42
В АО «МТС Банк»
ПРЕТЕНЗИЯ
о возврате неправомерно начисленных процентов
Я являюсь клиентом АО «МТС Банк» и пользователем кредитной карты.
25 марта 2026 года у меня заканчивался льготный период по кредитной карте. На момент окончания льготного периода задолженность составляла около 125 000 руб.
В указанный день я обратился на горячую линию банка с целью получения консультации о порядке начисления процентов в случае непогашения задолженности в день окончания льготного периода.
Сотрудник банка сообщил мне недостоверную информацию, а именно:
что проценты будут начисляться только со следующего дня и не будут начислены за предыдущий льготный период.
Руководствуясь полученной информацией, я не произвёл погашение задолженности в указанный день.
Впоследствии банк начислил проценты за весь период, в результате чего сумма задолженности увеличилась до 143 215 руб.
Считаю данные действия неправомерными по следующим основаниям:
1. В соответствии со ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан предоставлять потребителю достоверную и полную информацию об услуге.
2. В силу ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель несёт ответственность за предоставление недостоверной информации, повлёкшей причинение убытков потребителю.
3. Между полученной консультацией сотрудника банка и наступившими для меня неблагоприятными последствиями имеется прямая причинно-следственная связь.
Дополнительно сообщаю, что в соответствии с требованиями законодательства и внутренними регламентами банка все телефонные разговоры подлежат записи.
Требую обеспечить сохранность аудиозаписи телефонного разговора от 25.03.2026, поскольку она будет истребована в рамках досудебного урегулирования либо в судебном порядке.
На основании изложенного,
ТРЕБУЮ:
1. Произвести возврат неправомерно начисленных процентов по кредитной карте.
2. Провести проверку качества работы сотрудников горячей линии.
3. Предоставить письменный ответ по существу настоящей претензии.
В случае отказа или игнорирования требований я буду вынужден обратиться с жалобами в:
- Банк России
- Роспотребнадзор
а также в суд с требованием о взыскании суммы процентов, компенсации морального вреда и штрафа в размере 50% от присуждённой суммы (ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Здравствуйте.
Персональную информацию скрыла. Не размещайте личные данные в тексте вопроса и комментариях, которые видны всем пользователям сайта, — этим могут воспользоваться злоумышленники. Получила ваши данные и взяла вопрос в работу.
UPD:
Понимаю ваше недовольство возникшей ситуацией. Банк не отказывает в компенсации процентов. Мы можем рассмотреть возврат процентов после того, как вы погасите долг по кредитной карте.
При нарушении условий договора и льготного периода, проценты будут начисляться на сумму в нарушенном льготном периоде. День погашения так же идёт в учёт нарушения льготного периода и потому проценты вам были начислены. Но банк готов рассмотреть возможность возврата процентов после полного погашения задолженности.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
МТС Банк
МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
Кешбокс
МТС Банк
МТС Вклад плюс
МТС Банк
МТС Максимум
МТС Банк
МТС Специальный
МТС Банк
МТС счёт (на минимальный остаток)
Добрый день, я оформила рефинансирование кредитов в МТС Банке. В 2025г у возникла сложная жизненная ситуация, где я... Читать полностью
Открыл вклад в банке 2 ноября поздно вечером. Пришла смс, ввел код.Сегодня зашел в приложение по своим делам, вижу,... Читать полностью
Здравствуйте. Весьма благодарен вашему банку за то, что вошли в положение и вернули начисленные проценты. Однако об... Читать полностью
Задолженность погашена в полном размере! Вместе с процентами Читать полностью
Как снять кешбэк? Он был заработан честным путем, по условиям банка. С моей стороны нет никаких махинаций, а вот с... Читать полностью
Добрый день!Было дело так:1. Перевел через СБП средства на карту МТС.Деньги2. Хотел оплатить покупку, но пришел отв... Читать полностью
В "МТС-Банке" есть кредит. Так как на счете есть ограничение, наженное налоговой инспекцией - на неделю задержан пл... Читать полностью
Почему в системе банка после обращения в офис моё отчество было исправлено,а у отдела взыскания нет? Надеюсь что вс... Читать полностью
ближайшие рабочие дни наступили. Где возврат? Читать полностью
Задолженность погашена в полном размере! Вместе с процентами Читать полностью
Как снять кешбэк? Он был заработан честным путем, по условиям банка. С моей стороны нет никаких махинаций, а вот с... Читать полностью
получается вы меня обманули так выходит же? когда обещали ответить мне в течении одного рабочего дня? мне ваши изви... Читать полностью
Добрый день ответ в течении 1 одного рабочего дня какого месяца и года можно у вас уточнить пожалуйста? сегодня со... Читать полностью
По-моему мы ходим по кругу =) банк => приставы => банк . Благодарю за попытку помочь, всего доброго, Мила Читать полностью
"вы можете оплатить либо через наш банкомат, либо в отделении." - не могу, в первом сообщение указал, что ближайший... Читать полностью
Хорошо, но как быть с представителями M.B.A. Finansy, которые продолжат названивать, в разрез с 230-ФЗ, по нескольк... Читать полностью
Отправил, вместе со ссылкой на документы. Читать полностью
Здравстсвуйте, Мила, постараюсь коротко, но навряд ли получится из-за переполняющих негативных эмоций. В декабре 20... Читать полностью
какого числа Апреля?? нужно же подавать заявление на переход до конца месяца, что бы с первого мая перейти, есть да... Читать полностью
Добрый день!По СБП в 0.01 09.04.2026 я совершал перевод в Альфа-банк на свой счет сумму в размере 1 817 294. 97 руб... Читать полностью
Прошел подозрительный перевод, заблокировали карту, сразу же все нужные данные кинул в чат поддержки, уже сутки нет... Читать полностью
Попадает ли дебетовая карта ВТБ под акцию получения 2000 бонусов на банки.ру? Читать полностью
у меня нет времени и желания ждать еще две недели пока вы ответите, я хочу закрыть счет и получить свои средства Читать полностью
здравствуйте у меня была карта Сбербанка потом мне заблокировали и вот случилась разблокировка и вот сейчас мне не... Читать полностью
Заморозили счет оправили документы а поддержка не отвечает можно решить вопрос ? Читать полностью
Здравствуйте, оформила автокредит в вашем банке, как отключить карту помощи на дорогах и услугу информирования? Читать полностью
У вас на сайте указано, что клиент не должен ничего предоставлять https://www.otpbank.ru/refinancing/На каком основ... Читать полностью
Как вернуть деньги за не понятное списание с услуг Xeko G SANKT-PETE RUS? Уже второй раз списывают , я не знаю за... Читать полностью