1. Звонок с но... Читать полностью
Ирина Вадимовна, ещё нюанс, может там и проблема - не знаю: правила в двух редакциях - первая до 1 апреля, а вторая... Читать полностью
позвать оператора Читать полностью
Почему мой отзыв находится на стадии проверки более недели ( с 5 апреля 2026 )?? Ваш сервис работает очень непрофес... Читать полностью
Сегодня,12.04.2026 мне заблокировали учётную запись в Сбербанке.Причиной указали,что я действую под влиянием мошенн... Читать полностью
24.02.2026 года отправили страховку от "Согласия" в Альфа- Банк, мою страховку не принимают под разными предлгами.... Читать полностью