7
Я попытался пополнить свою собственную карту через Систему быстрых платежей (СБП) через Яндекс банк. Операция была отклонена Банком с формулировкой: «остановили операцию в целях безопасности», с предложением обратиться в поддержку для снятия ограничений.
Я незамедлительно обратился в чат поддержки Банка. Оператор ответил стандартной отпиской: «Мы не видим эту операцию в системе», несмотря на то, что факт сам банк мне заблокировал перевод.
Для фиксации доказательства я повторил попытку пополнения. При этом, в промежуток между попытками и общением с поддержкой, я успешно оплатил покупки в магазине «Пятерочка» по QR-коду через СБП с использованием карты Банка. Данный факт неопровержимо доказывает, что:
- сам счёт не арестован и не заблокирован по 115-ФЗ;
- лимиты СБП не исчерпаны;
- платёжная инфраструктура Банка функционирует;
- в моих операциях отсутствуют признаки легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путём, или финансирования терроризма.
- и это я полачу по карте, а не мошенники.
Вместо проведения анализа инцидента и устранения технического сбоя Банк полностью заблокировал мне доступ в Личный кабинет и мобильное приложение, лишив меня возможности распоряжаться собственными денежными средствами.
Для восстановления доступа Банк требует предоставить:
- фотографию разворота паспорта;
- селфи с паспортом
- либо приехать в г.Москва, в офис банка
ссылаясь на п. 12.3 Условий. При этом любые иные, более простые и адекватные способы подтверждения личности Банк отвергает.
На мои требования разблокировать доступ, Банк ссылается на п. 12.5.3 и п. 12.7.1 Условий, согласно которым может прекратить использование счёта «по собственной инициативе» и «в случае наличия подозрений... При этом наличие признаков нарушения определяется по усмотрению Оператора». Вообщем бред какой-то.
Я написал обращение на сайте банка, но для того чтобы приняли мою жалобу для рассмотрения, служба поддержки опять просит фото паспорта и селфи с паспортом, для того чтобы индефицировать меня как лицо, которое написало обращение. Тут просто развожу руками. Я написал отзыв на Яндексбанк в разделе отзывы... Конечно же модераторы его не опубликовали, ведь это плохой отзыв, а у банка рейтинг 5 звезд.
В переписке по электронной почте с сотрудниками поддержки, мне отвечают либо роботы, либо настолько некомпетентные сотрудники, что можно только пожалеть технологичную компанию Яндекс, что у них в такой банк.
Скажу честно, пользуюсь сервисами Яндекса очень давно, очень нравится. Даже очень нравился до этого времени сам банк. Всегда рекомендовал его своим друзьям и знакомым. Но все когда-то заканчивается.
Здравствуйте!
Действительно можем ограничить доступ к счёту, если замечаем подозрительную активность — делаем всё, чтобы сохранить деньги в безопасности.
Проверил ваше обращение — коллеги смогут продолжить работу после получения запрошенной информации.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
ждите не от меня, а от ЦБ и Роспотребнадзора Читать полностью
Действуете согласно условиям, а не законом. Я понял. Готовлю обращение в ЦБ и Роспотребнадзор. Уверен там более ко... Читать полностью
Вы понимаете что нарушение ФЗ-161 «О национальной платежной системе» и указаний ЦБ РФ- Банк не сообщил мне код прич... Читать полностью
У нет желания представлять вам свое фото и фото моего паспорта и тем более ехать в Москву. Идти к нотариусу и плати... Читать полностью
Добрый день. Друг скинул реферальную ссылку на открытие сейфа. Перешла, выполнила все условия, пополнила на 14000,... Читать полностью
Даю следующее задание, после того, как поработаете над качеством своей письменной речи. Постараться сделать так,... Читать полностью
Господи, когда ваш бот научится по-русски говорить? "В чате соориентировали"... Не нужно никакого ответа, я сего... Читать полностью
Пожалуйста, передайте, что нежелание банка быстро решать вопрос выглядит не очень клиенториентированным. С учет... Читать полностью
Я уже отправил обращение в Банк России, пускай регулятор тоже разбирается, а не только ваши коллеги. Читать полностью
Деньги в сумме 37 рублей списаны ( номер справки указан). Я не буду ждать возврата 60 дней, возвращайте быстрее.... Читать полностью
ждите не от меня, а от ЦБ и Роспотребнадзора Читать полностью
Действуете согласно условиям, а не законом. Я понял. Готовлю обращение в ЦБ и Роспотребнадзор. Уверен там более ко... Читать полностью
Вы понимаете что нарушение ФЗ-161 «О национальной платежной системе» и указаний ЦБ РФ- Банк не сообщил мне код прич... Читать полностью
У нет желания представлять вам свое фото и фото моего паспорта и тем более ехать в Москву. Идти к нотариусу и плати... Читать полностью
Крайне не рекомендую связываться с Яндекс Банком. То, что произошло сегодня — это эталон наплевательского отношения... Читать полностью
Ограничили доступ к счету и онлайн банкинг в соответствии с блокировкой 151 ФЗ. Предоставил документы и пояснения.... Читать полностью
С 15 июня не могу получить информацию от поддержки банка, почему при оформленной подписке ЖКХ мне не приходит уведо... Читать полностью
Вы не вчитались в суть вопроса, приложения обновлены, "Хвост" от карты видно и просто с браузера. Вот как это выгля... Читать полностью
Здравствуйте, после закрытия карты и счёта в Яндекс пей, на моём аккаунте Яндекс в способах оплаты в различных сер... Читать полностью
"Автоплатёж по рассрочке в Яндекс Сплит не сработал не по моей вине — списали проценты/пеню с карты. Проверил карту... Читать полностью
Завел себе кредитную карту Альфа-банка, в целом положительные эмоции, но.... Это пресловутое "но" всегда проявляет... Читать полностью
Купили билеты через Т- путешествия, омск-сочи, из-за угрозы бпла рейс отменили, прошло 5 дней деньги за билеты не в... Читать полностью
Я продавец. Как и где мне получить средства после сделки с аккредитива открытого покупателем. Город Калининград. Читать полностью
Как открыть вклад с помощью промо-кода -кода? Читать полностью
Есть дополнительная карта на имя сына и выпустили моментальную карту на него чтобы был доступ в сбербанк онлайн. Пр... Читать полностью
КОГДА ВЫ ВЕРНЕТЕ УКРАДЕННЫЕ ВАМИ ДЕНЬГИ КОТОРЫЕ Я НЕ МОГУ СНЯТЬ ПЕРЕВЕСТИ СО СВОЕГО СЧЕТА. ВЫ УКАЗЫВАЕТЕ НЕ СУЩЕСТВ... Читать полностью
Здравствуйте!Хочу предать огласке недобросовестные действия Альфа-Банка, который тайно подключает платные услуги, а... Читать полностью
ждите не от меня, а от ЦБ и Роспотребнадзора Читать полностью
15.06.2026 в отношении меня было выпущено определение Арбитражного суда Удмуртской республики дело № А71-14961/202... Читать полностью
Здравствуйте уважаемый озон банк, ну чтож могу сказать пользовался банком в течении 3 лет + и внезапно заблокировал... Читать полностью