Список вопросов

Ответ дан

Жалоба в ЦБ, Роспотребнадзор. Коллективная жалоба

Другое

10.05.2026 22:01

Яндекс Банк

Автор

user-970216555206

Краснодарский край, г Новороссийск

Я совершила очередной платеж по договору рассрочки в установленный графиком срок — 10-го числа. Факт оплаты подтверждается зачислением денежных средств от 10.05.2026 г. Несмотря на своевременное исполнение обязательств, сервис в автоматическом режиме изменил условия договора: увеличил срок платежей и начислил проценты. Данные действия являются незаконными по следующим основаниям: Соблюдение сроков (ст. 190-194 ГК РФ): Согласно Гражданскому кодексу, если срок установлен для совершения действия в какой-либо день, это действие может быть выполнено до 24:00 этого дня. Платеж, совершенный 10-го числа, является своевременным. Нарушение ФЗ № 283 (о сервисах рассрочки): С 1 апреля 2026 года деятельность операторов рассрочки жестко регулируется. Автоматический перевод рассрочки в формат процентного займа без наличия реальной просрочки и без явного согласия клиента нарушает установленные правила предоставления сервиса. Необоснованное обогащение: Начисление «процентов» за период, в который задолженность отсутствовала (или составляла менее нескольких часов), квалифицируется как неправомерное начисление платы за услуги, которые не были предоставлены.

Требую от Яндекса возврата незаконно начисленных процентов и возобновления графика платежей.

Жалоба в Роспотребнадзор

ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» (право на полную и достоверную информацию об услуге).

в приложении написан график платежей 10ое число каждого месяца, а по факту — до 21:00 10 мая, это нарушение прозрачности условий.

Здравствуйте!

Не смог изучить ситуацию, так как вы оставили недостаточно данных. Чтобы мне удалось всё проверить, напишите, пожалуйста, в чат: https://ya.cc/t/QQcID3Xi4kDKbv. В сообщении прикрепите ссылку на ваш вопрос, так узнаю вас.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Алексей Мартинович

Финансовый аналитик

Задать вопрос

Мой профиль

Показывать:

Сначала популярные

О банке

Яндекс Банк

Лицензия № 3027

ОГРН 1077711000091

Адрес

115035, г. Москва, ул. Садовническая, д. 82 стр. 2

Офисы в городе Москва

Банкоматов 0 Отделений 1

Телефон

+7 (495) 787-37-96

Сайт

bank.yandex.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту

Яндекс банк открывает счет без моего согласия

Я выполнила все ваши инструкции и прислала все необходимые документы для установления моей личности, вы удостоверил... Читать полностью

10.05.2026 Иные вопросы

Яндекс банк открывает счет без моего согласия

И все таки вы незаконно открыли счет, и также незаконно отказываете в выдаче информации по моему счету. Никаких офи... Читать полностью

10.05.2026 Иные вопросы

Яндекс банк открывает счет без моего согласия

То есть мошенникам и третьему лицу вы предоставили право пользования моим счетом, открыв счет без моего согласия. А... Читать полностью

10.05.2026 Иные вопросы

Яндекс банк открывает счет без моего согласия

Мною было обнаружено что Яндекс Банк в 2023 году открыл счет БЕЗ моего согласия. Для выяснения обстоятельств я попр... Читать полностью

10.05.2026 Иные вопросы

Банк не может поменять номер в ядндекс пэй в течении нескольких месяцев

Сменила номер и не могу попасть в банк в течении 2х месяцев в яндекс пэй, попыток сменить номер привязанный к аккау... Читать полностью

10.05.2026 О банке