48
27.10.2025 я оформила ипотечный кредит и исправно вносила платежи по нему путём перечисления денежных средств на выбранный для погашения счёт, а также досрочные платежи в даты списания платежей.
До 27 марта 2026 всё было корректно, деньги автоматически списывались примерно в 9 утра каждый месяц.
Однако 27 марта вместо стандартного платежа 91600.84руб было списано 80790.24руб, что соответствует процентам по кредиту. Остальные 10810.60 руб списаны не были, хотя сумма на счете погашения составляла 118027.13руб.
В разделе кредита указывалось, что необходимо пополнить счёт погашения на 54359.08руб для списания платежа. При попытке досрочного погашения оказалось, что минимальная сумма досрочного погашения составляет 91611руб, поэтому самостоятельно закрыть задолженность я не могла.
В этот же день я 2 раза обращалась в чат поддержки, а также в отделение банка. Ни один из сотрудников Сбера не смог мне помочь. Сотрудники в чате убеждали подождать списания недостающей суммы до 27 марта 23:59, однако списания не произошло ни 27 марта, ни в последующие дни.
Также я говорила о том, что 27 марта, после выполнения основного платежа по кредиту, я собираюсь досрочно погасить задолженность на сумму 26426.29руб. Во избежание начисления процентов за 28марта, в промежутке между 27марта 23:59 и 28марта 0:00 сложно внести досрочное погашение кредита, слишком мало времени.
28 марта в приложении появилась техническая возможность досрочно погасить кредит, я его досрочна погасила на сумму 37236.95руб (2878.94 руб в счёт уплаты процентов и 34357.95руб в счёт уплаты основного долга), посчитав, что задолженность на сумму 10810.60 руб погашена.
31 марта в разделе кредита появилось уведомление о том, что задолженность по кредиту составляет 10822.07руб, в том числе 10810.60руб основного долга, 6.43руб процентов и 5.04руб неустойки. Задолженность должна была автоматически списаться, причём не со счета погашения. Памятуя опыт 27марта я самостоятельно погасила задолженность.
Таким образом банк искусственно создал задолженность по кредиту, а также не позволил мне внести досрочный платёж по кредиту 27марта. При необходимости могу предоставить все скриншоты, подтверждающие мои слова.
Прошу:
1) исправить кредитную историю
2) вернуть проценты и неустойку по просрочке, т.к. просрочка возникла по вине банка.
3) зачесть уплаченное 28марта досрочное погашение 27-ым марта, уплаченные проценты зачесть в счёт уплаты основного долга 27-ым марта, т.к. досрочное погашение на сумму 37236.95руб 27марта было невозможно по вине банка. Пересчитать проценты по кредиту и график платежей.
4) возместить потраченное на решение проблемы время.
При отсутствии реакции со стороны банка буду вынуждена обратиться в ЦБ.
Здравствуйте!
Не переживайте, я про вас помню и изо всех сил стараюсь решить вопрос как можно скорее. Как только появится новая информация — я вам обязательно напишу. Пожалуйста, ожидайте.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
здравствуйте, я давно сам лично заблокировал карту сбербанка(закрыл счёт),но на нее по случайности перевели деньги,... Читать полностью
Получается у меня просто украли деньги работники ЦУПИСА как-то сделав так что пишет мой номер карты, но деньги при... Читать полностью
Вы вообще читаете что я пишу?Во первых вы мне сказали что вернетесь с ОТВЕТОМ и сейчас пишете что мне якобы уже отв... Читать полностью
Мария, Вы всё же не ответили, какие сроки? Заранее спасибо! Читать полностью
Я январе 2026 решил принять участие в акции "Подключайте SberPay NFC и получите сертификат в Золотое Яблоко номинал... Читать полностью
У меня с карты Альфа банка списались 399р. за сберпрайм, карты Сбербанка и даже личного кабинета у меня нет. покупа... Читать полностью
Между мной и ПАО «Сбербанк России» заключен кредитный договор.Банком были навязаны условия в п. 4 и п. 10 Договора,... Читать полностью
Оплата через СПБ на счет моей фирмы от клиента сбера. Есть квитанци я о переводе денег в 12-20. сейчас 19-57 денег... Читать полностью
Мария, добрый день, Назовите, пожалуйста, сроки решения проблемы. 3 апреля мне звонил представитель СБЕРа и сказал,... Читать полностью
Добрый день. Муж подписал контракт в июле 2025, оформил на себя семейную ипотеку в сбербанке в августе 2025. В февр... Читать полностью
Мария, Вы всё же не ответили, какие сроки? Заранее спасибо! Читать полностью
Мария, добрый день, Назовите, пожалуйста, сроки решения проблемы. 3 апреля мне звонил представитель СБЕРа и сказал,... Читать полностью
Списывают с карты сбера 800 руб каждую неделю с 05.02.26, Получатель "chatgpt G.SANKT-PETE RUS". Я не оформляла та... Читать полностью
Это просто какое-то издевательство, мне снова названивает назойливый робот Максим, который хочет услышать Марию Вал... Читать полностью
Меня заблокировали в аккаунте Купер, по какой причине и как его разблокировать? Читать полностью
здравствуйте! Банк не решает мою проблему, обращение 2026-0409-0001-4443 , пришел отказ в возврате средствМой плате... Читать полностью
Добрый день. Во вторник 08.04.26 с моей карты сбербанк произошли списания в строну b2p_adengi_6009_0 moskva rus на... Читать полностью
Добрый! На какую почту отправить проэкт мирового соглашения со Сбербанком? Для утверждения и подписания? Читать полностью
Здравствуйте. Я прошла процедуру банкротства уже 5 месяцев как меня признали банкротом но Сбербанк не убирают креди... Читать полностью
Мною Черной В. О. При оформлении ипотеки на дом клик была приобретена услуга по рекомендации сотрудника Сбербанка Н... Читать полностью
После зачисления 2500 р на балансе 2418,66 р- не хватает 82 р. Информации о возможной комиссии нет. Где недостающая... Читать полностью
Пишут с номера 79880194443. Читать полностью
при обращение в офис банка ВТБ навязывают страховые услуги,ввели в заблуждение пожилого человека,инвалида,теперь чт... Читать полностью
Заключила кредитный договор с услугой Максимум выгода. Запросила у Банка 650 000 руб. Кредит со стоимостью услуги в... Читать полностью
Положила деньги наличные в Сбербанк банкомате на Альфа банк Ни каких предупреждений что спишут комиссию при перевод... Читать полностью
здравствуйте, я давно сам лично заблокировал карту сбербанка(закрыл счёт),но на нее по случайности перевели деньги,... Читать полностью
Получается у меня просто украли деньги работники ЦУПИСА как-то сделав так что пишет мой номер карты, но деньги при... Читать полностью
Я Десятниченко Владимир Константинович, являюсь участником специальной военной операции и в данный момент нахожусь... Читать полностью
Здравствуйте, у меня стоит закон 161.1.фз , при это банк разблокировать карту црб не может, а пользлватсья денежным... Читать полностью