89
Я премиальный клиент банка Дом РФ на протяжении 6 лет, и не самого маленького уровня. 31 декабря мне было предложено выбрать четыре категории ПОВЫШЕННОГО КЕШБЭКА на 1 квартал 2026 года.
Исходя из предоставленных предложений мною было выбрано четыре категории ПОВЫШЕННОГО КЕШБЭКА:
1. Красота
2. Кафе и рестораны
3. Цветы
4. Спорттовары
и было ещё написано, что среди предложенных категорий всегда будет кешбэк 1% за остальные покупки.
Это значит, что выбирая четыре категории повышенного кешбека 5%, я на остальные покупки всегда имею 1% начисляемого кешбэка. Ну если читать русскими буквами на русском языке с русской грамматикой.
В время выбора категорий меня три раза "выбрасывало" из Приложения банка (очевидно после работ по заявленному улучшению работы Приложения).
В итоге я получил четыре категории ПОВЫШЕННОГО КЕШБЭКА:
1. Красота
2. Ювелирные изделия
3. Цветы
4. Спорттовары
и не получил кешбэк 1% за остальные покупки.
Причём категорию "Ювелирные изделя" я не мог мог выбрать сам, в этой категории я не делал покупок за всё время моего обслуживания в банке. Можете проверить.
С юридической точки зрения, это осознанное введение в заблуждение клиента, либо технический сбой, как вам больше нравится.
В рабочем порядке сразу обратился в службу поодержки, создавали обращение и получил формальный ответ.
Исходя из вышеизложенного, прошу Вас
1. Исправить ошибочно установленную категорию "Ювелирные изделия" на выбираемую мною "Кафе и рестораны".
2. Изменить категории "Цветы" либо "Спорттовары" на некорректно указанную при выборе "Остальные покупки 1%".
3. Изменить формулировку предложения о выборе четырёх категорий повышенного кешбека в Приложении на корректную, убрав фразу о повышенном кешбэке и изложив в редакции (например) "Выбрать любые четыре категории кешбека из нижеперечисленных (5% повышенного кешбэка, и на остальные покупки 1% начисляемого кешбэка), как это делают ваши коллеги в банковском секторе.
Сейчас для платежей, кроме коммунальных (на них нет кешбэка), пользуюсь банковской картой другого банка. И не в деньгах дело, там не так много получалось, а уже для меня это дело принципа. Все скриншоты, подтверждающие вышеизложенное, имеются.
Здравствуйте!
Мы очень хотим сохранить с вами дружеские отношения, поэтому решили пойти навстречу и доначислим дополнительно кешбэка в категории «1% за все покупки».
Для этого напишите нам в комментариях к этому обращению после 10.04.2026, когда будет зачислен кешбэк за последний месяц первого квартала.
В момент выбора категорий кешбэка технического сбоя в Банке не наблюдалось.
Обращаем ваше внимание, что вы можете выбрать четыре категории кешбэка из семи предложенных Банком в каждом периоде по своему усмотрению:
- 4 категории повышенного кешбэка с начислением 5%;
- 3 категории повышенного кешбэка с начислением 5% и 1 категорию стандартного кешбэка с начислением 1%.
Ваше предложение по формулировке в мобильном приложении было принято Банком к сведению и передано в соответствующее подразделение для рассмотрения.
С уважением, Екатерина Марченко
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (без пополнения и снятия)
Банк ДОМ.РФ
ДОМа лучше
Банк ДОМ.РФ
Накопительный счет
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (с пополнением)
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (с пополнением и снятием)
Продукты банка
Здравствуйте Екатерина! Прошу Вас организовать доначисление мне дополнительно кешбэка в категории «1% за все покупк... Читать полностью
Подала заявление на субсидию , пришел ответ от ведомства что имеется ошибка то есть , договор купли продажи и креди... Читать полностью
Добрый день.В кредитном договоре ит-ипотеке от 30.12.2022 в п.4.3. говорится о том, что если заемщик в течение 3 ме... Читать полностью
Прошу обратить внимание на правонарушение со стороны банка дом.рф и поспособствовать решению проблемы. Я, клиент ба... Читать полностью
Добрый день, несколько дней назад подавала заявку на рефинансирование кредита, пришел ответ, что кредитов не найден... Читать полностью
25 марта обратился на горячую линию банка с просьбой восстановить мне доступ в иб/мп ,(давно не заходил , забыл пар... Читать полностью
Доброго времени суток. Взял у данного банка кредит, деньги получил быстро-окей. Но где документы?! Звонил на горячу... Читать полностью
Добрый день!По СБП в 0.01 09.04.2026 я совершал перевод в Альфа-банк на свой счет сумму в размере 1 817 294. 97 руб... Читать полностью
Здравствуйте. Объясните за что меня заблокировали и когда разблокируют. Я недавно стал вашим клиентом. Перевел к ва... Читать полностью
Здравствуйте Екатерина! Прошу Вас организовать доначисление мне дополнительно кешбэка в категории «1% за все покупк... Читать полностью
Доброго времени суток. Взял у данного банка кредит, деньги получил быстро-окей. Но где документы?! Звонил на горячу... Читать полностью
03.04.2026 г. заблокировали карту! был арест. поступила сумма достаточная для погашения долга. банк блокирует карту... Читать полностью
Заехала вечером после работы сделать доверенность в отделение банка Дом РФ на метро Отрадная. Огромная очередь и ча... Читать полностью
Сегодня, 03.04.2026, обратилась в офис банка, чтобы открыть счёт для себя, как для физического лица. Открыли счёт,... Читать полностью
Из за внутренних правил банка не снимают арест от пристава, хотя дело закрыто уже три месяца. Гоняют меня по инстан... Читать полностью
Добрый день. Информация предоставленная в Вашем ответе это только часть нашего разговора с оператором CALL центра.... Читать полностью
Мой работодатель, имеющий на момент заключения договора ИТ-аккредитацию, провел реорганизацию в форме разделения на... Читать полностью
Здравствуйте, открыл счёт в дом.рф, с брокерского счёта перевёл туда деньги 1500р, хотел проверить как вообще всё р... Читать полностью
Вроде смог заказать карту по ссылке от службы поддержки в чате. На горячей линии вашего банка подтвердили что заявк... Читать полностью
04.04.2026 по акции оформила бесплатную пробную подписку на онлайн платформе START. 11.04.2026 в 18.45 списали 2990... Читать полностью
Вы не дали ответ Читать полностью
Я, Хусяинов Фатих Маратович, являюсь клиентом ПАО Сбербанк. Никаких операций, вызывающих сомнения с точки зрения Фе... Читать полностью
В ВТБ было что-то типа ознакомительного счета без дебетовой карты, 21.01 сначала пополнил счет на 50₽ , чтобы прове... Читать полностью
Банк не пропускает платёж 100 тыс рублей моему мужу. Такие операции уже были неоднократно, но сегодня перевод вдруг... Читать полностью
Т банк направил информацию в банк России об ОБДС, по которой я являюсь получателем средств без моего согласияПосле... Читать полностью
Добрый день! Есть ли программы Субсидированной ипотеки для преподавателей в Калининграде? Читать полностью
Оформила в прошлом году карту "халва" из-за их рекламы повышенного до 10% кэшбека от партнера. Их сотрудники и их к... Читать полностью
Спасибо, не очевидный интерфейс где комментарий,а где конфиденциальная информация.В салонах связи отказали, банк на... Читать полностью
Всем читателям привет, недавно столкнулся с блокировкой всех счетов, я бы не сказал, что операции были какими-то по... Читать полностью