19
Я являюсь индивидуальным предпринимателем, клиентом ПАО Сбербанк (СберБизнес), счёт № 4080**. В рамках применения Федерального закона № 115‑ФЗ банк ограничил дистанционное банковское обслуживание по счёту и заблокировал бизнес‑карту. Все запрошенные документы и пояснения по операциям были представлены мной в полном объёме и в срок, что банк подтверждает в переписке.
При этом в уведомлении от 21.08.2025 и последующих ответах банк ограничился общей формулировкой «документы не позволяют прояснить характер операций», не указал ни одной конкретной операции (дата, сумма, контрагент), не обозначил перечень недостающих документов и не объяснил, каким образом я могу устранить замечания и добиться пересмотра решения. Фактически дистанционное обслуживание ограничено на неопределённый срок, а предпринимательская деятельность затруднена.
10.04.2026 мною в адрес банка направлена письменная претензия с просьбой указать конкретные операции, вызвавшие сомнения, и перечень необходимых дополнительных документов, а также предоставить мотивированное решение и понятный порядок снятия ограничений. На момент написания отзыва содержательного ответа от банка не получено.
От банка ожидаю:
- предоставления мотивированного ответа с указанием конкретных операций, вызвавших сомнения, и перечня документов/пояснений, необходимых для их урегулирования;
-понятного алгоритма действий для снятия ограничений по счёту и разблокировки дистанционного обслуживания;
- соблюдения рекомендаций Банка России по информированию клиентов при применении мер по 115‑ФЗ.
В случае отсутствия предметного ответа и сохранения сложившейся ситуации оставляю за собой право обратиться с жалобой в Банк России, а при необходимости — в арбитражный суд для защиты своих прав и законных интересов.
Надеюсь, что после данного обращения ситуация будет рассмотрена на более высоком уровне и банк предоставит внятное и предметное решение.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
здравствуйте, я давно сам лично заблокировал карту сбербанка(закрыл счёт),но на нее по случайности перевели деньги,... Читать полностью
Получается у меня просто украли деньги работники ЦУПИСА как-то сделав так что пишет мой номер карты, но деньги при... Читать полностью
Вы вообще читаете что я пишу?Во первых вы мне сказали что вернетесь с ОТВЕТОМ и сейчас пишете что мне якобы уже отв... Читать полностью
Мария, Вы всё же не ответили, какие сроки? Заранее спасибо! Читать полностью
Я январе 2026 решил принять участие в акции "Подключайте SberPay NFC и получите сертификат в Золотое Яблоко номинал... Читать полностью
У меня с карты Альфа банка списались 399р. за сберпрайм, карты Сбербанка и даже личного кабинета у меня нет. покупа... Читать полностью
Между мной и ПАО «Сбербанк России» заключен кредитный договор.Банком были навязаны условия в п. 4 и п. 10 Договора,... Читать полностью
Оплата через СПБ на счет моей фирмы от клиента сбера. Есть квитанци я о переводе денег в 12-20. сейчас 19-57 денег... Читать полностью
Мария, добрый день, Назовите, пожалуйста, сроки решения проблемы. 3 апреля мне звонил представитель СБЕРа и сказал,... Читать полностью
Добрый день. Муж подписал контракт в июле 2025, оформил на себя семейную ипотеку в сбербанке в августе 2025. В февр... Читать полностью
Заблокировали карты без объяснения причин, теперь требуют перевыпуска. Пошли третьи сутки, как у меня нет денег даж... Читать полностью
Ранее вы писали здесь: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12411412/.В работе банка ошибок нет, р... Читать полностью
возможно ли в отделени банка по адресу проспект Вернадского 86Б открыть аккредитив Читать полностью
Добрый день, сегодня обещали связаться и дать пояснения, почему задержка решения. До сих пор ничего не Читать полностью
Добрый день, Уважаемая Мария!В продолжении моего Вопроса:--- Постановление о сохранении заработной платы и иных дох... Читать полностью
Здравствуйте, уважаемые представители Сбера. Как снять компроментацию и перевыпустить скомпроментированную карту?Ба... Читать полностью
Добрый день! Все документы были загружены с обеих сторон и проверены, назначен день сделки. В день сделки, 09.04.20... Читать полностью
Жалоба21,03,2026 в период с 11:32 до 11:55 я , находясь в кассе №1 офиса Сбербанка по адресу :Московская область, г... Читать полностью
31.03.2026 получаю СМС..., ваша зарплатная карта Сбера раньше была бесплатной. Без зарплатных зачислений меняются е... Читать полностью
У меня есть зарплатная карта. 09.04.26 у меня сняли 3000 рублей за ее обслуживание, хотя я получаю на нее зарплату... Читать полностью
После зачисления 2500 р на балансе 2418,66 р- не хватает 82 р. Информации о возможной комиссии нет. Где недостающая... Читать полностью
Пишут с номера 79880194443. Читать полностью
при обращение в офис банка ВТБ навязывают страховые услуги,ввели в заблуждение пожилого человека,инвалида,теперь чт... Читать полностью
Заключила кредитный договор с услугой Максимум выгода. Запросила у Банка 650 000 руб. Кредит со стоимостью услуги в... Читать полностью
Положила деньги наличные в Сбербанк банкомате на Альфа банк Ни каких предупреждений что спишут комиссию при перевод... Читать полностью
здравствуйте, я давно сам лично заблокировал карту сбербанка(закрыл счёт),но на нее по случайности перевели деньги,... Читать полностью
Получается у меня просто украли деньги работники ЦУПИСА как-то сделав так что пишет мой номер карты, но деньги при... Читать полностью
Я Десятниченко Владимир Константинович, являюсь участником специальной военной операции и в данный момент нахожусь... Читать полностью
Здравствуйте, у меня стоит закон 161.1.фз , при это банк разблокировать карту црб не может, а пользлватсья денежным... Читать полностью