Здравствуйте. 20 апреля 2012 года я проводил операцию по снятию денег со своей зарплатной карты в банкомате № 860734 в г. Челябинске.До операции на карте было 32361.8. Сначала я запросил сумму для выдачи 28000 рублей — банкомат денег не дал, но выдал чек, на котором было написано, что запрошена некорректная сумма. Я повторил операцию. Запросив 20000 рублей -банкомат снова выдал мне карточку и чек с надписью «запрошена некорректная сумма. Я подумал, что в банкомате нет достаточной суммы денег и поехал в другой банкомат, расположенный в здании сбербанка по адресу: г. Челябинск, ул. 50 лет ВЛКСМ,11. В этом банкомате сначала запросил сумму 15000, потом увидел, что ошибся на один ноль и вместо 15000, набрал 1500. Банкомат мне выдал 1500 рублей и чек, на котором был написан остаток на счёте — 10861.8. Т. о. 20000 со счёта куда-то делись, хотя я их не получал. Я обратился к работникам банка с данным вопросом, потому что не знал, что делать в такой ситуации. Работники банка мне посоветовали написать заявление в полицию о пропаже денег, т. к. подумали, что деньги могли украсть.
(И ничего не сказали о том, что надо написать заявление о спорной операции, а я никогда с таким не сталкивался и на тот момент не знал, что делать) Я так и сделал. Затем 21 апреля я почитал в Интернете, что делать в случае пропажи денег с карты, нашёл круглосуточный контактный номер сбербанка, позвонил, заблокировал карту. Мне сказали, что нужно написать на сайте сбербанка в разделе «пожаловаться» о своей ситуации и написать в любом отделение сбербанка заявление о спорной операции и так же сказали, что деньги не обязательно украли, а что это мог быть сбой в банкомате. В общем 21 апреля 2012 года я написал на сайт сбербанка, моё обращение было зарегистрировано за № 0009122012032073, а 23 апреля написал заявление о спорной операции в отделение сбербанка, находящегося по адресу: г. Челябинск, ул. Комаровского,6. В этом отделении сбербанка мне тоже сказали, что это скорее всего был сбой в работе банкомата. Ну в общем написал я везде. Но ответа ниоткуда до сих пор нет. По электронной почте прислали, что моё обращение рассмотрено и закрыто, но что случилось не написали. 16 мая я опять написал обращение на сайт. Ответа тоже нет. 20 мая я позвонил по телефону 88005555550 и спросил, что известно по моей ситуации. Через час «висения на телефоне» мне всё же удалось получить ответ. В ответе сказано, что операция по снятию 20000 рублей 20 апреля 2012 года была проведена успешно. Что никакого сбоя в банкомате не зафиксировано, что лишних денег в банкомате не обнаружено. Я не знаю, что там произошло, но не выдал мне тогда банкомат денег — не выдал и всё!!! В тот день я снимал деньги с двух карточек (работаю в двух местах). С одной успешно снял 18000, а вот со второй не выдал мне банкомат денег, но списал. Зачем же мне врать? Если бы банкомат мне выдал деньги, зачем бы мне нужны были эти мытарства. Сейчас я просто делаю следующий вывод: или в моей ситуации никто толком не разбирался, или всё же был сбой в работе банкомата, но об этом просто умалчивают, а мои деньги просто украли работники сбербанка. Я другого варианта не вижу. Я то знаю, что деньги не получил, а только получил чек с надписью: запрошена некорректная сумма. Может быть всё-таки работники сбербанка, которые занимаются такими ситуациями повнимательнее рассмотрят мою ситуацию. Сегодня уже 5 июня, а никакого официального ответа из банка нет. Хотелось бы получить те деньги, которые банкомат мне не выдал. И фразам типа «операция по снятию денег прошла успешно, излишек в банкомате не было» я не верю, т. к. это не правда. Операция не прошла успешно, деньги банкомат не выдал. Банк не хочет разбираться в моей ситуации, отделывается дежурными фразами, указанными выше, полиция тоже ничего не делает. Что мне делать??? Идти прокуратуру или выходить на забастовку? Для меня 20 000 не маленькие деньги. Я преподаватель, жена сидит в декрете с ребёнком и для меня 20000 это огромная сумма. Я на грани отчаяния. Помогите!!!