39
Добрый день!
Я являюсь клиентом Банка Яндекс и пользователем услуг системы Яндекс.
На май 2026 года я подключила кешбэк "Путешественникам" и подписку "Свои Плюсы S7".
Условия кешбэка и подписки предусматривали начисление баллов за покупки авиабилетов!
11.05.2026 мне необходимо было купить авиабилеты у S7, зная, что у меня подключены кешбэк и подписка, я перевела деньги с зарплатаного банка на карту Яндекс Банка, провела транзакцию по покупке билетов через карту Яндекс Банк.
Баллы за покупку авиабилетов не начислились!
Я написала в поддержку с вопросом о сроке начисления баллов, а далее уже о разъяснении!
В рекламе, а также по доступной доя потребителя информации, Яндекс Банк указывает на начисление кешбэка за покупки авиабилетов, однако на деле применяет скрытые условия!
Я могла произвести покупку билетов через свой зарплатный банк и получить кешбэк, но сделада это через Яндекс Банк , поскольку процент был выше, ну и повторюсь, у меня были подключены две категории: 1. Кешбэк "Путешественникам" ; 2. "Свои Плюсы в S7"
В чате поддержки оператор сначала писала о дополнениях к билетам , а теперь о необходимости какой-то выгоды!
При подключении кешбэка и подпски такой информации не было!
отмечу, что навигация в мобильном приложении Банка Яндекс и в отдельном приложении управления кешбэком организована крайне неудобно и нелогично, мешает обычному потребителю получать услугу в полном объёме.
В соответствии со статьей 10 Закона «О защите прав потребителей» банк обязан предоставлять информацию об услуге доступно и наглядно.
Прошу разобраться с ситуацией, начислить кешбэк за покупку авиабилетов S7 по карте Яндекс Банка с подключенными кешбэком "Путешественникам" и "Свои Плюсв в S7".
Здравствуйте!
Всё проверил. Вижу, что вас сориентировали верно: чтобы получить баллы, нужно выбрать соответствующую категорию и подключить опцию. Без категории баллы начислить не сможем.
Подробнее об этом рассказали в чате
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Вы не ответили ни на один мой вопрос по существу.Это нарушает моё право на получение достоверной и понятной информа... Читать полностью
Еще раз: 1. где категория S7 Airlines должны была быть выбрана? 2. в чате поддержки мне писали про дополнения и про... Читать полностью
Вы не ответили на вопрос: где эта информация отражена для потребителя при подключении кешбэка и подписки? Читать полностью
Дак у меня подключены и категория и опция! Я Вам об этом написала выше!!! Читать полностью
Какую соответствующую категорию и какую опцию я должна была подключить? где эта информация отражена для потребителя... Читать полностью
Информация о списаниях отображается в истории суперсплита ? Читать полностью
Являюсь лояльным клиентом Яндекса, всегда платила вовремя. В этом месяце дата платежа выпала на 10.05. Я внесла всю... Читать полностью
Как можно полгода решать эту проблему или вы специально не закрываете чтоб я не мог восстановить кредитную историю... Читать полностью
Я обратилась в банк втб и мне официально заявили что НИКАКИХ попыток списания со стороны Яндекса не было !!!! Как... Читать полностью
Участвовал в акции по открытию Сейвов на ЯПей. Создал счёт, открыл Сейв, положил деньги, но вот обещанных баллов та... Читать полностью
Вы не ответили ни на один мой вопрос по существу.Это нарушает моё право на получение достоверной и понятной информа... Читать полностью
Еще раз: 1. где категория S7 Airlines должны была быть выбрана? 2. в чате поддержки мне писали про дополнения и про... Читать полностью
Вы не ответили на вопрос: где эта информация отражена для потребителя при подключении кешбэка и подписки? Читать полностью
Дак у меня подключены и категория и опция! Я Вам об этом написала выше!!! Читать полностью
Какую соответствующую категорию и какую опцию я должна была подключить? где эта информация отражена для потребителя... Читать полностью
Являюсь лояльным клиентом Яндекса, всегда платила вовремя. В этом месяце дата платежа выпала на 10.05. Я внесла всю... Читать полностью
Как можно полгода решать эту проблему или вы специально не закрываете чтоб я не мог восстановить кредитную историю... Читать полностью
Участвовал в акции по открытию Сейвов на ЯПей. Создал счёт, открыл Сейв, положил деньги, но вот обещанных баллов та... Читать полностью
здравствуйте, прочитав правла яндекс банка, я узнал что мое заявление должны рассмотреть в течении 30 дней. Прошло... Читать полностью
Я совершила очередной платеж по договору рассрочки в установленный графиком срок — 10-го числа. Факт оплаты подтвер... Читать полностью
Открыл по ошибке смарт счет, в инвестициях, закрыть не могут уже месяц. Знают о проблеме и не чего не могут сделать... Читать полностью
Я написала отзыв в банки. ру 14.04.2026 ,стоит отметка что проверен и оценка 5 зеленым цветом. Но не стоит отметки,... Читать полностью
Не могу войти в л в личный кабинет банка . Пишут: необходимо подтвердить данные сим- карты. сходила в офис банка. Д... Читать полностью
Первое обращение в чат - 10 мая в 18.20. Сегодня 11 мая, время 19.23. Ответа нет. Повторные обращения так же игнори... Читать полностью
Наверное. Ей отказали 30 апреля, у меня не было с собой документов. Хотя у неё были. Велели прийти через два дня. В... Читать полностью
Вы не ответили ни на один мой вопрос по существу.Это нарушает моё право на получение достоверной и понятной информа... Читать полностью
По промокоду была оформлена заявка на карту с бесплатным обслуживанием . Как оказалось промокод не сработал, поддер... Читать полностью
Здравствуйте, у меня списали день за RK*IP SHVARCBERG POLI, втрой раз, помогите отменить подписку и вернуть деньги ... Читать полностью