9
14.10.2011 решила положить деньги через банкомат (современный) в цоколе центрального отделения сбербанка. банкомат деньги принял и стал обрабатывать информацию (минут 5, все клиенты, стоящие за мной разбежались)в итоге банкомат выдал ошибку, чек не выдал, карту вернул. я поднялась в банк проверить счет, на что девушка ответила, что деньги на счет не поступили. В это время в главном холле происходила такая же ситуация с другими банкоматами и сотрудники банка даже не рекомендовали пока не пользоваться платежными системами, (из -за технического сбоя) как они объяснили.я тут же написала претензию, на что опять сотрудники ответили, что рассмотрят в течении 14 дней. я не понимаю,если выгрузка происходит ежедневно, значит можно более оперативно решать эти ситуации, на что сотрудники ответили, что оказывается они не могут вернуть деньги, потому что якобы все сведения отправляют в Новосибирск, и уже там рассматривают претензии, но позвольте спросить, тогда чем занимается такой огромный штат сотрудников нашего городского отделения? сегодня 26.10 денег на карте нет. прочитав вопросы форума, ситуация плачевная во всей системе и ваши отговорки, что вы все делаете для улучшения качества обслуживания клиянтов как то вяло звучат на общем фоне.
Добрый день, уважаемая Анжелика!
Прежде всего, я хочу поблагодарить Вас за то, что Вы написали о проблеме, с которой Вам пришлось столкнуться при использовании банкомата нашего банка. Для нас очень важно знать о проблемах, с которыми сталкиваются клиенты банка при использовании наших услуг, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания.
Банкомат, как и любое технически сложное устройство, может дать сбой и, к сожалению, он произошёл во время Вашей операции. Практически все подобные ситуации разрешаются в течение 14—30 дней и быстрее. В тяжёлых случаях несколько дольше. Данный срок обусловлен порядком работы с банкоматами. Сотрудники отделения не могут просто вскрыть банкомат и достать из него средства, так как банкоматы, используемые банком, имеют определённый уровень безопасности и, соответственно, только конкретные сотрудники имеют допуск к подобным действиям. Все денежные средства, вносимые в банкомат, попадают в специальные опечатанные кассеты, извлечь которые могут только инкассаторы. Кассеты отвозятся в хранилище, где их вскрывает комиссия из нескольких сотрудников, для проведения пересчёта средств, находящихся в кассете. По результатам пересчёта средств, составляется акт о находящейся в кассете сумме и данные сверяются чеками, находящимися в банкомате для выявления излишков. После чего, информация об обнаруженных излишках направляется вместе с Вашим заявлением в претензионный центр для формирования заключения на возврат средств.
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
Прошу разобраться в ситуации, возникшей при оформлении ипотечного кредита в ПАО «Сбербанк».Мне и моему супругу (соз... Читать полностью
У меня сняли 1400 рублей без задолженностей и предупреждений MEGA MONEY MOSCOW RUS,что делать Читать полностью
Здравствуйте, с 4.04 ждем, уже 2 недели ничего не происходит, переходим по ссылке для подтверждения и результата ни... Читать полностью
Банк вернул пособия по беременности и родам обратно в Сфр, выплата уже была назначена и направлена в банк, все рекв... Читать полностью
Добрый вечер! Мои обращения решены? 1 вопрос был по корректировке графика платежей при чдп с уменьшением срока.2 во... Читать полностью
Добрый день.07.09.2023 я оформил ИТ-ипотеку в Сбербанке по ставке 4.1%. Являюсь сотрудником аккредитованной ИТ-комп... Читать полностью
На почту было отправлено письмо, огромная просьба разобраться с этим, так как сотрудники обещали это сделать в сро... Читать полностью
Добрый день.10.04 сфр прислал уведомление, что одобрил мне сумму выплаты пособия по беременности и родам. 15.04 при... Читать полностью
Сколько раз в день, в неделю, в месяц могут звонить специалисты банка при кредитной задолжности. Сотрудник сбера ут... Читать полностью
Да заказ был сделан через приложение Купер, номер заказа не могу сказать т.к не могу зайти в аккаунт Читать полностью
Здравствуйте. Мне не нужны никакие персональные данные - я все уже сообщил при звонке в банк. Просто моя заявка выз... Читать полностью
Здравствуйте Расскажите почему банк напраляет данные в ЦБ обо мне как о мошеннике, когда я попал в схему черного тр... Читать полностью
Понадобилось для налогового вычета достать платежное поручение об операции перевода средств с эскроу счета в пользу... Читать полностью
Я обращаюсь с жалобой на некорректную работу программы лояльности в ПО Яндекс.Маркет и отсутствие должного информир... Читать полностью
Приветсвую, Анна! Ранее наложенные ограничения на дистанционное обслуживание, бессрочны, или есть определенные срок... Читать полностью
Здравствуйте, был кешбек 17 апреля магнит в городе от 4000 руб +25% я сделал заказ на 4059 при сборке заказа цену с... Читать полностью
ООО "ОЗОН Банк" выдал мне справку о закрытии счета №... от 18.01.2026. Однако из-за некорректных данных банка мои р... Читать полностью
Денег нит и ещё проблема вы банк идиотов если у меня все операции заблокированы какого хрена мне приходят переводы... Читать полностью
Я ***.Настоящим уведомляю вас о незаконности включения в реестр уведомлений о залоге движимого имущества транспортн... Читать полностью
15.04.2026 г в 17:21 вносила деньги на карту через банкомат на улице Космонавтов дом 22. Вносила одновременно 447 т... Читать полностью